臉書大當機收盤重挫近5%:旗下社群中斷連線6小時、影響全球35億用戶,聲明稱「骨幹路由器設定出錯」

臉書大當機收盤重挫近5%:旗下社群中斷連線6小時、影響全球35億用戶,聲明稱「骨幹路由器設定出錯」
Photo Credit: Brian Solis @ Flickr CC BY 2.0

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昨(4日)Facebook和旗下Instagram、WhatsApp社群媒體發生大當機,全球35億用戶一度中斷連線長達6小時,該公司表示骨幹路由器(Backbone Router)設定更動出錯,造成通訊中斷服務的問題,當日收盤重挫4.89%。

臉書(Facebook)於10月4日大當機,影響旗下社群包含WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger等軟體,全球35億用戶一度中斷連線長達6小時,該公司表示骨幹路由器(Backbone Router)設定更動出錯,造成通訊中斷服務的問題,當日收盤重挫4.89%,報每股326.23美元,從9月中來,累計跌幅約15%。

Facebook大當機,來自世界各地的問題報告超過1060萬份

根據網路公司Fastly稱,Facebook從美國東部時間,4日下午5點20分左右恢復網路服務,而相關應用軟體也重新運作。Downdetector公司發言人指出,這是Downdetector檢測到的規模最大的網站(Facebook),該公司網站當機,馬上收到來自世界各地超過1060萬份的問題報告。

網路公司Dyn聯合創辦人的網絡專家Tom Daly表示,儘管是最大的科技公司仍會有意外的時候,但對Facebook而言,如此長時間、大規模的斷網極不尋常。

《關鍵評論網》訪問台北市著名網路修繕業內人士表示:「Facebook的設計是網頁版與手機版分開,但此次事故讓兩個伺服器都掛掉(當機),是比較罕見的情況,而且過去也未曾有長時間的停機。」

隨後,Facebook發出公告強調,工程團隊已經找到問題,是負責協調數據中心間網路流量的骨幹路由器(Backbone Router)配置更新時,造成通訊中斷的問題,並向全球用戶誠摯道歉。

「骨幹路由器的原理複雜,但可以簡單理解為連接2個以上個別網路的裝置,且能封包資料(檔案、訊息等)傳輸。」受訪者表示,目前由Facebook公布的訊息來說還是相當少,尚無法判斷是遭內部破壞、網路攻擊還是其他因素。

他說,就算Facebook遭到網路攻擊,也不太會向外界透露,因為這代表公司安全上有漏洞(資安疑慮),為了遏止更多後續的問題,都會選擇淡化處理不對外公開。

業內人士解釋,以網路公司而言,這樣的斷網情況並不是首見,Google也有類似的狀況,而台灣則有中華電信網路事故。並指出:「網路的設備都有故障的一天,任何一個環節都可能產生這種問題,因此也無需放大檢視。」

Facebook的內部有沒有問題? 外界直指「人為」問題

本次Facebook大當機格外受到各界矚目,原因是Facebook遭到前產品經理Frances Haugen踢爆,公司對社群平台的潛在危害缺置若罔聞,並向美國國會作證,且尋求美國證券交易委員會尋求舉報人保護。

Haugen表示,Facebook將「用戶的成長」視為第一要務,而罔顧社群對使用者的不良影響。她的指控包含:Facebook的演算法造成人們失和、不良訊息(販毒、拐賣等)充斥於社群,以及公司旗下Instagram對少女心理健康影響等。

Facebook發言人Andy Stone在一份書面聲明中表示:「每天,團隊都必須在保護數十億人的言論自由和社群的安全間取得平衡,我們將繼續進行重大改革,解決錯誤訊息、有害內容的傳播問題,請勿忽視公司的努力。」

多年來,Facebook建立了一個龐大資料伺服器,以保持全球的系統順利運作,而本次大當機反應了所有網路公司的問題,《華爾街日報》報導指出,Facebook使用名為邊界網關協議(BGP)的技術,來告訴其他網路公司在哪可以找到Facebook的伺服器。

而當時Facebook似乎已經喪失了BGP訊息,這意味著它不再透露其自己的網域名系統(DNS)服務器的位置。網路專家對《華爾街日報》表示,就全球網路公司而言,這個變化代表著該公司及其服務正在離線,讓用戶無法連接到網站中。

網域名稱系統(Domain Name System,DNS):網際網路的一項服務。它作為將域名和IP位址相互對映的一個分散式資料庫,能夠使人更方便地存取網際網路。

網絡監控公司Kentik的網路分析主管Doug Madory也強調,如此將導致Facebook的DNS失效,迫使公司旗下Facebook、WhatsApp和Instagram都會相繼停機。

業內人士說明,路由器只認得IP位址,不認得網址,因此用戶電腦必須向DNS伺服器查詢對應的IP,他強調目前的消息可知,Facebook骨幹路由器故障後,BGP失效自動關閉了相關的伺服器,當用戶電腦發送IP位址時遭到拒絕,進而導致本次的事件。

而網路安全公司BreachQuest的技術長Jake Williams強調,雖然不能完全排除是設定的問題,但很大的機率是因為「操作不當」。而外界也緊盯Facebook後續調查報告,是否與內部人員有關。

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核稿編輯:翁世航


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