IT、R&D、MKT、PR是什麼意思?一次學會公司各部門英文簡稱

IT、R&D、MKT、PR是什麼意思?一次學會公司各部門英文簡稱
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我們想讓你知道的是

初入職場總是被公司部門的英文簡稱搞得霧煞煞嗎?HR,CS,SEO又各自代表甚麼呢?職場英文學起來,讓你/妳輕鬆穿梭公司各部門不迷航。

Brief (v.) (n.) 快速說明/需求

Brief當動詞時,有快速講解的意思,to brief someone on something指的就是快速簡單地跟某人說明某事。Brief如果當名詞,中文是「需求概要;摘要」,例如What’s your client’s brief on this marketing campaign?(客戶針對這個行銷活動的需求是什麼?)

Press kit (n.) 記者會新聞資料袋

Kit有工具箱的意思,press kit直譯為媒體工具箱,但實際上就是指「記者會新聞資料袋」,通常裡面會放新聞稿,並視需求放上宣傳文件、出席貴賓的簡歷,甚至給媒體的小禮物等。

Research and Development, R&D, RD 研究與開發

Research是研究,development是開發,職場上我們通常用reasearch and development來形容研究與開發部門,縮寫為 R&D或RD,通常都是由各種不同專職的工程師組成,而部門的英文縮寫為R&D或RD。RD部門裡較常見的工程師職稱包含:

Front-end engineer (n.) 前端工程師

前端工程師的職責為處理網頁上的圖片排版、互動效果、連結按鈕點擊等,通常比較需要設計腦。

Back-end engineer (n.) 後端工程師

反之,後端工程師主要是負責功能與資料儲存,如會員註冊登入、下單購物等行為都屬於後端工程師的工作,比較需要邏輯腦。

Marketing, MKT 行銷

公司的行銷部門,我們稱為Marketing,縮寫是MKT。行銷部門最重要的工作就是透過各種不同的管道,線上與線下,將公司的品牌與產品推廣給更多人知道,且因工作內容多元,又可另外分為以下幾種:

Digital marketing (n.) 數位行銷

Digital是數位的意思,所以數位行銷的英文是digital marketing,主要是透過線上的各種行銷宣傳,搭配各種不同的線上工具,分析網站流量與消費者行為,達到提升銷售的目的。

Content marketing (n.) 內容行銷

Content當名詞是內容的意思,內容行銷的工作包含撰寫部落格文章(blogging)、製作不同形式的內容(content creation)等,用來提高與消費者的互動,提高黏著度(improve engagement),進而將消費者變成顧客。

Social media marketing (n.) 社群行銷

Social media是社群媒體,近幾年社群行銷成為許多企業的行銷重點,且平台也發展得更多元,目前較常見的有Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest,以及Twitter。

Email marketing (n.) 電子報行銷

Email是我們大家熟知的電子郵件,電子報行銷就是透過每週或每個月定期寄發電子報(newsletter)的方式,與顧客維持良好關係,是增加銷售機會的行銷方法之一。

SEO (n.) 搜尋引擎優化

SEO的全名是Search Engine Optimization,英文動詞optimize是優化的意思,SEO行銷是一種透過持續地優化網站,藉此提高網站在搜尋引擎的排名,並主動贏得用戶訪問的行銷方式。

在瀏覽國外行銷類相關的職缺時,通常都會用Junior或Senior來表示徵才的條件,有些公司也會直接使用Jr.或Sr.來表示年資。

Customer Service, CS 顧客服務(客服)

Customer是「客人,顧客」的意思,service的中文是服務,所以英文裡我們會使用customer service來表示客服部門。我們來看看與客服部門相關的英文用法有哪些:

Customer support agent/representative (n.) 客服人員

Agent有「仲介;代理人」的意思,representative則有代表的意思,support在這裡當名詞,有幫助」協助的意思,因此如果要表達客服代表或客服人員,我們就可以用customer support agent,或是customer support representative。

Customer success manager (n.) 顧客成功經理

Customer success是顧客成功,近幾年有越來越多公司把顧客關係維護和公司成長的責任,移轉給顧客成功經理(customer success manager, CSM),他們主要的職責就是擔任包括服務與銷售之間、公司利益與顧客利益之間,以及產品專業知識與顧客見解之間的溝通橋樑。

technical support (n.) 技術協助

基於公司本身提供的服務,其客服部門可能需要提供技術上的協助,這裡的technical是形容詞,有技術的意思,tech本身有技術的意思,也是 technology的縮寫。如果要表達提供技術協助,可以使用的英文動詞有provide跟offer。如provide/offer technical support。


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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photo credit:人易科技/錢都
導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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photo credit:人易科技/錢都
NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


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