不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

我們想讓你知道的是

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。

2020年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了2021年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構IDC指出,由於疫情影響,原先需要2年以上的數位轉型工作將壓縮到2個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有85.7%的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方cookie精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台KKday在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端SaaS服務 「Rezio預定系統」及「KKday同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯APP:CAFFÈCOIN職人咖啡通行合作,集結全國1000家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌FYNE合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加FYNE舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過FYNE官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於FYNE官網消費折抵。

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Photo Credit:戰國策傳播集團
PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟CAFFÈCOIN職人咖啡通行合作

數位融入生活場景

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如APPLE開創的Face ID,藉由擴大與APP通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline結合Google Map地圖定位服務,讓消費者使用Google Map搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而PChome 24h購物的金流服務P幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在COVID-19肆虐之下,新興的行銷5.0也應運而生,行銷5.0主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在2016年就陸續引進Pepper機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷5.0應用的先驅;IKEA利用AR讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

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Photo Credit:戰國策傳播集團
鼎泰豐早已引進Pepper機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
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Photo Credit:IKEA Youtube
IKEA發布APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由AR技術,檢視產品放置在家中的感覺。

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的Z世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

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Photo Credit:戰國策傳播集團
PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到Z世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如PChome 24h購物看到了Z世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用Z世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。