後疫情時代的未來工作趨勢:遠距辦公將成為新常態?

後疫情時代的未來工作趨勢:遠距辦公將成為新常態?
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我們想讓你知道的是

在後疫情時代,疫情期間的工作模式會打回原形,回到過去的型態嗎?我們從以下幾點來觀察未來的工作趨勢。

文:Keren

根據McKinsey Global Institute的《The future of work after COVID-19》報告指出,在2020年疫情大流行期間,擾亂了全球勞工市場。而在後疫情時代,全球將近25%的人需要轉換工作跑道,遠程工作、電子商務和自動化方面的工作將會是未來趨勢。

在疫情驅使下,許多企業不得不轉換經營模式,從實體店面到網路商店、習以為常的辦公室生活改成居家辦公、新增數位設備等,將人與人的實際接觸最小化。但在後疫情時代,這些模式會打回原形,回到過去的工作與經營型態嗎?我們將從以下幾點來觀察未來工作趨勢。

遠距辦公將成為新常態?

疫情期間,居家辦公、線上會議是企業面臨的最大改變,並利用線上會議軟體解決公司種種業務,包括:人才招募、入職報到、財務管理、企劃討論、客戶洽談等,這對於台灣多數企業而言都還很陌生。

儘管居家辦公已在國外盛行多年。許多企業也在這時候添加更多的數位設備:筆記型電腦、平板電腦、辦公軟體、服端服務等,為企業與員工提升工作效率,並趁這個趨勢進行數位轉型,然而多數企業對於遠距離辦公的反應是好的。

根據Airtasker的報告指出,員工深受「通勤」影響,而居家辦公為員工爭取了每週8.5小時、每年總共400小時的自由時間,也節省了4500美元的燃料費;同時,企業也不再需要高坪數或位於市中心的辦公空間,縮減租金成本,並將資金投入公司的發展上,居家辦公讓企業與員工形成Win-Win。

混合工作模式的崛起

Microsoft和調研機構TechRepublic Premium發佈《開創亞太區辦公新常態》的白皮書提到,疫情帶來的轉變之一是混合辦公模式將成為亞太地區新常態,工作從辦公室轉為居家辦公。Microsoft Teams營銷主管Kady Dundas表示:「全球每日有約2億人使用Microsoft Teams參與視訊會議,相當於41億分鐘的會議時間,此數據證明了遠距離辦公是未來趨勢。」

混合工作模式下的員工能自由選擇需要在家上班還是到辦公室,而此模式需要科技與數位的相輔相成,也會造成工作和私人生活的界線變得糢糊 。研究發現47%的員工表示在家工作比較容易分心,企業也需增加培訓機會、升遷機會、社交機會等。

人力需求減少

隨著大環境的改變,並不是所有的工作都能改為居家辦公,仰賴實體服務的餐飲業、服務業、計程車司機,和因為企業改為居家辦公後,連帶牽連的非技術工甚至是社會底層的人,人力需求減少,根據行政院主計總處的統計,今年6月失業人數總計57萬人,失業率4.8%,和去年同期的失業人數47萬人,失業率3.96%,相比之下成長了10萬人。

美國Glassdoor Economic Research在去年底針對2021年工作趨勢做了一份《Workplace Trends 2021》,列出了在2021年可能受到最大影響的職位,如下圖:

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Photo Credit: Glassdoor Economic Researchk

未來工作趨勢

根據McKinsey Global Institute研究指出,電子商務和疫情前相比有2到5倍的成長,成長幅度最大為英國的4.5倍,其次是美國的3.3倍。疫情期間,網路購物、線上課程、雲端看診、數位交易等需求大幅成長,民眾只要在家有網路都能解決生活上的大小事,便利性和未來的發展無可限量。

另一方面,只要有需求就會有市場,店家使用網路平台增加訂單,增加軟體開發的工作機會、網路平台需要設計和行銷的人才等等。

在疫情嚴峻時期,數位與科技更被廣泛地運用在各產業上,加上數位轉型的盛行,此類的人才需求也急速擴大,舉例來說:COMMEET裡有七成以上的員工是工程師,以數據和資料分析為企業解決差旅與費用管理,幫助企業進行數位轉型。在未來,數據分析、人工智慧、軟體開發、工程師等職業都會是產業有大量需求的人才。

根據美國商業雜誌《Forbes》所發表的文章顯示,在未來職場上將會遇到一些轉變,無論是雇主或是員工,都應最好萬全的準備,一起面對新興的產業趨勢:

  • 靈活的工作日程:疫情前並不太重視這方面,包括靈活的上下班時間、請假制度、工作內容的協調性。雇主應適當考慮這塊,同時也是留住人才的關鍵。
  • 更安全的工作環境:設立良好的病假制度,注重公司環境清潔,確保工作環境的安全性。
  • 虛擬企業文化:遠端工作成為新常態,企業需建立數位化的工作模式,同時兼顧員工的身心靈(提供反饋問卷、主持線上會議、線上團建等)。而公司的數據分析也將比以往來得更加重要。
  • 人才招募的困難:儘管失業率較高,但員工依然會選擇工作的種類,某些特定行業也會有大量的人才需求(軟體開發、醫療人員、物流業)。
  • 網絡安全:隨著居家辦公比例大幅增加,比起公司,駭客更容易入侵家中系統,公司的機密資料也會受到威脅,因此企業應確保員工有良好IT的資源。
  • 本地供應鏈:疫情衝擊著全球的供應鏈,許多企業已在2021將運營轉移到國內。
  • 創新:網路的趨勢變動快,每分每秒都在改變,持續創新才有機會被看見。

未來工作趨勢將更廣泛地走向數位與科技,無可避免的是許多職業將遭到大環境汰換,企業與員工都也將面臨巨大改變。面對這個趨勢,企業也應提前做好準備,如將公司數位轉型以及數位化,員工也需加強相關自我價值與專業技能。

本文經COMMEET 差旅及費用管理系統授權刊登,原文發表於此

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責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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