《超級粉絲》:你要是希望受眾有參與感而且與你長長久久,那你就得派他們上場表演

《超級粉絲》:你要是希望受眾有參與感而且與你長長久久,那你就得派他們上場表演
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我們想讓你知道的是

無論您是剛起步、害羞的YouTuber,還是各大企業的行銷小編,切記,粉絲是金,但超粉是命,與其花錢在廣告上或想破頭製造噱頭、話題,你更應該花時間在這些人身上。因為,一旦他們成為你的超粉,不論世界是正著轉還反著轉,他們將永遠死心踏地且無怨無悔。

文:帕特.弗林(Pat Flynn)

因為母親的關係而有一半菲律賓血統的我,長年浸淫在菲律賓文化中。家鄉菜如菲律賓春捲、菲律賓式炒麵還有菲律賓醬燒雞飯,都是我從小餐桌上的定番。任何場合由各家帶菜來開趴都不奇怪,而用卡拉OK高歌一曲更是這些派對上的必然。但如果一定要這個流著菲律賓血統的我,說一件在菲律賓鄉親的圍繞下長大最難忘的事情,那只能是菲律賓人是一支非常驕傲的民族——驕傲到任何時候有哪個菲律賓之光在媒體聚光燈下稍微發光發熱,菲律賓全國都會集合起來當他們最強力的後盾。

《美國偶像》(American Idol)第三季裡有一名菲美混血的參賽者雅思敏.特里亞斯(Jasmine Trias),生於夏威夷的檀香山,是菲律賓移民家庭中的大姊,而她最終也因為這個節目而成為家喻戶曉的明星。當時我母親跟社區裡每一個菲律賓的叔伯阿姨,都三句不離雅思敏這個人跟每星期表演的歌曲。這些婆媽分析起雅思敏戰略與勝算之投入,你會以為這些人是她流落民間的歌唱教練。菲律賓鄉親會彼此動員參與電話票選,好把雅思敏不斷送進下一輪的比賽。她每晉級一遍,我們都與有榮焉。最後她打進了前三。

說起菲律賓之光,當然要提到曼尼.帕奎奧(Manny Pacquiao)這名在分量級的拳賽中,史上數一數二強大的菲籍拳手。他每次出擊,整個菲律賓社區都會放下所有事情,一起黏在電視前面幫他隔空吶喊。

在菲律賓國內,店家會拉下鐵門,街上會空盪盪的一片,因為所有人都在看轉播,為了代表他們國家的拳手加油,包括很多一日拳擊迷,只因為曼尼所代表的不只是他個人。他的勝利,就是菲律賓的勝利,就是所有菲律賓人的勝利。他輸了,我們全都會如喪考妣。

這就有點像是奧運。多數人平日也不從事田徑、游泳或冰球競技,甚至我們身邊也不認識有人投入相關領域,但只要一有國際賽,我們就會自動歸建成為國手的啦啦隊。我們會激動地在錯失金牌時痛苦地哀嚎,或是在金牌到手時振奮地吶喊。我們樂見來自同一群體的子弟兵揚眉吐氣,那會讓我們獲得啟發,獲得感動。

這就是何以若你擁有一個社群,你就應該不遺餘力地凸顯你的成員。

二年前,我兒子奇歐尼曾經超迷《當個創世神》遊戲,他有個很愛的YouTuber就非常有人氣,暱稱是Stampy Cat的遊戲玩家。這位YouTuber如今已有超過900萬人訂閱,也出了書,甚至還用他在《當個創世神》裡的分身製作填充玩具的周邊。奇歐尼每天都要看好幾支他的影片,而在某些影片中,他會點名一些粉絲,甚至在遊戲畫面中一個他稱為「愛心花園」的數位小看板上標註粉絲的大名。粉絲會為他創作一些藝術作品,他則會拿來與廣大的社群分享,包括他會做出評論並幫作者宣傳一下名字。我相信被點到名的人都不是一個爽字而已!

我想各位起碼看過一次現場(或電視上)的運動比賽吧,當比賽暫停時,你應該看過觀眾席上的人被投影到現場的大螢幕上。螢幕上的人會很興奮,會尖叫或指著螢幕上的自己,跟一起來的人擊掌慶祝。現場如果有音樂,螢幕上的人會跳起舞來(已經在跳舞的會火力全開)。整體而言,沒有人不喜歡成為矚目的焦點,尤其是當身處於同好之間時。而不論你是美國職籃球隊的大老闆,或是自行創業的小咖,這觀念都可以在網路社群的建立與茁壯上助你一臂之力。

你要養成習慣,三不五時宣傳一下你的社群會員做了什麼大事。在這個階段,特別是在你與受眾溝通過,也看到了社群成員間的互動後,你多半會發現某些鶴立雞群,上得了檯面的小粉絲。我在「聰明被動所得」社群中試過這麼做,效果非常好,因為我介紹的粉絲證明了跟他們一樣的平凡人,也有機會從零開始成功。有時候要讓追隨者動起來,你說上100句還抵不過你的社群成員的一句,這就是現身說法的力量。

我覺得很酷的一個範例,是Chubbies這個零售品牌的社群。Chubbies專做男性短褲,其品牌主打的消費者人設是喜歡在炎熱週末的湖邊烤肉開趴的度假者。在《聰明被動所得》Podcast第269集上訪問過Chubbies創始人湯姆.蒙哥馬利(Tom Montgomery)後,我得知他們培養了一個規模浩大,而且向心力在零售業中最強的粉絲群。每次公司推出新產品,這個粉絲群就會陷入瘋狂的境地。不過我真正覺得印象深刻的,倒還不是他們粉絲多,而是他們建立粉絲群的手法。Chubbies能養出一個忠實社群,單純靠的是讓他們的社群成員擔綱主角。關於這點,湯姆在受訪時是這麼說的:

在IG的世界裡,我們從一開始就注意到的其中一件事是人一拿到產品,就會開始傳他們試裝的照片給我們。那真的是太有趣了,而他們也真的是一群五湖四海、超不按牌理出牌的粉絲。而那也正是我們IG的活力來源。你去看我們的IG,十張照片有九張半是粉絲的貢獻。

2015年,Chubbies把讓社群成員當主角的概念拉到了一個全新的高度:

不論是通過電郵或IG,我們都會希望把社群放在最顯眼的位置。我們把這種做法發揮到淋漓盡致,是在2015年,當時我們從社群中聘用了男性顧客或品牌粉絲當產品模特兒,亦即我們的模特兒都是素人。

我也嘗試在自己的領域上,常態性地複製這種做法。OK,素人模特兒的部分我是用不上啦,但讓社群成員當主角我做得到。Podcast是讓「聰明被動所得」社群有機會露臉一個很好的舞臺,我們不時會邀請他們上節目分享自己的成功經驗。如果你有客戶,也有產品,那你就可以把這兩者組合在一起,但就是別忘了重點不是你的產品,而是客戶的使用經驗:使用前的他們過得怎麼樣,使用後的他們有沒有過得比較好。


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這幾年的新冠疫情、俄烏戰事奪走許多寶貴生命,讓網路流行一句「你的歲月靜好,是有人為你負重前行。」當我們能夠安居樂業過著恬靜生活,其實是仰賴一群人在社會各個角落堅守崗位,多數人才能享受無虞的生活及安全的家園。

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我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨4000萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量IT駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣1億4,000萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到2,000萬到4,000萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前ACW SOUTH資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪ACW SOUTH資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與DCS收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵IT網路,再找機會滲透到OT網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH資安基地的保護電驛監控系統採用IEC61850標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在ACW SOUTH資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

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