蝦皮推「實體店到店」服務,專家:台灣試水溫,真正的戰場在東南亞

蝦皮推「實體店到店」服務,專家:台灣試水溫,真正的戰場在東南亞
Photo Credit: 中央社

我們想讓你知道的是

蝦皮「實體店到店」來了,未來將陸續在雙北、桃園等地開設達20多家實體門市,提供買、賣雙方更優質的取貨服務,而針對這樣的新商業模式,專家表示,尚未大規模的推動此項策略,蝦皮可能透過台灣試水溫,替佈局東南亞市場做好準備。

蝦皮購物於8月13日推出「實體店到店」服務,陸續在雙北、桃園等地開設20多家店面,將運費大幅降至40元,且9月30日前為試營運期免收寄件費,近來蝦皮由線上進攻線下實體的態勢越來越明顯,專家推測蝦皮本次「實體店到店」新商業模式,僅透過台灣試水溫,真正的戰場是東南亞。

從線上走到實體店面蝦皮非首例 亞馬遜打造電商新模式

純電商面向實體店面並不是蝦皮開先例,早於2016年12月知名電商亞馬遜(Amazon)即宣布推出新技術無人商店「Amazon GO」概念,打造新模式實體店面。

Amazon GO主打買東西免排隊結帳,拿了就走,系統則會偵測顧客購買行為自動於亞馬遜帳戶中扣帳,目前開放於內部員工使用。不久,亞馬遜公司再次宣布以134億美元收購全食超市,進一步擴大線下實體版圖。

RTSUU2B
Photo Credit: Reuters/達志影像

日本電商作者奧谷孝司、岩井琢磨指出,電商可以透過自由地組合網路與實體通路,參與顧客選擇、購買、使用階段,從設計「通路」開始,達成其它實體企業所無法仿效的模式。

岩井琢磨強調,亞馬遜鎖定的不只是通路,而是透過結合網路空間與實體空間,掌握顧客的行為資料。運用這些資料,就能針對每一位顧客擬定「促銷」的最佳戰略。

開設實體店面補足了亞馬遜的一些弱點,NBK零售分析師伯格(Natalie Berg)舉例,越來越高的送貨和退貨成本,是亞馬遜的亟欲降低的問題。

亞馬遜自家的免結帳商店,同時販賣的許多「自有品牌」的食品雜貨,包括牛奶和雞蛋,可以進一步擴大商品曝光。

隨著國際各大電商走向實體線下,企圖打開新市場,台灣蝦皮表示,將透過實體店到店的策略,為賣家提供比一般超商與宅配等較低的運費,也為買賣雙方提供多一個寄取件服務,並針對買賣雙方都提供專屬優惠,例如專屬折價券、免運等優惠。

蝦皮開實體試水溫 最終目標市場不是台灣

蝦皮實體店到店不只是單純提供寄取件服務,店內設置了ATM提款機、咖啡機台,學超商開賣現煮咖啡,還有零食、泡麵、飲料、菸品等基本民生必需品,而公司同時也宣布,店到店的服務會與加福貨運、米特交通運輸股、欣樂通運、峻富物流、得統交通合作。

這種新模式讓許多蝦皮買、賣家感到新奇,針對本次蝦皮於台灣策略,《關鍵評論網》訪談研究電商通路的燒賣研究所笑長周振驊表示,雖然疫情加速電商大幅成長,目前實體零售市占還是超過50%以上,而國際電商平台Amazon、阿里巴巴也都在持續嘗試進軍實體通路,這是國際趨勢。

他強調,蝦皮這此實體店面作法,僅是試水溫。若某天蝦皮開始以併購手法快速增加店點,才是真的開始執行切入實體市場的策略,目前只是做市場測試,未來對買、賣家變動影響不大。

周振驊強調,若以倉儲物流來看,早年PChome的24小時到貨策略與Momo這兩年做的加碼投資,都是在綜合通路本質上「便利」、「便宜」而努力。

他指出,蝦皮的最終目標市場不是台灣而是東南亞,本次有可能在台灣測試從輕資產(線上),改成重資產(實體)策略。東南亞為主力從「台灣車隊倉儲」有無大幅擴編可以看出端倪,畢竟相較東南亞的市場,台灣成熟度高且基礎建設完整,是試驗新商業模式極佳的場域。

《關鍵評論網》也訪談蝦皮內部人員表示,本次「店到店」可以提供顧客更好的取貨體驗,以往在各大節日都面臨商品爆量的情況,透過店面可以排除這樣的問題,取貨速度也能更有效率。

她強調,實體店面也能更快速處理退貨問題,更優化整體流程;許多電商都有進攻實體的打算,蝦皮並雖非首例,但在台灣成功引起話題,而未來公司也會陸續公布更多關於店面的訊息,請消費者拭目以待。

延伸閱讀:

核稿編輯:翁世航


Tags: