《聽比說更重要》：在一對一面談中順利實踐「積極聆聽」的九大關鍵

假如一次面談無法聽對方說完全部，請直接跟對方約下次面談，無須顧慮。如果雙方關係良好，對方想必會欣然接受。

想在一對一面談中順利實踐積極聆聽，關鍵就在於：

1. 避免讓下屬更畏縮。
2. 毫不遲疑地對同事實踐積極聆聽。
3. 面對主管時，必須小心謹慎地進行。
4. 對朋友實踐積極聆聽時，必須避開自我中心、喜歡「討拍」的人。
5. 積極聆聽在妻子、女朋友及小孩效果極佳，請徹底實踐。
6. 對丈夫或男朋友適度實踐即可。
7. 若父母不是「毒親」，便可貫徹積極聆聽。
8. 對客戶徹底實踐積極聆聽，掌握其真正的想法。
9. 面對在上位者時，必須做足準備再進行積極聆聽，並直接提問。

書籍介紹

本文摘錄自《聽比說更重要：比「說」更有力量的高效溝通法》，遠流出版

作者：赤羽雄二
譯者：周若珍

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日本首相岸田文雄強調自己的特長是「傾聽他人」的能力！
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大部分的人都急於表達自己
認為能說會道是溝通能力的完美展現
但事實上，「積極聆聽」才是互動的致勝關鍵！

所有煩惱都是人際關係的煩惱，
而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。
日本麥肯錫顧問教你，柔軟卻直擊核心的高效溝通法

所有煩惱都是人際關係的煩惱，而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。當我們不瞭解對方內心的想法或是疙瘩，就無法對症回應。大多數的人對於會用心傾聽並關懷自己的人有絕對好感。人類不是能孤單存活的動物，「有人聽自己說話」這件事，遠比想像中重要，而同理傾聽正是突破眾多問題的匙鑰。善用聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，改善關係、提振士氣、為各種局面製造雙贏。

少說話卻更打動人心，柔軟卻直擊核心的高效溝通法
先同理，更容易處理，「聽」懂問題，找對答案！

就如同解題一樣，有時候我們明明知道答案，卻因為「看不懂題目」，只能坐困愁城。積極聆聽（Active Listening）與「單純的聽」甚至是帶有敬意的「恭聽」有很大的差異。積極聆聽具有能正確掌握癥結，看穿問題本質的力量，無論在什麼樣的場景、面對各種類型的對象，傾聽都能幫助關係提升。

即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化。善用積極聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，找回信任、提振士氣、為各種局面創造雙贏！

積極聆聽的實踐方法
積極聆聽（Active Listening）
提問（Questions）×回應（Respond）×整理（Organize）×A4筆記術（Record）

• 適切的提問，提升對方說話的意願，同時確認彼此的認知。
• 自然的應和，幫助氣氛融洽，進而使對方願意敞開心房，盡情傾訴。
• 當場整理並確認對方所說的重點，加深對方被重視、同理的觀感，也再次確認自己理解是否正確。
• 0秒思考、釐清思緒，掌握問題的本質，重整思考。

不同情境對象模擬，詳細解說、現學現用快速上手：
怎麼做能讓對方安心開口，什麼時機適當接話才能強化共感，加深信任！

職場3分鐘角色扮演：
換個位置才能換顆腦袋，快速角色扮演，深入其境、避開溝通誤區。

善用A4筆記術，0秒思考、釐清思緒：
每章主題皆有重點整理、實踐檢核與思考範例，不藏私引導大公開！

無論何種情境與對象都適用，開啟關係正循環！
面對不同的情境與對象，傾聽都能幫助關係提升，作者也特別針對各種不同的狀態分別解說，無論是一對一面談、團體會議與新客戶建立關係、面試新職位，或是建立與維持親密關係、家庭、友情的維持聯繫等，過程中該注意的眉角與訣竅──什麼時候該有點空白讓對方安心開口，什麼時機該適當接話加深彼此共感……即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化！

積極聆聽的實例見證

• 日常互動毫無交集，形容陌路的伴侶，因為每日三十分鐘積極聆聽，挽救親密關係。
• 憂鬱症前兆的後輩，因為前輩使用積極聆聽漸漸變得開朗、有幹勁！
• 透過積極聆聽，職場上不苟言笑的前輩也能與後輩建立信賴關係，面對後輩的請託欣然答應，甚至連私人事情也願意侃侃而談。

Photo Credit: 遠流出版

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責任編輯：翁世航
核稿編輯：潘柏翰