泰國的美食外交(一):將飲食這「小題」持續「大作」,讓餐廳成為非正式的大使館

我們想讓你知道的是
以美國這個多民族國家為例,在2020年,在美國約有30萬的泰國裔住民,全美約有5342家泰國餐廳;相對的,墨西哥裔住民約有3600百萬,全美卻只有5萬4000家墨西哥餐廳;亦即大概每56位泰國裔居民就有1間泰國餐廳為他們服務,而大概要有666位墨西哥裔居民,才有1間墨西哥餐廳。
文:侯羽穎
現在想像你長期旅居海外,或許有時候會因為思念台灣的食物而開始搜尋附近的台灣料理店,慢慢篩選後找到一間評價看起來還不錯的餐廳;進到餐廳之後,看到店內台灣風格的擺設、附有繁體中文的菜單、有鹹酥雞和滷肉飯等熟悉的菜色、播放的台灣流行音樂,還有用熟悉的台灣腔調中文和你打招呼的服務生,一瞬間你覺得有回到故鄉的感覺。
如果這家餐廳的料理讓你吃得大為驚艷,你除了在內心或網路上給它好評外,說不定下次會帶著你的外國朋友一起來嘗鮮;如果這家餐廳吃了讓你忍不住批評「這怎麼會是台灣菜?口味完全不對啊!」,你能做的就是當自己被網路上的評價騙了,下次不再造訪,同時告訴其他台灣朋友這間餐廳實在不夠道地。
上述的消費體驗是發生在海外餐廳店家和客人之間的瑣碎日常,雖然消費體驗讓人不太滿意,但如果台灣政府為了這件事,特地派遣台灣美食專家到場調查並協助改善「不正統或不道地的台灣菜」,想必你也會覺得過於小題大作了。
然而,泰國就是將飲食這樣平凡的「小題」持續「大作」,在全球締造了相當可觀的成績。現今泰國菜餐廳遍布全球, 和其他民族族裔料理比較, 可以看出十分驚人的對比。
以美國這個多民族國家為例,在2020年,在美國約有30萬的泰國裔住民,全美約有5342家泰國餐廳;相對的,墨西哥裔住民約有3600百萬,全美卻只有5萬4000家墨西哥餐廳;亦即大概每56位泰國裔居民就有1間泰國餐廳為他們服務,而大概要有666位墨西哥裔居民,才有1間墨西哥餐廳。
這個鮮明的數據對比背後,隱藏的是泰國推動「美食外交」的企圖心,身為第一個在全球推動美食外交政策的國家,泰國料理獲得的成功,不僅為泰國樹立了美食王國的正面形象,更為泰國農產品經濟貢獻了實質的力量。

軟實力與美食外交
根據國際關係學者Joseph Nye的理論,一個國家可以透過兩種方式影響外國政府或人民的決策行為,一種是傳統的「硬實力」,如軍事手段和經濟,另一種則是「軟實力」,像是外交、文化、價值觀、意識形態和民意等等。兩種手段都可以塑造國家對外的形象,進而影響外國政府或人民對本國的觀感,繼而決定要採取與什麼樣的方式與本國往來。
其中食物做為國家文化傳承的工具之一,在近10年來被許多學者和政府認為擁有可以擔負起溝通和交流的軟實力外交責任。Paul Rockower 是「gastrodiplomay」一詞的創造者,他認為美食外交就是「一種通過人們的胃觸及心靈的方法」,而Sam Chapple-Sokol 則給出了一個更精確的定義:「將食物和美食作為一種工具來建立跨文化理解,以期改善互動與合作」(Chapple-Sokol,2012)
「美食」與「外交」結合起來,成為國家打造美好的品牌形象並吸引更多人造訪或消費的極佳方式。其中將美食外交發揮得淋漓盡致、甚至啟發許多後起之秀的國家,就是泰國。
泰國餐廳就是非正式的泰國大使館
泰國在2001年開啟了「世界廚房」(Kitchen of the World)計畫,由於泰國政府相信,每一間在海外的泰國料理餐廳都是非正式的泰國文化大使館,透過外國人對泰國料理與文化的認識,將可吸引更多外國觀光客造訪泰國,甚至減低過往泰國性產業旅遊的負面形象。因此「世界廚房計畫」的目的是在2008年前,將全球的泰國料理餐廳從5500家擴增到2萬家。
許多政府部門和金融單位都參與了這項計畫,勞工部向前往海外工作的合格泰國廚師核發相關簽證文件,隸屬商務部下的出口促進局則協助媒合泰國人與外國潛在投資主開設泰菜餐廳,同時也進行全球各地市場的口味調查,甚至派遣泰國料理專家到國外各地訓練當地廚師等。
泰國進出口銀行則設立了5億泰銖(約1600萬美金)的年度預算,貸款給希望在海外開設餐廳的泰國公民,泰國中小企業發展銀行也設立了總共300萬美元的貸款計畫給泰國食品業者,包含海外的泰國料理餐廳。
如何培訓泰國廚師到海外工作也是重點之一,泰國農業大學或是Dusit Thani學院等學術機關都培訓出了許多泰國料理廚師;公共衛生部則出版了《泰國廚師出國手冊》 (A Manual for Thai Chefs Going Abroad),其中包含如何聘僱和訓練廚師,以及如何根據外國人的口味調整菜餚的資訊。

這甚至獲得了一些外國政府的認可,像是在紐西蘭,就有特別針對泰國廚師核發的工作簽證,該簽證允許合格且有經驗的泰國廚師前往紐西蘭工作3年,並有資格可以延長1年。這些泰菜廚師都成為傳播泰國飲食文化的最佳推手。
在相關部門的推動之下,現今全球約有2萬多家泰國料理餐廳,大幅超越2001年開始執行「世界廚房」計畫時的5500家。而這些餐廳為了保證泰國味,多數會使用來自泰國的食材、醬汁和調味料等,更促進了泰國農產加工品的出口。
延伸閱讀:
參考資料:
- Pad Thai Diplomacy: The popularity of Thai cuisine abroad is no coincidence.(Savannah Wallace)
- Eastern Gastrodiplomatic Efforts: Asian Nations as Pioneers in the use of Cuisine in Cultural Diplomacy(CONFLUX Center)
- The Surprising Reason that There Are So Many Thai Restaurants in America(VICE)
- Soft power: the origins and political progress of a concept(Palgrave Communications)
- How Thailand pioneered food diplomacy across the globe(GLOBE)
- Culinary Relations: Gastrodiplomacy in Thailand, South Korea, and Taiwan(The Yale Review of International Studies)
責任編輯:吳象元
核稿編輯:杜晉軒
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。