沒做功課、不會問重點、問題太具引導性⋯⋯面試主管常犯的五個錯誤

沒做功課、不會問重點、問題太具引導性⋯⋯面試主管常犯的五個錯誤
Photo Credit: iStock

我們想讓你知道的是

我自己曾當過人資主管,也擔任過用人單位主管,所以很清楚主管面試時在意的地方。以下是面試主管常犯的幾個錯誤:

一般企業內,HR要負責招募,不過在實際面談時,HR不見得參與。

有的是HR挑選履歷,實際人單位主管確認後,由HR邀約,直接由用人主管談;有的是HR會先談第一關,覺得適合的再給實際用人單位主管談;也有的是用人主管先談,之後在由HR做後面的細節確認。

不管是哪一種招募流程,多數狀況下,HR只有建議權而沒有任用權,決定是否任用還是取決於用人單位主管。

更嚴格來說,如果HR建議不錄取,而用人主管要錄取,很大的機率還是會錄取該人選。但如果HR建議要用,而用人主管不要,八成就不會錄取了。

所以,面試主管會不會面試影響很大。面試技巧好可以找到對的人,不會面談的人可能會:

  1. 找到錯的人;
  2. 錯失千里馬;
  3. 浪費招募成本;
  4. 浪費彼此時間,導致任務延宕;
  5. 甚至引發內部矛盾或勞資爭議。

我自己曾擔任過人資主管,也當過用人單位主管,所以很清楚人資主管與用人單位主管的區別,以及用人單位主管面試時在意的地方。

有時候,有些比較資淺的HR或部門主管對面試沒信心,會邀請我一起協助面談。通常我會先讓該主管與人選互動,之後我再補充詢問應該要問的問題,最後送人選離開時,再建議面試主管他可以怎麼做。當然,不是每間公司的招募流程都如此。

以下是面試主管常犯的錯誤:

一、沒做功課

大家經常可以在Dcard、PTT或FB看到網友抱怨,去哪家公司面試,面試官根本事先沒看過他的履歷,一開始要人選做自我介紹,這還真不在少數。

其實就我的經驗,多數面試官是會先看履歷,不過有的只是瞄過,有的是瞄過後找不出問題來問。一般而言,我的做法是會請人選很快速做個介紹,因為寫在履歷上的與親自描述的還是會有差異,但我會在問句中就讓人選很清楚我有研究過他的履歷。例如:

你的幾個工作經驗裡,產業別跳很大耶,能不能聊一下這幾個工作的狀況,尤其是你在某某公司的經歷?

類似這樣,讓人選知道我們重視他。

而且,有深入了解對方的履歷表,很容易知道對方的文字與口語表達之間有沒有落差,也可以知道對方的敘述有沒有矛盾點,是不是真誠互動。

二、隨意閒聊

這種狀況比較容易發生在較資深主管上,或許該主管認為憑著互動、外貌、肢體語言等線索,已經大概可以知道人選的狀況了。

例如穿著打扮、應對進退等等,都很容易看出一個人的個性與對此工作的重視程度,因此就一邊瞄履歷,一邊隨口亂問。或是自以為高明地出會讓人難堪的題目考人選,看人選面對難以回答問題時的反應。

這些技巧端看如何運用,但是若太過隨意,一些該詢問到的重點沒有問,尤其是技能與經驗部分,就很容易用到態度看似不錯或是口才很好,但實際工作能力不佳的人才。

也有的主管會採用壓力測試法,甚至故意激怒面試者,看人選的反應是否OK。說實話,這種面試方法只有老經驗的面試主管才可能用得比較好,後續的收尾安撫解釋很重要。但大多數時候,是人選被激怒,雙方不歡而散,甚至對公司還會有負面評價,我個人是不會採用這種方式。

三、不會問重點

多數主管詢問人選經歷時,很多只有問到人選有沒有做過某工作,但卻有些主管不知道該進一步問人選當時到底做得好不好。

假設應徵者都是業務,在同一家公司賣同樣的產品,一個人選一個月業績100萬,另一個只有10萬,有沒有差別?

又例如,對方曾是社群編輯,很熟悉相關的社群技巧,這時我會請對方提供他的粉絲頁名稱,或是他最得意的作品,直接上去看對方的文字、圖片,以及該則貼文的觸及或其他成效。

另一種狀況是,有問了人選工作成果,但卻沒有能力辨識人選是否說謊。有時候不妨針對某項工作請人選做細節描述,以便我們進行判斷。

四、問題太具引導性

之前招募網路行銷專員時,我碰過有主管這麼問:「請問你是重度網路使用者嗎?」

若你是想要應徵上這個工作,你會怎麼回答?

太明顯地預設了答案的引導式問題,毫無意外的,面試人選都會朝面試官期待的方向去回答。

另一個例子:「我們公司常常加班,你可以配合嗎?」這個問題放到勞權意識提升的現在,已經會有不同的答案了,但是在早期,如果這樣問,我自己的經驗,有9成以上的人會說可以配合。

五、對人選不夠尊重

我們一再教育人選,要注重求職禮儀,不能遲到、手機要關震動、不要當媽寶⋯⋯可是自己呢?

人選填完資料苦等面試官、談到一半面試官的手機響起、連杯水都沒給久候的人家。自己有沒有被人家這樣對待過?自己有沒有犯過這些狀況?

至少對我而言,除了上述盡量不犯,送每一位我談過的人選下電梯出大樓,是我會做到的基本尊重。面試是雙向選擇,招募者要確保挑到對的人,人選也藉著這次面對面的機會評估要不要進這家公司,有些小細節就不能夠輕忽。

本文由曹新南授權轉載,原文刊載於此

延伸閱讀

責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡

Tags: