超商工作暴力頻傳,勞動部公布最新指引,七大風險管控保障夜間工作者

超商工作暴力頻傳,勞動部公布最新指引,七大風險管控保障夜間工作者
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因應近期數起夜間超商暴力事件,勞動部發布了職場「夜間工作安全衛生指引」,列出七大風險管控風險,不分行業別,保護夜間工作者的安全。

文: Ching

前陣子發生超商店員規勸顧客戴口罩卻遭刺殺身亡事件,引起社會關注職場夜間工作安全。為了保障勞工夜間工作安全,加強服務業、零售業者對職場工作者對職場暴力進行風險管控與防護,勞動部在12月1日發布最新「職場夜間工作安全衛生指引」,不分各種行業別、事業場所的企業主、勞工、工作者,只要您是在晚上10點到隔天早上6點從事工作都適用該指引。

勞動部另表示,夜間工作安全衛生將列入明年專案勞檢重點對象之一,雇主未遵循導致違反《職安法》第6條第1項、第2項規定,將可能被罰3-30萬元!

一、餐飲業、超商、零售服務業納入指引保護對象

原先「職場夜間工作安全衛生指引」是在今年(2021年)8月因應大法官釋字807號女性夜間工作違憲而訂定,但日前因超商店員被攻擊的事件,而在指引中又針對較常和顧客接觸服務的產業如「零售服務業、餐飲業」特別規範。除此之外,國內大夜班工作者尚有醫院護理人員、清潔員、保全員、加油員、工廠作業員等,也都是本次指引受到保障保護的對象。

二、雇主應遵循職場夜間工作安全衛生指引四大重點

考量夜間工作者因為「行業別、所在地區、工作型態」有不同的危害風險,指引要求雇主應就夜間工作的四大部分「工作環境、職業安全衛生設施、人身安全、身心健康」等危險因子進行評估,並依評估結果採取必要的預防及管理措施。同時,也列出工作環境與安全衛生設施、人身安全保護、身心健康管理、緊急應變機制及人員教育訓練等。

三、夜班工作以安全為優先,第一線勞工遇暴力事件自衛可免賠財物損失

指引中針對人身保護這塊,特別提及零售服務業、餐飲業等經常和民眾接觸的產業工作者,雇主應加強職場暴力的風險管控重點如下:

  1. 員工安全為第一優先,並將此資訊明確列入合(契)約或管理規章,傳達給所有職場工作者。
  2. 分析職場中可能發生的暴力攻擊情境,檢討目前防護做法是否有效效性,並運用科技資源等方法改善。
  3. 職場加裝物理屏障、監視錄影警報設備、加強室內外照明、減少櫃檯現金存放等。
  4. 加強通報及警民連。
  5. 檢討人力配置、提供個人防護或警報器具。
  6. 發生消費者暴力攻擊事件,工作者可緊急迴避或採取必要自衛手段,如果因此造成財物損失,工作者不須承擔賠償義務,且不會遭到不利對待。
  7. 確保受暴工作者的勞動權益、提供必要醫療照護、法律協助及心理諮商。

四、如何遵守指引避免受罰?指引提供重點查核表供雇主檢核

因為夜間工作的型態多元,勞動部職安署也要求雇主應綜合評估勞工在大夜班工作的環境、職業安全衛生設施、人身安全、身心健康是否有危險因子,採取必要的預防和管理。另外,指引中最後也提供「職場夜間工作安全衛生重點查核表」,供雇主自行檢核對照事業場所的安全性。

服務業是第一線接觸顧客的勞動者,暴露於暴力的風險比一般內勤後線的工作者都來的高,為避免這類憾事再發生,希望雇主們都能配合職安法的規定,落實加強員工教育訓練,並針對職場大夜班勞工進行可能風險評估、提供相關預防保護措施,以保障夜班工作者的身心健康與安全。

本文經職場熊報Bear Times授權刊登,原文刊載於此

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責任編輯:溫偉軒
核稿編輯:翁世航


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