《善良的逆襲》：鮑爾默時代的微軟「人人拿著手槍指著對方」，來自印度的納德拉如何徹底改造公司文化？

文：大衛．波戴尼（David Bodanis）

媒體對他的評價如出一轍，《富比士》（Forbes）雜誌批評鮑爾默（Steve Ballmer）是「美國大型上市上櫃公司中最差的執行長」。他防衛手段的兇惡激烈和劃地自限，讓微軟錯過了智慧型手機、社群媒體、關鍵雲端技術、以及他在位期間所有大型科技的發展。雖然，微軟的繼位者在變化莫測的科技業，也常顯得左支右絀，但上述這些真的是鮑爾默該負的最大責任。

鮑爾默的問題不只是他不願接納新想法。他本人非常聰明，和比爾蓋茲在哈佛大學當同學時，他在數學方面有出色的表現，而且他閱讀的領域非常廣泛。他心情平靜時，對於自己發脾氣時的表現也會感到很不好意思，不過他會辯說那只是一種感覺的強烈宣洩。但是，不管他事後有多後悔，傷害都已經造成了。

所以，當他宣布辭去執行長職務的那一天，微軟的股價狂飆七成五。

繼任者薩迪亞．納德拉（Satya Nadella）則是在每一個重要層面都和鮑爾默完全相反。他在二○一四年接手微軟後，他讓大家看到，即使是在他這個職位上帶領這麼大型的公司，還是有可能採取跟吉爾．賀吉斯或班奈黛特．考菲爾德一樣的作風，在抵抗外敵之餘，除了兼顧像是防止價值體系敗壞、建立複雜結構、公司獲利等核心任務，還能不對他人使用恫嚇、謾罵、霸凌等。

大家可能會說，因為納德拉人比較好，所以當然會這樣。這話說來可輕鬆了，哪有人天生個性就比較好或比較不好？當我們知道，是什麼原因讓薩迪亞願意當另一種人，讓他願意盡可能敞開心房，接納外界世界的變化，這將對我們有很大的啟發。

納德拉成長於印度，他是家中獨子，父親則是高階政府官員，常常要出差。青少年時，他立志想考進印度中產家庭的夢幻名校——印度理工學院（Indian Institutes of Technology），但在入學考就被刷掉。他父親是考試機器，搞不懂怎麼會生出一個這麼沒用的兒子。納德拉二十一歲時，選擇前往美國念研究所，但他的目標不像很多印度學生，不是選麻省理工學院就是加州理工學院，而是位於密爾瓦基市的威斯康辛大學電機系（University of Wisconsin, Milwaukee）。

在那個年代，威大電機系的確很強，他們的在校訓練也很紮實，所以納德拉日後才能進入微軟。到了微軟後，他從基層做起（所以他對非名校畢業的學生特別照顧），公司當時對印度人有點歧視，他說：「印度人只能爬到某個職位，之後就上不去了。」也因為他的印度口音，公司裡很多高階主管都看不起他。但因為印度本來就是充滿各種歧視的國家——種族、種姓、宗教——所以他早就習以為常。他當微軟執行長的個人特質並不突出，但表現也不算差，大家認為他在策略方面很有概念，但是就跟微軟喜歡用的人一樣：懂實務卻不擅長人際關係，凡事小心謹慎的科技人。

進公司不久，他就娶了建築系學生安奴（Anu）為妻，兩人是在印度認識的。微軟的同事覺得納德拉講電話時會一手玩曲棍球很有趣，他在印度時就已經迷上曲棍球，但除此之外，印度已經離他很遙遠了。

薩迪亞二十九歲時，小他五歲的安奴懷了兩人的第一個孩子，但是，就在預產期的前幾週，忽然胎兒沒了心跳，緊急送醫進行剖腹產。孩子詹恩（Zain）出生後，產房裡所有人都發現這孩子不對勁。「他完全不會哭。」

所以，大家又請救護車緊急送詹恩到另一間醫院。他那時只有三磅重，救護車穿過華盛頓湖，抵達西雅圖兒童醫院。後來診斷結果逐漸明朗：孩子因為在子宮中缺氧，導致身體和認知上的能力都嚴重受限。

前一天，薩迪亞才剛把家中的育嬰室裝設好，心裡還在盤算，不知道產後多久可以讓安奴回建築業上班。「這麼一來我所有的計畫都灰飛煙滅了。」詹恩這一生都要靠別人照顧。「看到事情變成這樣，我替自己和安奴覺得很難過。」在此之前，兩人過得無憂無慮，現在全變了樣。他也經歷前述范．甘奈特所說的「通過儀式」。不過，蛻變完成後的他，會是什麼樣子呢？

當孩子確診為嚴重腦性痲痺後，他勇敢面對，陪孩子經歷一次又一次的開刀。儘管他不明白，為什麼這樣的事情要降臨在他身上？這個問題擊倒了他。「我記得很清楚當時的自己⋯⋯我不會說當時的我狹隘或自私或怎麼樣，但就是少了點什麼。」

現代人往往覺得人可以不受環境影響，自己想要變成什麼樣的人，只要勇敢堅持，都可以變成那樣。但人生並不是這麼一回事。

薩迪亞當時滿腦子只想到自己，這樣的他，當然也無法替他任職的微軟公司著想，他也沒有多餘的慷慨可以給別人了。是他的太太安奴，讓他慢慢有了轉變。

他們定居美國的過程很曲折。薩迪亞和安奴在印度結婚時，他已經先拿到了綠卡——這張讓外國人定居美國的證件可不是隨便就拿得到。但是，綠卡持有人不能帶外籍妻子入境。後來薩迪亞常講這個故事，為此，他特別從西雅圖飛回印度德里，一下機立刻去當地的美國大使館，走過長長排隊領護照的人龍，對裡頭的官員說，他要放棄綠卡。

官員們聽了全傻住，因為沒人會放棄綠卡的，但薩迪亞．納德拉堅持要放棄。他說他要改簽H1B的工作簽證，這樣他就可以帶著太太安奴到西雅圖去，雖然這不能永久在美國定居，但要是他們兩人之後不能一起拿到綠卡，那他就要搬回印度定居。這舉動看似很大方無私，其實全是為了他自己。他看似在幫安奴，其實自己才是整件事的主角—— 他在扮演一個浪漫愛情片的主角，建構自己想要的生活方式。（不過兩人後來很快的都拿到綠卡。）