中小企業數位轉型八個關鍵策略,在後疫情時代迎接下一個營收成長曲線

中小企業數位轉型八個關鍵策略,在後疫情時代迎接下一個營收成長曲線
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我們想讓你知道的是

從疫情到後疫情,企業面臨一波又一波的巨大變革,若沒有做好改變內部體質的心理準備,恐怕站穩變化愈來愈快的市場。

疫情帶來營運模式的改變

一場疫情促使人們的消費模式轉向線上數位化,使得各大知名零售電商受惠,營收紛紛創下新高。同時另一個顯而易見的轉變則是餐飲外送平台的崛起,因著外送市場逐漸擴大,也催生了新的商業模式「雲端廚房」,這種僅提供外帶、外送的餐飲服務,由於現場沒有內用區,因此廚房中可以同時經營多個餐飲品牌,成了類似共享辦公室的全新商業空間。

新的運營模式,不只發生在日常消費,根據KPMG在2021年的調查,高達八成CEOs認為未來兩年內,現行營運模式的調整及因應將是一項持續的挑戰。在醫療方面,台灣衛福部推出了遠距醫療的服務,以照顧到不便前往醫療院所的病患。

在B2B市場方面,以往透過線下參展、拜訪來獲客的企業,也開始發展網路行銷技能,以期在無法踏出國門之時,仍然有辦法接觸到潛力客戶。

疫情加速了各產業數位化的進程,但隨著台灣疫苗接種率的提升與解封,在短短不到半年的急遽變化之下,經營模式又經歷了一次變遷。後疫情時代的到來,消費者最需要的是線上線下的全通路消費體驗,無疑又一次考驗了企業的應變整合能力,但數位化仍是一切商業的基礎,企業需要從數據資料分析中推導出經營預測,以降低市場不斷變化之下的經營風險、精準引導消費者決策與打造更佳的顧客體驗。

中小企業數位轉型的現況與挑戰

然而,由於台灣過去在科技經濟的兩波發展上都以硬體為主(電腦與半導體),使得人才培育都是以硬體製造思維進行,缺乏軟體思維的養成。因此,在面對這波又急又快、以數據軟體驅動的轉型時,「缺乏數位專才」是普遍台灣企業面臨的困境,而其中又以中南部製造業為主的企業,最為嚴重。數位專才的缺乏,不僅在獵才方面不容易,企業也因著內部文化思維和心態上沒有跟上轉型,往後在育才、留才上仍會有相當大的挑戰。

另一方面,中小企業面對數位轉型多半高度認同但決心不夠,根據星展銀行2021年做的研究,63%的中小企業仍擔憂新技術採用成本高昂因而裹足不前,而且一旦開始轉型會耗時長久,有些中小企業對於從何展開數位轉型也不夠瞭解或缺乏信心。

後疫情時代達成營收成長高峰,中小企業需靠財務轉型

即便有些企業轉型遇到阻礙,疫情趨緩之後,大多數的經營者都希望企業營收可以恢復或是超過2019年的水準,同時還希望健全企業財務體質。然而,其中不可不忽視的是,S&P500企業的平均壽命從過去1950年代的約60年,到近期已降至20年。

企業面對新產品、新技術、新市場變化越來越快的趨勢,為了避免不被淘汰,除了在經營模式上創新之外,長壽、成功的企業更需仰賴營運流程上的數位化與優化,才能打造出高效的運營模式、克服現金流不足的挑戰、提升財務的穩定性,並成為企業向外發展創新時的後盾。這些重責大任,包括營收成長、健全財務體質、內部運營流程優化/數位化,都將落在財務長身上。

因此,企業的財務長將扮演起比以往更關鍵的角色。

過去,財務長的工作大部分是製作財報、分析公司經營狀況。在數位轉型的過程中,根據KPMG數位創新服務營運長賴偉晏的建議,財務長應是企業的策略長、CEO的幕僚等關鍵角色,其重要性在企業內部將僅次於CEO。

財務長最重要的工作是在科技運用及數據解讀之間取得平衡,才能在每個複雜決策的當下,為企業提供更精確、更迅速的財務預測,以協助企業更快找到最佳解。而在面對新興領域時,例如區塊鏈,財務長需要夠瞭解這些新議題,以便為公司投資做出好的決策,進一步推動公司成長。

那麼,財務在帶領企業邁向下一個成長時,有哪些事情是必須做的?下面詳細列出全球數據資料庫領先品Gartner在「2021 The Digital Future of Finance」顧問報告中, 建議企業進行數位轉型時,重要的八個策略。

加速企業發展數位化

1. 對焦數位轉型策略與業務成果

疫情為所有組織帶來了新客戶和新的需求來源,因此,根據Gartner調查,64%的企業經營者表示,他們將利用這個危機並專注在重新設計公司的業務內容。69%的企業經營者表示企業內的數位轉型正在加速,而CFO(財務長)正是此目標的關鍵啟動者,例如,他們要協助企業面對商業模式的轉變,以適應線上/線下「無處不在」的客戶。

2. 設計彈性的規劃和預算

過去以「年度」為單位來制定規劃和預算已不再適合現今多變的市場環境。當新的機會出現的時候,看重企業是否可以靈活的轉換和抓住機會。因此,CFO在做預算時,建議首先確立業務的優先級,並規劃相對應的預算。其次,則是考慮「應急用的預算」。

3. 重新思考企業投資的績效管理

由於投資項目日益多樣化,導致有許多的投資項目早已超出傳統的方法範圍,如果只以報酬率為投資衡量標準,很可能會過早地扼殺某些投資機會。因此,CFO要在組織中提倡一種更接近風險投資的衡量方法,也就是問責制,並透過不斷測試、調整、學習建立出新的投資準則。

4. 分配資金來資助數位成長和新商業模式

CFO希望他們的組織在未來12個月及以後取得成長,因此首要任務是為新的(或現有的)增長機會提供資金。許多CFO會依據外部因素考慮優先投資什麼(例如同業投資了什麼),但是成效好的CFO會將成本和投資分開來,他們採取差異化的方法,並將企業的成本專注投入在數位成長和新的商業模式。

加速財務功能數位化

5. 減少人工耗費以釋放工作資源

RPA(Robotic Process Automation,機器人流程自動化)受限於其對嚴格規則的遵守,無法執行決策導向的任務。 透過增加機器學習,RPA可用於更複雜的活動,例如預算和預測。 這將使相關員工能夠專注於找出影響決策的關鍵支持數據。


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