普亭接連與印度、美國、中國領袖進行峰會,俄羅斯這場外交大戲有何目的?

普亭接連與印度、美國、中國領袖進行峰會,俄羅斯這場外交大戲有何目的?
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俄國積極對世界上人口最大的兩個國家,可說是非常認真經營,以及主導出俄國的外交政策,不讓美國專美於前,更牽制中國崛起。而印度,在大國之中仍保有戰略自主,也是贏家。

會談中,普亭稱讚當前俄中關係正處於歷史上最好時期,展現出雙邊高度的戰略互信,建立在互不干涉內政、相互尊重彼此利益基礎上,實現互利共贏的榜樣,堪稱21世紀國際關係的典範」。而習近平也對此表示讚許。

習近平並暗批美國稱,當前國際上某些勢力打著「民主」、「人權」的幌子對中俄兩國內政橫加干涉,粗暴踐踏國際法和公認的國際關係準則。中俄雙方要加強在國際事務中的協調和配合,堅決反對披著「多邊主義」和「規則」外衣的霸權行徑和冷戰思維。

區域合作上,習近平表示,雙方要支持上海合作組織(Shanghai Cooperation Organization)各成員國,平穩推進國內重要政治議程,絕不允許外部勢力以任何藉口干涉地區國家內政。除此之外,他還說俄國是「金磚五國」的成員之一,中國將與俄國在經濟層面持續合作。另外,中俄作為聯合國安理會常任理事國,在抗疫、恢復國際經濟、和平安全問題上,將保持密切溝通。

《俄羅斯通訊社》於12月15日的報導,普亭的國際事務助理烏沙科夫在會後表示,一個半小時的會談非常積極,兩國領導人均對美國「重塑亞太地區現狀」的活動表示擔憂,「不管是俄方還是中方,均對建立美日印澳四方安全對話(Quad)及澳英美軍事同盟(AUKUS)持負面看法。」

在經貿合作上,習近平在會談中提到,中俄雙邊2021年的貿易額將會創新高。《BBC》引述中國商務部10月公布的數據指出,今年1月至9月中俄雙邊貿易額高達1020億美元,同比去年增長29.2%,是歷史上首次實現前三季就突破千億美元大關。

此外,過去一、兩個月,有些國家在討論是否要抵制2022年2月的北京冬奧。普亭在會中表示,他強烈反對體育政治化,他將在明(2022)年2月親訪中國,參與北京冬奧開幕式。另外,普亭一改過去對台問題立場不表態,這次他說:「堅決反對任何勢力借涉台問題損害中方利益。」

《霧谷晶策》分析這三場印太區域大國領袖峰會,顯示出大國間彼此較勁的意味。除了有在國際社會熱點議題上的討論之外,更是大國佈局、團抱,以及拆台互相較量的感覺。尤其俄國積極對世界上人口最大的兩個國家,可說是非常認真經營,以及主導出俄國的外交政策,不讓美國專美於前,更牽制中國崛起。而印度,在大國之中仍保有戰略自主,也是贏家。

《霧谷晶策》覺得拜登的外交模式,最後終將由他本人親自拍板定案。而他本人也喜歡與對口領袖面對面,進行一對一直接設下「護欄」的作法,防範危機與衝突發生。尤其在事態緊急的狀況下,如同11月中的「拜習峰會」為台海緊張情勢協調。試圖展現出老驥伏櫪,志在千里的壯志。不過,國際情勢變化快速,美國能否如願,終將會受到中俄持續不斷的挑戰。

《霧谷晶策》觀察,「普習會」選在此時舉行,可說雙方被國際施壓時,兩大國彼此互相取暖。除展現雙邊堅實的關係外,也向外界傳達中俄共同抗衡西方世界的決心。當前,俄國正因烏克蘭問題與美國為首的北約國家關係緊張,而中國除面臨美中關係的挑戰外,更要擔心「螳螂捕蟬,黃雀在後」的俄國,雖能團抱取暖,但卻無法真正互信互賴。

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責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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