我們想讓你知道的是
我多想在新家蓋好的那一刻,告訴黑黑和胖胖:「我們回家了。」
文:蔡昕曄(人文復興青年陣線成員、人類系動物會會長)
日本忠犬小八的故事聞名世界,這個故事感動了世界各地的人們。紀念忠犬小八的雕像也成為澀谷車站著名的地標。為了彌補小八一生無法完成心願的缺憾,近來東京大學在校園內新設了一座銅像,讓小八與教授得以重逢,傳為一段佳話。其實,台大校園內也有一個同樣令人鼻酸的故事。
從前從前在台大校園的東北角有兩棟暱稱洞洞館的小房子,房子雖小雖舊,但是裡面的人類系與哲學系的老師與學生關係緊密,感情融洽。有天,有隻黑狗來到洞洞館的前面,牠是「黑黑」,隨後在洞洞館生下「胖胖」。在經歷與系上、學校之間一番周旋與保證後,牠們成為人類系的系犬,並與人類系師生一起快樂生活著。
雖然說大家在洞洞館裡渡過了非常多美好的時光,也對洞洞館有非常濃厚的感情。但是那兩間小屋子經過了數十年的風吹日曬,老了、舊了也有許多地方壞了或是不合現在的需求了。於是台大文學院方開始有了拆除改建的計劃。
眼看新建方案已經接近定案,加上市府的拆除執照已經下來。那年春夏之際,兩系的學生好好地洗刷小屋子的牆面,感謝他們過去的辛勞,好好地與它們道別(洞洞館計劃)。二隻狗狗就隨著二系的師生搬到了校園遙遠的另一側,等待新房子建成,一起開開心心地搬回去。

Photo Credit: 浩右 卓 @ Flickr CC By 2.0
在新建物即將動工之際,由於該建物的設計與過去對台大景觀的想像有不少衝突,眾所皆知的「搶救台大校門口」的活動開始了。後來該案被迫終止,人文大樓新建的進度整個緩了下來。之後雖然校方、建築師、文院師生非常努力地提出各式方案,並且廣納各界意見,但還是不能讓所有的人滿意。
今年,台大人文大樓的案子在校內外絕大部份的參與者都達成共識,走完了校內民主及行政的程序之後,終於到了最後的都審階段。此時,又有不少退休老師以及校友們在缺席過去討論的狀況下,在這個關頭再次跳出來反對現有的提案。使得現有提案的未來充滿了不確定性。但是無論如何,黑黑與胖胖都看不到新的家了……。
在臨時的系館裡,兩系師生過得並不安穩,漏水蟲患是家常便飯,更要在絞盡腦汁學術研究之時,提防自己的思緒不被天花板上掉落下來的水泥塊打斷。剛搬過來時,人類系的同學們時不時會和黑黑胖胖到周遭散步,有時候還會拉著人,沿著車水馬龍的兩條大馬路想要回到總區(汀州路與羅斯福路)。五年來,杜鵑花盛開、凋謝,台大的學生也換了幾回,但那塊空地仍然是他們回不去的家。
動物的壽命畢竟不比人類,兩隻狗狗相繼離世。曾經,黑黑捨不得學長回家,可以一路追到捷運科技大樓站;曾經,胖胖離開後透過靈媒師告訴大家,牠很遺憾沒有辦法繼續守護人類系這個家。牠們是黑胖,關心我們的系狗,牠們的遺憾永遠留在校園東北角的小花圃上。文學院的師生們,虧欠祂們太多。現在我們唯一能做的就是信守承諾,在那上面建好承諾好的家,了卻他們這椿心願……。

Photo Credit: 浩右 卓 @ Flickr CC By 2.0
忠犬小八的故事在日本廣為流傳並非偶然。日本文化自平安時代(八世紀末至十二世紀中)以來發展出了數個影響至今的美學觀點。這些美學的概念並不單純追求視覺上的美,更追求物我合一的境界。人們在讀忠犬小八的故事之時,能夠和小八的心境合而為一,感受到牠當時的寂寞,正符合了這種美學觀點。過去大家在校門附近聽到黑黑與胖胖嗥泣時,自己心中翻湧的重重也是如此。
日本古代所發展出的美學意識,其實也與當代人類發展出的時空觀念有相似的地方。空間的美醜不僅僅只建立在形象化的視覺經驗。時間、空間、人、物是共同存在,彼此互相連結才能完整一個場域的意義。人們珍視與時間、空間、物的連結時,人文精神便自此萌芽。
遵守與黑黑和胖胖的約定,讓他們和人、哲兩系的師生一起回家,正是彌補過去這段時間遺憾的最好方法。同時這也是體現人文精神的最佳做法。縱使校友以及退休教師們的其它提案(台大大宅門)再討喜,但都不切實際,毫無人文遑論精神。希望校友以及師們能夠了解到在那塊地上曾發生過人、事、物的價值。不要輕易切斷後進師生與過去的寶貴連結。
我多想在新家蓋好的那一刻,告訴黑黑和胖胖:「我們回家了。」
責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊士範
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。