曾經是職籃球員的Costco亞太區總裁張嗣漢,如何將運動員思維應用在職場?

曾經是職籃球員的Costco亞太區總裁張嗣漢,如何將運動員思維應用在職場?
Photo Credit: Taiwan Business TOPICS Magazine

我們想讓你知道的是

TOPICS雜誌資深編輯專訪張嗣漢,暢談他獨特的管理學見解、Costco近三十年的充實工作經驗,從如何將運動員所培養的技能和思維模式運用在工作上,到Costco商業模式成功的秘密,他是如何在強敵環伺的亞洲市場取得成功的呢?

文:Jeremy Olivier
譯:王國仲

Costco亞太區總裁張嗣漢(Richard Chang)是台灣國際貿易界享譽盛名的人物。身為前大學和職業籃球員,他強調未來的領導者們能從運動中養成重要技能,且相當關注年輕族群在大學與職涯初期所能學到的實務經驗。

9月份,TOPICS雜誌資深編輯歐嘉仁(Jeremy Olivier)線上專訪張嗣漢,暢談他獨特的管理學見解、Costco近三十年的充實工作經驗,以及如何在強敵環伺的亞洲市場取得成功。以下節錄訪談的部分內容:

你大學主修什麼?課堂所學對後續的職涯發展有幫助嗎?

我念的是政治經濟學,基本上是經濟、政治科學,還有商學的結合。它同時也強調國家與貿易市場間的互賴關係,以及地緣政治是如何影響世界各國的經濟與貿易。

我不覺得大學主修對現在的工作有什麼特別幫助,但我認為大學本身就是在為踏入現實社會做準備。學習獨立自主、培養批判性思考、和各種各樣的人們交流、訂定並努力達成目標……這些技能都不可或缺。這也是我正努力和年輕世代溝通的內容。

當然,在課堂上取得好成績很重要,但我認為這段過程中培養的整體技能,才是未來人生旅途中最重要的事情。

你是怎麼把身為運動員所培養的技能和思維模式,運用在工作上的?

工作的每一天、碰到的每一項問題,我都借助運動員時期的經驗。大家常聽到關於體育、競賽的陳腔濫調都千真萬確,他們也能被運用在商業之中。努力訓練、工作,變得更強、更快、更好——我們每天都在做這些事情。

因此,我常告訴家長們(尤其是在台灣),如果你們的兒子/女兒喜歡運動,那就該鼓勵他們繼續探索、發展出熱情。藉由運動,他們能學到許多無法在課堂上得到的社會技能。他們會了解如何在健康的心態下良性競爭、培養有助於課業或未來職涯的正確觀念。我也常告訴家長,追求勝利並沒有錯。如果你保持公平並努力工作,你就和任何人一樣,有成功的權利。那為什麼不去求勝呢?

關於這個主題,我寫過一本書《教練自己:從球場到職場 COSTCO亞太區總裁張嗣漢的工作原則與人生態度(Coaching Yourself)》,其中討論了我從運動員到商業領袖的過程,以及在Costco的職業生涯。書中以我個人的核心哲學做總結:努力成為最好的人,教導並指導他人,同時以身作則。我舉在商場上的經驗當作例證,並把它們和過去的籃球員生涯做連結。

RTS2O66S
Photo Credit: Reuters / 達志影像

Costco的商業模式在其所到之處(台灣與亞洲各地)皆取得巨大成功
你認為成功背後的秘密是什麼呢?

Costco在亞洲成功的原因,歸功於亞洲消費者對美國產品的渴望,並透過購買這些產品,成為「美國文化」的一部分。許多我們的顧客都和美國有密切連結,當他們走進賣場、聞到剛出爐的麵包香,或在美食廣場購買加州產地直送的熱狗,都會勾起他們的美好回憶。這就是為什麼我們能從其他大型量販店或零售商中脫穎而出,並掌握競爭優勢。

技術層面部分,我們也以高標準進行。例如COVID-19爆發初期,我們仍維持穩定供貨、甚至選擇空運部分產品來確保庫存,幾乎沒有任何商品缺貨。這是公司文化的重要一環——盡一切努力,確保會員們買到需要的商品,而非失望地離開賣場。

此外,我們在設備維護上投入大量成本。就算是那些已經超過20年的設施,看起來都跟新的一樣。

最後,我們真的願意為員工付出。你可以從低至個位數的人員流動率看出這一點——這麼低的數值在零售業非常罕見。人們喜歡在Costco工作,不少人甚至從Costco設立之初就一直待在這裡。他們不只被視為團隊的重要成員,對公司的成功也做出深厚貢獻。他們具備獨特的經營者意識,這在許多大公司中都是見不到的。

你的Costco職業生涯中有那些亮點?

我可以馬上分享兩個:其一是1997年(到職三年後),我們在台灣開了第一間店,這對我來說是巨大的成就與里程碑。第二點是2019年,在我管理下,中國大陸第一間Costco(上海店)順利開幕。當時我已經在Costco待了超過20年,從過去展店的錯誤中充分學習並吸取寶貴經驗,因此我和伙伴們能在幾乎沒碰到困難的情況下,順利執行上海拓點任務。

以個人角度來說,在Costco工作最大的成就,是看到夥伴的成長與成功。不少以基層員工身分加入的夥伴,現在都當上決策者與主管;許多人在職場上找到另一半、共組家庭,他們的生活品質也顯著提升。我們有非常多像這樣的成功案例,這對我來說非常有意義。

你有獨特的管理方式或哲學嗎?你覺得自己的優缺點各是什麼?

我的管理方法就像教練在帶隊。每個球員在隊上的角色都同等重要,就連替補球員也一樣,他們必須在主力球員需要協助時挺身而出、補上戰力缺口。這也同樣適用在職場的工作團隊身上。

我認為自己善於發現人們的長處,並給予合適的發揮空間,讓他們協助相對不這麼擅長此事的其他員工。團隊合作就是這麼一回事,管理者和基層員工共同凝聚向心力,和其他品牌競爭。身為公司領導者,我確保大家的步調相同,將我們的優勢放到最大,同時把弱點最小化,持續向前邁進。我認為這是自己和台灣其他領導者最大的差別。

當然,沒人是完美的。我可能有點太過直接,有時候再多點耐心也不錯。總的來說,我認為自己是個公平的管理者,我也相信和我共事的人都能進步與成長。好的教練和商務領袖的職責相同:幫助他的團隊變得更好。

避免人群聚集  上海好市多啟動人流限制
Photo Credit: 中央社
上海好市多

職業生涯中,誰影響你最深?在經營管理方面,他們又讓你學到了什麼?

早期職涯中對我最有影響力的人之一,是剛開始在台灣工作時的直屬上司。當時我對這個產業還很陌生,學習曲線非常陡峭。那是一段艱難、痛苦的歷程,但這段經歷幫助我走到現在的位置。

現在的主管非常信任我,也給予很大的發揮空間,對待我更像是合作夥伴而非部屬。他尊重我在Costco裡28年的專業經驗,也會找我討論公司的重要計畫或議題,進軍中國的時程就是其中一例。有時我會認為這是自己努力爭取來的,但主管的信任對我來說的確也非常重要。

平常休閒時間會做些什麼?最適合你的「充電」方式是什麼?

身為前運動員,在規律運動與維持健康這塊我仍非常自律。舉例來說,我和老婆每天都會散步約四公里,時間允許的情況下盡量去健身房舉重,最近開始迷上游泳——每周盡可能游四到五天,這是會讓我感到開心的事情。

商業世界的步調飛快,但這次疫情讓不少人用不同的角度思考。疫情衝擊前,我每個月有三周的時間在出差,如今一回神,我已經18個月沒離開台北。我想,這段期間自己學到的事情之一就是把握、珍惜當下,因為沒人知道接下來會發生什麼事。

延伸閱讀

責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航

關鍵會員推廣

Tags: