曾經是職籃球員的Costco亞太區總裁張嗣漢,如何將運動員思維應用在職場?

我們想讓你知道的是
TOPICS雜誌資深編輯專訪張嗣漢,暢談他獨特的管理學見解、Costco近三十年的充實工作經驗,從如何將運動員所培養的技能和思維模式運用在工作上,到Costco商業模式成功的秘密,他是如何在強敵環伺的亞洲市場取得成功的呢?
文:Jeremy Olivier
譯:王國仲
Costco亞太區總裁張嗣漢(Richard Chang)是台灣國際貿易界享譽盛名的人物。身為前大學和職業籃球員,他強調未來的領導者們能從運動中養成重要技能,且相當關注年輕族群在大學與職涯初期所能學到的實務經驗。
9月份,TOPICS雜誌資深編輯歐嘉仁(Jeremy Olivier)線上專訪張嗣漢,暢談他獨特的管理學見解、Costco近三十年的充實工作經驗,以及如何在強敵環伺的亞洲市場取得成功。以下節錄訪談的部分內容:
你大學主修什麼?課堂所學對後續的職涯發展有幫助嗎?
我念的是政治經濟學,基本上是經濟、政治科學,還有商學的結合。它同時也強調國家與貿易市場間的互賴關係,以及地緣政治是如何影響世界各國的經濟與貿易。
我不覺得大學主修對現在的工作有什麼特別幫助,但我認為大學本身就是在為踏入現實社會做準備。學習獨立自主、培養批判性思考、和各種各樣的人們交流、訂定並努力達成目標……這些技能都不可或缺。這也是我正努力和年輕世代溝通的內容。
當然,在課堂上取得好成績很重要,但我認為這段過程中培養的整體技能,才是未來人生旅途中最重要的事情。
你是怎麼把身為運動員所培養的技能和思維模式,運用在工作上的?
工作的每一天、碰到的每一項問題,我都借助運動員時期的經驗。大家常聽到關於體育、競賽的陳腔濫調都千真萬確,他們也能被運用在商業之中。努力訓練、工作,變得更強、更快、更好——我們每天都在做這些事情。
因此,我常告訴家長們(尤其是在台灣),如果你們的兒子/女兒喜歡運動,那就該鼓勵他們繼續探索、發展出熱情。藉由運動,他們能學到許多無法在課堂上得到的社會技能。他們會了解如何在健康的心態下良性競爭、培養有助於課業或未來職涯的正確觀念。我也常告訴家長,追求勝利並沒有錯。如果你保持公平並努力工作,你就和任何人一樣,有成功的權利。那為什麼不去求勝呢?
關於這個主題,我寫過一本書《教練自己:從球場到職場 COSTCO亞太區總裁張嗣漢的工作原則與人生態度(Coaching Yourself)》,其中討論了我從運動員到商業領袖的過程,以及在Costco的職業生涯。書中以我個人的核心哲學做總結:努力成為最好的人,教導並指導他人,同時以身作則。我舉在商場上的經驗當作例證,並把它們和過去的籃球員生涯做連結。

Costco的商業模式在其所到之處(台灣與亞洲各地)皆取得巨大成功
你認為成功背後的秘密是什麼呢?
Costco在亞洲成功的原因,歸功於亞洲消費者對美國產品的渴望,並透過購買這些產品,成為「美國文化」的一部分。許多我們的顧客都和美國有密切連結,當他們走進賣場、聞到剛出爐的麵包香,或在美食廣場購買加州產地直送的熱狗,都會勾起他們的美好回憶。這就是為什麼我們能從其他大型量販店或零售商中脫穎而出,並掌握競爭優勢。
技術層面部分,我們也以高標準進行。例如COVID-19爆發初期,我們仍維持穩定供貨、甚至選擇空運部分產品來確保庫存,幾乎沒有任何商品缺貨。這是公司文化的重要一環——盡一切努力,確保會員們買到需要的商品,而非失望地離開賣場。
此外,我們在設備維護上投入大量成本。就算是那些已經超過20年的設施,看起來都跟新的一樣。
最後,我們真的願意為員工付出。你可以從低至個位數的人員流動率看出這一點——這麼低的數值在零售業非常罕見。人們喜歡在Costco工作,不少人甚至從Costco設立之初就一直待在這裡。他們不只被視為團隊的重要成員,對公司的成功也做出深厚貢獻。他們具備獨特的經營者意識,這在許多大公司中都是見不到的。
你的Costco職業生涯中有那些亮點?
我可以馬上分享兩個:其一是1997年(到職三年後),我們在台灣開了第一間店,這對我來說是巨大的成就與里程碑。第二點是2019年,在我管理下,中國大陸第一間Costco(上海店)順利開幕。當時我已經在Costco待了超過20年,從過去展店的錯誤中充分學習並吸取寶貴經驗,因此我和伙伴們能在幾乎沒碰到困難的情況下,順利執行上海拓點任務。
以個人角度來說,在Costco工作最大的成就,是看到夥伴的成長與成功。不少以基層員工身分加入的夥伴,現在都當上決策者與主管;許多人在職場上找到另一半、共組家庭,他們的生活品質也顯著提升。我們有非常多像這樣的成功案例,這對我來說非常有意義。
你有獨特的管理方式或哲學嗎?你覺得自己的優缺點各是什麼?
我的管理方法就像教練在帶隊。每個球員在隊上的角色都同等重要,就連替補球員也一樣,他們必須在主力球員需要協助時挺身而出、補上戰力缺口。這也同樣適用在職場的工作團隊身上。
我認為自己善於發現人們的長處,並給予合適的發揮空間,讓他們協助相對不這麼擅長此事的其他員工。團隊合作就是這麼一回事,管理者和基層員工共同凝聚向心力,和其他品牌競爭。身為公司領導者,我確保大家的步調相同,將我們的優勢放到最大,同時把弱點最小化,持續向前邁進。我認為這是自己和台灣其他領導者最大的差別。
當然,沒人是完美的。我可能有點太過直接,有時候再多點耐心也不錯。總的來說,我認為自己是個公平的管理者,我也相信和我共事的人都能進步與成長。好的教練和商務領袖的職責相同:幫助他的團隊變得更好。

職業生涯中,誰影響你最深?在經營管理方面,他們又讓你學到了什麼?
早期職涯中對我最有影響力的人之一,是剛開始在台灣工作時的直屬上司。當時我對這個產業還很陌生,學習曲線非常陡峭。那是一段艱難、痛苦的歷程,但這段經歷幫助我走到現在的位置。
從生活實踐淨零轉型,讓地球HP值滿點

我們想讓你知道的是
全球暖化情勢日益嚴峻,必須積極因應;減碳是每個人的責任,我們生活中的選擇與行動,都與地球的未來息息相關,但只要從小地方開始做出改變,就能帶來轉機,讓地球重拾生機。
地球就像是一個巨大的有機體,具有自我調節的能力,然而因人類活動產生大量碳排,溫度上升導致全球氣候異常並造成災害;聯合國政府間氣候變化專門委員會(IPCC)2023年3月公布第六次評估報告(IPCC AR6)指出,根據2021年10月各國宣布的國家自主貢獻,2030年承諾的減排量仍不足以將本世紀末的升溫控制在1.5°C,甚至難以限制在2°C;氣候變遷已對地球健康構成威脅,一個「宜居且永續的未來」機會之窗正在迅速關閉。
全球升溫攝氏1.5 °C、 2°C,影響有這麼大嗎?
IPCC 估計,若地球升溫1.5°C,到2100年前海平面將上升0.26到0.77公尺,若升溫至2°C則將再增加0.1公尺,將影響小型島嶼、低窪沿海及三角洲等區域約1,000萬人口暴露在相關風險中;就研究涵蓋的105,000個物種,升溫1.5 °C會有 6% 的昆蟲、 8% 的植物和 4% 的脊椎動物地理分布範圍會縮小50%,升溫2°C,則會有18%的昆蟲、16%的植物和8%的脊椎動物消失;與高溫有關的疾病發病率或死亡率將增加,並提高相關蟲媒傳染疾病帶來的風險。
面對全球氣候失衡的威脅,我們就像遊戲中闖關的玩家,必須想辦法讓地球的HP值(生命值)恢復,然而這不是遊戲,挑戰結果意味著我們真實的未來。減碳、零碳是控制暖化的關鍵,加速導入再生能源、電氣化是主要國家刻正加速推動的重要政策,然而發電過程勢必有能量轉換的效率損失,輸配電則有線損,因此國際能源總署(IEA)倡議各國在思考未來能源組合(energy portfolio)時,應將節能視為第一燃料(energy saving is the first fuel)。歐盟目標在2030年最終能源消費較2020年實績值減少15.8%,法國淨零策略(SNBC)則規劃大幅提升工業、住宅、運輸能源效率,日本第六次能源基本計畫也提出2030年電力需求較2013年減少20%的目標。
除了國家層級推動的的節能目標,你我還能採取哪些行動、讓地球恢復生機?
多想兩秒鐘,地球更輕鬆
愛地球不只是一種生活風格,也是很潮的生活態度,每個人從食、衣、住、行、育、樂、購等生活小細節,選擇對環境友善的生活習慣,就有機會讓地球更宜居。
1. 利用大眾運輸或碳排量低的交通運具
根據我國《氣候變遷因應法》所規定,國家溫室氣體長期減量目標係由能源、製造、運輸、住商、農業及環境等六大部門共同達成,根據環境部提供的數據,2021年我國運輸部門溫室氣體排放量約占13%,若使用電動運具、搭乘大眾運輸工具,短程距離往返選擇走路、騎腳踏車,可有效減少碳排,有助改善空氣品質,更有益身體健康。

2. 自備環保用具,減少一次用產品使用
出門前隨手攜帶環保購物袋、環保杯、杯套或環保餐具,如果忘記帶,亦可使用租借循環杯與容器,或店家提供的環保餐具,尤其少用一個塑膠袋就相當於減碳0.057公斤,幾秒鐘的選擇與行動,能夠減少一次性產品垃圾、省下處理廢棄餐具的能源消耗,降低地球的負擔。舉手之勞自備購物袋、餐具,就是實踐減碳生活的第一步。
3. 認明節能標章,省電還能減碳
常見於耗能商品上的「能源效率標示」,提供了年耗電量、耗能等級資訊,並根據不同產品提供對應的能源效率數據;耗能等級數字越低代表耗能越少、越節能,圖示上的溫度計也就會落在象徵地球降溫的藍綠色;而貼有節能標章的產品,代表能源效率比國家認證標準高10-50%,所以用電更省,更有助於降低碳排。
4. 智慧用電,錢包受惠
智慧電表是具備通訊功能的電力量測設備,每日可將用電數據回傳台電公司,搭配使用「台灣電力App」,可查詢每15分鐘的用電量,每6小時可結算一次電費,另外,還可透過APP內「用電比較」、「未出帳用電量」、「費率試算」、「住宅用電分析」等功能,掌控電費支出及家電使用情形,找出家中的吃電怪獸,即時調整用電習慣,省下不必要的電費支出。

5. 加入綠領行列,將知識化作守護地球的行動
除了節能,以再生能源替代化石燃料,更是降低碳排的關鍵,近年來在政府的加速推動下,我國今(2023)年再生能源發電占比可望達到10%,逐漸成為供電要角;不過根據國際能源總署IEA在2023年9月發布的新版《2023年淨零路徑圖》(Net Zero Roadmap 2023 Update – A Global Pathway to Keep the 1.5 °C Goal in Reach),2030 年全球再生能源裝置容量必須成長三倍達到11,000GW,才能達成淨零排放情境所設定的減排量。更多的再生能源,意味著基礎建設、技術研發、產業推動也必須加倍投入,有賴運輸、建築、金融……等不同領域的「綠領人才」投入實踐淨零轉型。根據104人力銀行數據顯示,2013-2023十年間,綠領工作數成長6.5倍;面對2050淨零目標,無論是節能、創能、儲能、系統整合,都需要更多人才投入。
淨零轉型你我同行
在這場為了地球未來而戰的任務中,每個地球玩家都扮演著關鍵角色,無論是隨手關燈、自備購物袋這樣的舉手之勞,或是選擇低碳排的電器與運具,甚至成為綠領工作者親自參與,每一個支持淨零轉型的力量,都有助於地球HP生命值恢復滿點。

(經濟部能源署廣告)