以人為本,重視永續的企業才能長久——英國百年集團的企業轉型之路

以人為本,重視永續的企業才能長久——英國百年集團的企業轉型之路
Photo Credit:TNL Brand Studio

我們想讓你知道的是

為了達成A Better Tomorrow的企業使命,英國百年集團BAT以堅韌的企業文化建立良好的職場環境,吸引多元人才在此展開精彩事業人生。

發跡於英國、遍布全球市場的百年企業,該如何整合各國人才,給予人才躍上國際舞台的歷練機會?從Jessica、Jackson、Thao三位跨領域人才的真實員工經歷,一探BAT集團這位百年巨人如何持續成長與轉型,邁向下一個精彩世紀。

勇往直前!為了歷練FMCG經驗,勇於迎接跨國合作挑戰

在台灣出生成長的Jessica Chang,過去曾待過不同產業的外商公司。為了多歷練FMCG(快速消費品)的產業經驗並開拓國際視野,她在去年成功過關斬將、加入心目中的理想職場,目前擔任品牌管理經理一職。

Jessica說:「這裡和大多數外商很不同,台灣分公司要負責香港、東南亞市場,以自己的團隊來說,就有4至5位不同國籍的夥伴,共同處理菲律賓市場的事務。」跨文化協作可不是Jessica 部門的專利,由於公司的服務遍及全球市場,員工的組成也來自世界各國,光是總部就由來自80多個國家的成員組成,不只跨國也跨領域,多元人才在此集聚碰撞思考,帶進多樣化的思維與專業,以強大的多元性、包容性與專業,為個人與企業加值。

雖然和跨國同事工作多少會有文化差異或思考邏輯的不同,但透過事先設立明確的目標並達成共識,不拘泥於階級、職稱來平等討論,而且在確認目標後朝同一個方向努力,每個人為共同的目標貢獻自己的專業,讓工作上的每件事都迅速推展、沒有拖延,這點令Jessica印象深刻。

「在這裡,我可以充分感受到公司的企業文化——『Fast』,確立目標並快速前進,敏捷與效率真的就是這間公司的DNA,造就良性的競爭環境讓同儕互相激勵,共同成長。」

對於未來想進入外商公司、挑戰跨國專案的潛在人才,Jessica認為BAT確實提供非常嚴謹且完整的體制,讓新人有所依循與學習,同時提供開放多元的空間,讓人才得以發揮特長,盡情表現。

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Jessica坦言:「這裡的每一個人都非常聰明靈活,讓我也跟著全力以赴、貢獻所長!不過這正是我要的,一個重視員工發展、提供多元開放機會的職場。」

十年光陰跟著企業與時俱進,見證轉型,初衷不變

來自越南的Thao Dao,在BAT集團內累積十年資歷,現任財務經理。過去十年間,Thao因為職務需要,曾經派駐越南、柬埔寨、新加坡,今年初來到台灣。長年跨國工作,Thao藉由公司海外輪調的機會,不僅認識到不同市場的文化和特色,同時也開拓自己國際化的視野。

談起過去十年的企業發展歷程,Thao談的竟然不是變化,而是談「不變」的企業精神。他觀察發現,「公司一直以來都是保持靈活應變的狀態,應對變化已經是我們的工作日常。不變的是迎向各種挑戰、多元學習,創新突破的機會從沒少過。」

大學畢業後不到一年便加入公司直至今日,究竟是什麼讓Thao願意待在一間公司服務十年?Thao笑著說道,其實曾有那麼一次想過轉換跑道去別的地方試試看,但後來靜下心來思考,公司確實提供大量學習和挑戰的機會,大幅的成長空間和自由開放的環境,讓她最後還是決定留下來。

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與跨國、跨文化的夥伴共事,對Thao來說是一個迅速累積國際視野的機會,且公司支持她在財務領域中拓展多元專業,因此她從不認為自己的工作有所設限。

曾在不同市場歷練過的Thao,來到台灣後特別有感的是,公司對員工權益以及「女力」的重視。

「我印象很深刻,在台灣分公司七位主管裡面就有四位是女性,這是相當高的比例,尤其對一個有刻板印象,被認為是男性為主的產業而言,更是難能可貴。」Thao說。

想做點不一樣的事!參與產業革命與挑戰創新,也成就了自己

擔任產品規劃副理的Jackson來自台灣,先前從事設備製造業,一直喜歡挑戰新事物的他說:「因緣際會得知BAT的徵才訊息,了解到因應時代變化,這個產業正在面臨百年難得一見的變革,所以就來嘗試看看,一起參與產業革新的歷程。」

Jackson印象最深刻的事卻是公司對新人的態度,「我剛到職沒多久時,意外發現公司系統裡的一個小Bug,沒想到提出問題後很快得到團隊的迴響,並一起協作調整到位。坦白說,能夠聽取新人的意見而且整個團隊一起迅速改善的公司,其實很難得。當時我就知道,這裡的確是一個鼓勵員工展現自我的地方。」

Jackson補充道:「而我最欣賞的,就是這種鼓勵個人展現和勇於發表意見的企業文化。」

值得一提還有,Jackson在公司的政策和行動中充分感受到「Responsible」(負責任)的精神。例如:公司擔起企業社會責任實踐永續,像是新增產品回收機制、公司內部不提供一次性餐具、使用LED節能減碳等,更善用科技轉型,甚至跨域貢獻研究COVID-19的疫苗開發,令人欽佩、也令員工與有榮焉。

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Jackson以個人親身經歷印證:「公司真的相當鼓勵展現個人、發表多元意見。而開放和友善的氛圍,絕對有助於創新。」

開放、平等的職場,每一個人都在挑戰與被挑戰中砥礪成長

事實上,在這裡不僅為員工賦與專業職能,也包括充分的發言機會;不談階級,而是講求實力,每一個人都有挑戰他人與被挑戰的機會。

Thao分享,公司每個月都會有一個線上的大會議,不分職位級別、人人都可以表達自己的意見。她曾發表想法,也曾被挑戰過:「大家因為信任而互相挑戰,過程中其實有很大的學習,也是看見自己盲點的好機會。」

此外,每兩年舉辦一次的「Your voice員工心聲調查」,甚至有「Skip Level Meeting」(跨層級會議),讓員工的想法有被傾聽的機會,這樣的發言機制也讓初來一年多的Jessica、Jackson感到相當佩服。Jessica嘆道:「你能想像嗎?高階主管就在你面前聽取所有人的建議,而且每一個人都毫無保留的直言不諱。」Jackson也補充道:「而且主管真的會記取員工的心聲,然後回去提出解決方案,沒有任何一個問題會無疾而終。」

BAT不僅能夠廣納不同的聲音,在性別觀念上也比其他公司先進。早在多年前就開始鼓勵「多元性別友善」的觀念,積極試辦無性別洗手間,也熱情參與LGBTQ+驕傲月活動。公司培訓員工的計畫也是,不分性別,確保所有人都有足夠的發展機會。對此Jessica也呼應道:「公司就是看實力,不會因為你的性別或性傾向而貼標籤,大家可以很自在地展現真實的自己,並專注於工作目標上。」

BAT開放及多樣化的機制,成功建立一個多元包容的職場環境;也唯有創造一個自由民主的氛圍,才能讓員工可以無所畏懼分享自己的專業知識和觀點,進而發揮團隊最大綜效。

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每一天都不斷在進步,每一天都比昨天的自己更好。

為了豐富職涯發展與挑戰自我而選擇這間公司。而唯有不斷跳脫框架、不自我設限的企業文化,才得以提供員工最佳的成長場域。

能夠推動百年跨國企業持續進步,並打造多元文化、跨領域的協作環境,帶領員工和產業與時俱進的企業文化,可不只是口號而已,更要有實踐的毅力。無論外在環境如何改變,緊扣著企業精神核心、相信自己的未來自己創造,BAT勇於面對外在環境的考驗,持續演進和轉型,也建立良好的職場環境與員工共同成長,讓每一天都比昨天更好。