Google發布《2021企業數位轉型關鍵報告》,台灣的數位轉型做得怎麼樣?

Google發布《2021企業數位轉型關鍵報告》,台灣的數位轉型做得怎麼樣?
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我們想讓你知道的是

數位轉型已是「進行式」,而非未來式,普遍被企業納入策略佈局的一環。行銷人不妨看看自家企業正處在數位行銷的哪個階段,更別忘記數位行銷其實只是數位轉型中「數位獲客」的一環,若要完善數位轉型,企業還必須經歷三個關卡......

近年來,「數位轉型」成為顯學,尤其疫情衝擊,實體生意受挫,數位經濟勢在必行,使得這四字箴言更顯重要。

縱使行銷人無不朗朗上口,然而,對數位轉型的具體定義與必經步驟,我們卻不一定能確實掌握;為避免此一概念淪為「激情口號」,Google於今年八月發布了最新一份台灣《2021企業數位轉型關鍵報告》,協助行銷人釐清「何謂數位轉型」、台灣數位轉型現況,並為企業提供轉型進程中的可靠指南。

本篇文章,TenMax為大家整理報告中的精華重點,一起朝數位未來邁出商業腳步!

一、什麼是數位轉型

「我的公司導入了CRM(客戶關係管理)系統,定期更新客戶資料,算是數位轉型吧!」——其實不然。我們經常以為,運用數位工具、優化公司的營運流程,就已經踏上了數位轉型的旅途;事實上,數位化、數位優化和數位轉型,是三個有所區別的階段。今天,就讓我們一起來搞懂吧:

1. 數位化(Digitization)

數位化的概念約在2010年開始出現,核心在於以「公司營運」的角度出發,導入數位工具來「降低營運成本」,簡單來說,就是將數位科技工具應用在組織營運當中,簡化既有的繁複工作。舉例而言,導入CRM系統正是數位化的一環,把過去的顧客文件資料與紀錄,搬到數位平台進行系統性彙整、追蹤與歸檔。

2. 數位優化

數位優化則是數位化的延伸,除了降低營運成本,也試圖提升營運的效能,進一步分析與應用前述數位化工具產出和整理後的數據。例如,使用CRM系統中的資料,來優化客戶服務與顧客體驗等。

3. 數位轉型(Digital Transformation)

至於數位轉型,則是在2016年開始廣為人知,不僅包含數位化,更強調以「消費者」出發,導入數位工具與資訊系統來「提升獲利」、帶動業務成長。讓數位科技參與企業的商業模式、產品創新或營運流程,創造優質的客戶體驗,進而拉提市場競爭力。

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因此,要判斷你的企業是否正在進行數位轉型,請先確定,公司導入數位工具是為了「降低成本」還是「提升獲利」、核心是為了「讓組織營運更輕鬆」亦或「改善消費者的體驗」。而現今,數位轉型之所以刻不容緩,主要受兩大外部因素驅動:

1. 數位消費者增加

人手一機的現代,消費者隨時隨地都可查找資訊、完成購物,使得混沌消費歷程成為常態;另一方面,資訊爆炸也使得人們更期待個人化的客製訊息,甚而與品牌直接互動與溝通。企業勢必要透過數位轉型,全面布局數位行銷,滲透購物旅程的每一個節點;並可應用CDP(數據客戶平台)等工具進行客製化的行銷訊息推播。

2. 數位科技普及

除了消費者需求外,企業端近用數位工具也變得愈來愈容易,無論是日益方便的連網與雲端技術、人工智慧(AI)、機器學習(ML)等,都能有效幫助企業實踐轉型。

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二、台灣數位轉型,做得怎麼樣

2020年,蔡英文總統在520就職演說中,將「數位轉型」列入六大核心展略產業之一,顯見轉型是台灣當前重要的發展目標,Google今年針對51間企業所進行的調查指出:高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環,超過半數(56%)企業已推動數位轉型三年以上,並有46%企業由公司最高決策者(如總經理、董事長等角色)負責領導轉型。

可見,數位轉型已是「進行式」,而非未來式,普遍被企業納入策略布局的一環。

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此外,疫情也加速了企業數位轉型的腳步,據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出,當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型,或正在評估轉型的可行性;而Google今年的報告顯示,77%企業因疫情加速了轉型計畫,有72%企業在此期間運用新的數位銷售管道與行銷工具,69%企業導入新的數位科技解決方案(包含雲端運用、遠端工作等)。

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正如前文所提及,數位轉型應由「消費者」角度出發,具體而言,商業目標可概分為以下三大部分:

1. 虛實整合的全通路行銷

發展線上線下的全通路布局,並且盡可能地擴大與消費者直接溝通(Direct to Consumer)的管道,例如開設電商網站、部署線上客服等,都屬此類。報告指出,台灣已有88%企業著手增加線上銷售管道、導入行銷工具,爭取全通路與消費者互動的機會。

2. 改善消費者體驗

發展線上通路之餘,企業更需持續優化購買流程,確保購物環節直覺、順暢;另一方面,企業可透過數據分析獲得消費者洞察,配合數位廣告、行銷自動化工具(Marketing Automation)推播更相關、適切的行銷訊息。報告指出,88%台灣企業正推動第一方與第三方的消費者數據分析,持續暸解顧客洞察,並優化服務體驗。

3. 創造新的商業模式

數位發達也幫助企業探索新的商業模式,例如:傳統報章媒體,不僅可架設官網,販售流量以獲得額外廣告收入,亦可發展訂閱制營利;Uber、FoodPanda則透過網路技術,將外送服務數位化且規模化。據調查,84%本國企業嘗試推出創新產品或商業模式,以解決新的需求。

透過以上資料可知,台灣企業多已具備以消費者為中心的轉型思維!整體而言,數位轉型可幫助企業開拓新的市場、提升獲客與回購率、創造產品差異化價值,也能優化營運效率,賦予企業更敏捷的應變能力。如果你的企業尚未開始數位轉型,請儘速啟動轉型計畫;如果你正在轉型的路上,別忘了對照上述三點商業目標,紮實發展數位行動。

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三、「我走到哪了?」數位行銷四大階段


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年薪破百萬在台北買不起房?調整資產配置,買房不難!

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Photo Credit: VI College價值投資學院

我們想讓你知道的是

想在買房時擁有好的貸款條件,一定要趁有穩定好工作的時候申貸較佳。面對通膨升息時代的來臨,大家務必聰明善用資產配置成為人生最佳助力,而不是讓買房成為拖垮自己財務的稻草。

本文作者:VI College價值投資學院 台灣區總經理 黃士豪

買房是很多人畢生夢想,許多上班族開始投資的動機,也是希望透過能扣除每月支出後、盡可能放大剩餘的存款,更快買到人生第一間房。但是看著房價不斷飛漲,媒體不斷報導百萬年薪工程師、醫師都無法在台北置產,讓很多人感到恐慌、甚至放棄買房念頭。

32歲的飛輪教練阿謙很努力賺錢,汲汲營營忙於工作,希望能買一兩千萬的房子,好安身立命。為了達成目標他相當努力培養技能,除了具有飛輪跟肌力教練資格外,平時也提供學員筋膜按摩服務。

因為服務口碑很好,目前團體加個人每月穩定都有100小時課程,即使前段時間疫情不穩定也只有少掉一成教練收入,月收入約為6至10萬。

對於未來目標,阿謙除了希望可以透過被動收入增加、改變目前靠時間及體力換取金錢的現況,也希望能夠買入兩間2000萬的房子,一間自住、一間出租賺取被動收入。

既有資產配置上,由於懷抱著買房夢,因此阿謙保留110萬活存現金,另外有一張台幣56萬的美元保單,投入美股58萬有不錯獲利。

買房對平均月收入8萬的阿謙來說是否為不可能任務?我認為,阿謙應該先拋掉想法便是:別為了賺頭期款而投資。

五月第一篇
photo credit:VI College價值投資學院
VI College價值投資學院 台灣區總經理 黃士豪建議阿謙讓投資為自己置產。

給阿謙的投資建議一:別為買房投資,要讓投資為你置產。

遇到像阿謙這樣懷抱著買房夢的學員,我都會先要他們反覆問自己:為什麼要買房?

如果從資產及投資角度來看,房子算是防守型資產,如果將房屋價值放進整個資產配置後,花在買房的錢就不能超過總資產50%,否則就會讓自己變成房奴,更會因為多數資產都卡在房子,而因為房價變化影響心態。

假設買房能為自己帶來安全感,那這想法相當好、也值得去達成這個人生目標,這時就可以思考如何利用投資來幫自己買房。

以阿謙希望買到2000萬的房這個目標來看,房價2000萬首購需支出頭期款為400萬,這時除了要因為固定支出增加房貸這一項,因此要提高保障型資產外,也要確保進攻型投資組合有400萬,並透過選擇權等投資方式妥善配置讓自己能利用每年10-20%投資報酬來支付房貸本金及利息。

給阿謙的投資建議二:想買房保障人生,別抱持保障心態投資

在與阿謙諮詢對談過程中,我也看到許多保守型投資人最容易落入的「陷阱」:認為是保障,其實處於風險中。

將錢投入投資市場,因為跌價造成損失,這是一種可視但未知的風險。但是如果將錢都投入到定存、活存現金中,每年因為通貨膨脹造成損失,加上失去將錢轉進保守型甚至進攻型投資組合中能產生的獲利,這是屬於容易忽略但已知的風險。

保障型資產是為了當有突發風險產生時,讓我們不用擔心生計並可渡過半年時間進行避險。就阿謙每月支出約5萬來說,保留30萬是足夠的。特別是在進攻型投資組合都握有許多高價值公司並有不錯獲利時,應該將額外80萬緊急帳戶資金及活存轉進進攻型投資組合,才能更快達成買房目標。

而究竟是否該買第二間房出租賺取被動收入,我也請阿謙好好想想:買第二間房的目的是什麼?

如果買房是為了投資,那麼比起將一大筆錢投入保守型資產,以阿謙還年輕並且收入相對穩定情況下,該如何積極進攻讓自己退休時可以擁有千萬甚至億萬資產,才是最適當思考方式。

這些建議也適合你:購買投資型保單前先停看聽

在阿謙現有投資組合當中,我也看到在許多學員資產配置中都會出現的「投資型保單」。這類同時具備投資及保險功能的保單屬於保守型資產,因此建議在購買時要注意投入金額加上其他保守型投資不要超過總資產20%外,更要先釐清以下關鍵。

首先便是保單報酬形式為何?是在一定年限後固定會發放股息給保戶,還是保險公司會每年將這些錢投入特定投資標的做為報酬?這些資產增長能否看得見,甚至是否穩定,必須先了解。

其次則是這些保單綁約年限,這會影響可動用資金及運用彈性。當然,既然是保險更要確認又是綁定哪方面保險,在自己真正需要時是否能夠降低醫療或意外造成風險。懂得從資產角度思考保單,可以讓你在投資道路上少走相當多冤枉路。

附帶一提,想在買房時擁有好的貸款條件,一定要趁有穩定好工作的時候申貸較佳。面對通膨升息時代的來臨,大家務必聰明善用資產配置成為人生最佳助力,而不是讓買房成為拖垮自己財務的稻草。

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本文章內容由「VI College價值投資學院」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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