從王力宏事件看危機處理:最難的是在高壓當下,如何真實的面對自我、面對人性

從王力宏事件看危機處理:最難的是在高壓當下,如何真實的面對自我、面對人性
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我們想讓你知道的是

危機處理最難的並不是高深莫測的傳播技巧或華麗詞藻,最難的,是在高壓當下,能夠真實的面對自我、面對人性。

文:PReview TW

王力宏家變事件至今日在男方道歉「暫時」退出演藝圈,除了零星的八卦新聞持續炒作,大局發展應已差不多告一個段落。

關於王家的危機處理手法與聲明稿內容分析,網路上已有許多朋友有所評價,我們就不在此多做議論,但這次事件指引出了一些當個人或企業在處理危機時的真正難題,這些難題是沒有歷經過危機處理實務的人士鮮少會留意到,但卻影響處理成效甚鉅的關鍵,我們想從這塊來聊聊,補足不同面向切入的專業評論角度,讓這次事件學習到的危機處理概念更為全面與立體。

輿情危機處理並非「單純講道理」,精髓得拿捏好議題相關者的「情緒」導引,特別是「當事人自己的情緒」。

從這次事件的發展歷程中可以明顯觀察到一個現象:不論是被牽扯進事件的當事人、負責報導的媒體記者,以及積極評論贈熱度的各方知名人士,甚至只是吃瓜的民眾,每個人對事件都有不同程度和性質的「情緒」。

不論那是把當事人遭遇代入自己生活經驗當中的氣憤或嘲諷,還是冷眼旁觀這世紀話題進展的亢奮,只要當特定事件已經轟動到大眾引領期盼,高度關注劇情下一步發展的議題狀態時,危機處理就已不再只是單純「講道理」就夠了的層次。

倘若處理者不能細緻拿捏各方關係人的情緒狀態與可能反應,以及具備熟稔的導引化解情緒溝通技巧,那無異於矇住眼睛在高速公路上握著方向盤開車,隨便一個小小的方向偏差,都會被無預警地、不知從何而來的大小車輛撞得東倒西歪、體無完膚。

2019第一夜 王力宏大安森林公園開唱
Photo Credit: 宏聲音樂提供

相較於事件外部關係人的情緒拿捏,「個人與內部重要決策者的情緒管理更為困難」,所謂的個人與內部決策者在危機處理中,通常都是握有最多資源、最高職務以及最終危機處理策略走向決定權的人,通常一個輿情危機事件發生(天災除外),多半不會僅是單方面、短時間就橫空出世的對抗問題,真實情況更常是衝突雙方兩造結仇已久、積怨已深。

所以,當突然爆發高壓、高強度的輿情危機時,許多當事人會處在「他怎麼可以這樣? 他明明也有很多可惡的問題啊!為什麼大家都只罵我們?對我們施壓?」的氣憤情緒之中,想把心中滿滿鬱悶的怨氣一吐為快,也揭揭對方瘡疤,期待公眾可以公平的對待兩造。

只是處在氣憤下的回應,常會充斥情緒化、不理性、甚至非關民眾在意焦點宏旨的抱怨內容,因為只是吐怨而非策略性地在打認知作戰,所以即使自以為舉了許多所謂的證據說明,但都還是打不破、扭不動對方已設好的公眾認知框架,只能又一次淪為強化刻板印象的柴火。

王家起初的回應內容和舉措,應有很大的機率是在全家人都共同氣憤、謾罵對方的氛圍中討論與衝動決定的。

危機發生時,多數人沒法即時割捨既得利益採取最佳止血方案,總幻想期待有一個神完美的作法,讓我能夠毫髮無傷安全下莊。

這是很真實的人性,雖然的確可能是因為自己的失誤或做錯事而必須付出代價,但誰都不好過度苛責這些事件當事人或企業組織,因為他們得要真實面對的,是將會少賺幾億、幾十億、甚至是自己的演藝/職業生涯,公司發展美好光景會就此告終的現實恐懼。

在風暴圈之外很難切身體會這個處境的壓力,畢竟本來就沒這些光環要捨棄很容易,但已經擁有卻即將被剝奪,才是真正尖銳地試驗人性,所以危機事件當事人總會抱著美好幻想,努力的要找出一個不斷送太多就能完美下莊的處理方式。

這心情無可厚非,但許多危機事件,往往正是因為這難以割捨的猶豫不決,不是拖延了最佳回應時機,就是捨棄最佳止血點方案選擇違和的、僥倖的作法,情勢非非但沒有因此平緩反而越來越慘,最後還是被迫只能回頭採取本就該採取的方案,但時機已過血也難止。

危機處理最難的並不是高深莫測的傳播技巧或華麗詞藻,最難的,是在高壓當下,能夠真實的面對自我、面對人性。

霸王別姬數位修復版首映 王力宏出席
Photo Credit: 中央社

本文經《方格子》授權轉載,原文發表於此

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責任編輯:王祖鵬
核稿編輯:翁世航


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國人理財總目標:安心退休與子女教育

國人理財總目標:安心退休與子女教育
Photo Credit:TNL Brand Studio

我們想讓你知道的是

理財已是全民運動,但大家理財的目標到底是什麼?根據中租基金平台與關鍵評論網合作的調查顯示,多數投資人的理財目標,都與退休及子女教育金有關,可見國人理財的目的,已不再只是單純的當下獲利而已,而是把眼光放在更長遠的未來。

關鍵議題研究中心TNLR日前做了一份線上問卷「基金申購偏好調查」,針對台灣網路人口結構抽樣20歲以上的受訪者,回收1,000份有效樣本。

40歲以上最重視安穩退休與子女教育

根據調查顯示,投資人的理財目標非常多元,其中把退休設定為首要理財目標的受訪者佔比高達61.4%(見下圖),其次為房貸與買房需求的16.8%,再其次則是為子女做準備的19.5%;至於第一桶金色彩較為明顯的創業準備與買車,則分別各佔5.7%與3.7%,可見對投資人來說,理財最大的目的主要還是在是中、長期的投資目標上。

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資料來源:關鍵評論網,基金申購偏好調查,調查期間 2022/6/30-2022/7/5

若細分到不同年齡層來看,在40歲以上的族群中,子女教育金是理財目標的第二順位,排名僅次於退休準備;而30歲左右的投資族群,買房或房貸需求則是排名第二順位的理財目標,至於子女教育金排到第三順位;若再把年齡下降到20歲左右,可發現買房與房貸的重要性更甚於退休金準備,可見若以40歲為分界,投資人對理財的目標相當不同。

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資料來源:關鍵評論網,基金申購偏好調查,調查期間 2022/6/30-2022/7/5

共同基金與長期投資

其實就投資目標來看,無論是退休金、子女教育金還是買房資金,由於金額較大,這些都可算是中長期的投資目標。對多數投資者來說,儘管理財的目標有千萬種,共同基金卻是他們在執行長期投資時最重要的理財工具。

但在執行長期投資的過程中,市場波動永遠是投資人最擔心的變數,由於共同基金具備資產分散與主動式操作的特性,不但可以幫投資人降低波動風險,也有助於慢慢幫投資人累積財富。不過這一切的前提,就是必須搭配正確的投資方式

巴菲特曾說:「窮人投資金錢,富人投資時間」。在理財的過程中,無論投資本金有多大,「時間」都是影響投資成效的重要因素,投資的時間越長,能享受到的複利效果也就越高,理財目標也就越容易達成。

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定期定額是長期投資的勝利方程式

基於上述理由,「定期定額」就成了投資人最青睞的投資方式。根據中租基金平台與關鍵評論網合作的調查顯示,有61%的投資人習慣用「定期定額」的方式來理財,另也有21.7%的投資人傾向用「單筆投資」來進行。另外,偏好定期定額的比例約為單筆投資的兩倍,可見這種每個月只要3000~5000元的投資方式,受到多數小資族的青睞。

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資料來源:關鍵評論網,基金申購偏好調查,調查期間 2022/6/30-2022/7/5

定期定額之所以受到歡迎,主因是投資人不需要具備龐大的資金,也能開始自己的投資旅程;再加上每次投入的資金相對較小,所以對投資時機的掌握度也就不必那麼高。以子女教育金為例,在孩子成長的過程中,全球經濟可能會經歷2~3次的循環,中間的市場波動一定比較大;但透過定期定額,投資人反而可以累積這幾次景氣循環下來的財富增長,而且在這過程中,他們也不必額外花心力去猜測市場的高低點,算是一種相當輕鬆的投資方式。

退休金的準備也是如此。對30歲的投資族群來說,從他們開始準備退休金的那一天算起,到真正可以退休的那段時間,也會經過3~4次的景氣循環。隨著科技與醫療的進步,人們的平均壽命越來越高,醫療服務的價格也越來越貴,所以在這過程中,若能透過定期定額長期投資,他們可以用較輕鬆的方式,去克服長壽風險與通貨膨脹的限制。

所以對小額投資人來說,定期定額的好處,就是在市場上漲時,可以跟隨市場行情上漲而獲利;但在市場下跌時,也可以用相同的金額,買到較多的單位成本去降低投資成本,而且更重要的是,透過每個月有紀律地扣款進場,停利不停扣,投資人可以增加買在低點的機會。

當然,如果投資人對市場動態的掌握相當精準,「單筆投資」就是最佳的方式。但在現實生活中,有這樣能力的人實在是少之又少,因為人類先天在性格上就有貪婪與恐懼的特性,所以在判斷投資時點的時候,多數投資人反而會因為過度自信或情緒波動,就犯下追高殺低或暫停投資的錯誤決策。

定期定額進階版:中租母子鎖利GO

由此可見,除了市場風險之外,「行為風險」也會影響到投資成效。為了降低行為風險給投資成效帶來的影響,中租基金平台開發「中租母子鎖利GO」,讓投資人先用母基金的錢轉去定期定額部分子基金,待子基金達到先前設立的停利點時,獲利部分便可自動滾回到母基金,而子基金的投資也不會因此被中斷。

換言之,中租母子鎖利GO可以用自動循環的方式,一方面幫投資人鎖定獲利,二方面也可持續投資,降低行為風險對投資過程的干擾,協助投資人達成理財目標。當然,如果對投資一竅不通,但又有理財需求的話,中租WISEGO的智能理財,也可以讓投資人在自己設定的投資目標下,讓系統透過資產自動再平衡的方式去執行長期投資。

中租基金平台推出的四大服務,可以協助不同特性的投資人,在理財的路上走得更順遂。今年適逢中租投顧20週年,這四大服務不但在功能上都有進階的設計,現在除了開戶、申購與滿額優惠之外,另也有季度回饋、生日與推薦優惠,限時好康,只要即刻在中租基金平台開戶下單,就可以開始邁向投資與生活的雙贏之路。

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資料來源:中租基金平台

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