《精準解答》:為什麼好多人每到周一就開始懷疑人生?因為他們沒有用整體思維看待自己的工作

《精準解答》:為什麼好多人每到周一就開始懷疑人生?因為他們沒有用整體思維看待自己的工作
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我們想讓你知道的是

如果你能站在整個公司的立場上,哪怕從很小的事情中,都能發現工作的意義。把小事當作大事來做,時間久了,就真的能做大事了。

文:劉傑輝

認知勢能:用高層次的搜尋,導航低層次的行動

有位朋友在補教機構當行政,簡單說,他的工作就是維持老師和家長之間的關係,改善家長的用戶體驗,促使家長們續報並購買其他系列課程。和他搭檔的是一位金牌諮詢師,這位諮詢師能說會道,有時候一天就能簽下一兩個客戶,帶來源源不斷的生源。按照道理說,他應該很感激這位諮詢師,但是最近,他卻和這位諮詢師朋友吵了一架。

兩個人吵架的原因是這樣的:諮詢師為了業績,常常對家長誇下海口,許下了很多不切實際的承諾。他會告訴家長,只要上五次課,孩子的成績就能提高三十分。很多當過老師的朋友一聽就知道,雖然不是完全不可能,但想做到這一點,需要孩子自身的覺悟等各種其他條件,不然根本無法達到這樣的效果。

但不明真相的家長往往就聽信了他的話,簽訂了合約。對行政來說,接待期望值過高的家長難度很高,很容易因為無法達到家長的期待而產生糾紛。這樣的事情多了,我的朋友對諮詢師搭檔越來越不滿。

這兩個人吵架的原因,是因為諮詢師僅僅從自己的職務職責出發,沒有考慮到公司整體的利益和需要。他只想完成自己的業績指標,而沒有站在整個團隊的角度看待工作的意義,從長遠角度來看,也損傷了整個公司的信譽和口碑。

再比如某個教育網站做了一個大活動,預期至少可以讓他們的流量增長十倍。數位部門一聽,馬上心潮澎湃:「十倍的流量,這在業績上是個多大的突破啊!」如果數位部門僅僅考慮自己,這個活動非辦不可。但從公司整體的角度來考慮,真的該辦嗎?還真的不行。

因為後端服務使用者的容量是有限的,承接不住這樣的流量,這麼多人一次性湧入,網站教學和諮詢的服務一定會塞爆;即使網站不當機,用戶也不會得到很好的接待。

如果每個人都從自己的職務職責出發,數位部門的訴求和客服部門的訴求就會產生矛盾。必須要站在公司整體的角度來看待自己的職務職責,這是因為公司的利潤體系是一個有機的整體。

在知識付費領域,有一個商業模式的公式:

營業額=流量×產品×轉化率

只有在三者均衡發展的情況下,獲得的營業額才是最高的。轉化率要高,流量要多,產品要好,這才是一個良性循環,如果把流量拿掉,還有銷量嗎?如果把轉化率拿掉,光顧著衝流量,會有業績嗎?能賺錢嗎?所以大家是不可分割的,若非要各自為政去考慮問題,就會影響整個公司的效率。

無論是對於一家公司來說,還是對於一個職場工作者來說,都要眼望高處,腳踏實地。能站在動態發展的系統高度看到問題的全貌,是每個人都值得為之努力的方向。

英國思想家泰瑞.伊格頓(Terry Eagleton)在《美感的意識形態》(The Ideology of the Aesthetic)中說過一個故事:

一個罐頭廠的工人,每天的工作就是幾秒鐘敲一下槓桿。過了幾年之後,這個工人偶然發現這個槓桿不和任何設備相連,不知道怎麼回事,大概是設計師搞錯了。結果工人當場就發瘋了。

這個故事說明,從整體角度看到自己工作的意義有多麼重要。

為什麼現在好多人都有周一症候群,每到周一就開始懷疑自己的人生?因為他們沒有用整體思維看待自己的工作,沒有從勞動中獲得意義。如果我們能從整體的角度來看問題,許多問題就比較容易得到解決。

我有個朋友最近很苦惱,因為最近工作忙,回家的時間比較晚,每天回去後,老婆都很不高興,和他吵架。明明因為工作晚回家不是什麼大事,為什麼老婆不能理解他、支持他呢?仔細想想,夜晚只是一天中的一個時段,覺得他回家晚,只是老婆對他的整體感受的一部分。

之所以會吵架,是因為老婆對他的整體感受,產生了「不可靠」的判斷;只是這種判斷在「晚回家」這件事上爆發出來。所以,我建議朋友,從整體改善老婆的安全感,而不是在回家時間這件小事上爭執,後來聽說很奏效。

想要在工作中突破單點思維,就要擺脫「我只做我的工作」的錯誤看法,在更高的層次思考問題。

平時編輯工作就是這樣,一個編輯不可能光顧自己,覺得「我生產的內容就是好,產品出來之後,負責發行和行銷的同事們必須幫我賣這本書」。對於一個編輯從業者來說,產品部分熟悉了,可以去瞭解銷售;圖書製作很厲害了,可以學習一下設計;寫文章在行,可以試試瞭解數位的經營。對各個職務都有了一定的瞭解後,團隊合作會更順暢,對很多事情的看法都會發生改變,做事的格局也大不相同。

如果你能站在整個公司的立場上,哪怕從很小的事情中,都能發現工作的意義。把小事當作大事來做,時間久了,就真的能做大事了。

就拿報帳來說,為了核銷的方便,主管可能會讓剛入職的員工幫自己報帳。你如果覺得報帳就只是報帳,僅僅是花費體力的繁瑣工作,那麼除了物理上的勞累,你不可能從中學到任何東西。但如果你能看到報帳這件事可以節省主管的時間,讓主管更高效地工作,他就可以花更多的時間來培養你,那麼你就會更加主動報帳。進一步,透過這件事,我們可以瞭解主管和什麼樣的客戶打交道,瞭解公司的客戶關係圈,透過這些資訊,可以知道自己未來要和什麼樣的人打交道。跟主管出去吃飯,也可以看看主管在什麼樣的場合吃飯,順便學一些社交技能。

所以,現在如果我讓別人幫我報帳,不僅僅是讓他做這件事,同時還要告訴他這件事的意義在哪裡。善於發現事物背後意義的人,同樣善於在小事中發現更多的可能性和機會。

如果你想要連接需求和資源就更應如此,你之所以能把資源和需求匹配起來,就是因為能夠站在產業鏈乃至整個行業的高度來看問題。合作過程中,你需要用你看到的這種意義,去說服兩方甚至多方通力合作,讓他們明白自己各自的優勢和位置。這不是靠EQ 就能辦到,而是靠著有意義的整體思維實現。


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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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