《後臉書時代》:臉書批評者眾多,但蘋果執行長庫克特別讓祖克柏無法釋懷

《後臉書時代》:臉書批評者眾多,但蘋果執行長庫克特別讓祖克柏無法釋懷
Photo Credit: AP / 達志影像

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庫克與祖克柏的關係比較冷淡。庫克不認同祖克柏對隱私權的看法,自己也不使用臉書。基本上,庫克似乎不把祖克柏當成可信任的夥伴,也沒有特別隱藏這個看法。

祖克柏說這些話的同時,臉書園區無法測試新產品了,員工還因為搭不到接駁車而取消會議。那是臉書的分割畫面時刻,象徵著「臉書名譽受損」與「業務欣欣向榮」的兩極情況。臉書園區瞬間停擺,因為公司採取了危險的隱私權做法,但錢照樣滾滾而來。

臉書與醜聞畫上等號

那樣的斷裂說明了臉書在2018年碰上的困境。臉書領導者覺得公司有進步,但在難以量測的聲譽市場,臉書的「股價」跌至谷底。人們將記得臉書在2018年爆發劍橋分析事件,發生名符其實的大型資料外洩,或許還犯下其他數百個錯誤與違規。然而,臉書希望大家記得的是臉書「選情室」(Election War Room)。

選情室是臉書在2018年的夏秋兩季,特別替數場公民投票挪出的會議室,主要包括美國的期中國會選舉。我參觀過選情室兩次,一次是經過多次拜託後,被允許在選民投票當天, 在選情室待上幾分鐘。不過,選舉日來臨前的幾週,臉書選情室經常有參觀團。事實上,臉書對於選情室的自豪程度,令人開始懷疑整件事只不過是在演戲,和2016年總統選舉中俄國人成立的粉絲專頁一樣假。

發言人告訴我,選情室裡有24名員工待命,由臉書今日雇用的兩萬名安全人員在背後支援(一年後,臉書將公布更高的數字:3萬5000個員工!)。選情室裡看起來像安全版本的東京銀座,數百個螢幕上顯示的儀表板報告著即時結果。其他螢幕上則是誠信團隊人員與全球各地視訊,包括正在舉行選舉的巴西。

即使有AI助陣,選情室是昂貴、人力密集的解決方案,但不論是否真的需要實體設備,或基本上是給媒體看的樣品室,臉書安然度過了2018年期中選舉。臉書的公民參與長表示,這套系統真的擋下操弄,其中一例是成功擋下巴基斯坦瞄準懷俄明州選民的假資訊攻擊(也可能是來自北馬其頓,他記不太清楚是哪裡)。

選舉結果沒有因為臉書被操弄,今日居然被視為社群網站的勝利。

「我們當然希望我們在2018年選舉的表現,如果2016年也是這樣就好了。」桑德伯格告訴我,「2016年,我們不曾想到會有這種形式的干預,我們不知道,政府裡沒人知道,沒有任何機構的任何人告訴我們那件事,不管是事前或事後,完全都沒有。」(事實上,菲律賓的雷莎提醒過臉書。)

即使如此,臉書的確有進展,不過看報紙(如果這年頭還有任何人看報紙的話)或看網路新聞,你永遠不會聽說這件事。臉書醜聞依舊層出不窮,已經變成記者之間的玩笑。工廠會擺出「已經多少天沒發生工安事故」的牌子,理想天數至少要達三位數。換作臉書,沒出事的天數很少達到二位數,通常一、兩天就又要從頭算起。記者不斷挖(或是寫下不費吹灰之力就得知的事),監管單位不斷調查,法庭上不斷有人宣誓作證,民眾依舊在考慮是否該「#deletefacebook」。

人們似乎在說:不必再搞那些花招了。真正的問題是,下一次的危機是否足以毀掉臉書,以及祖克柏是否真的打算從根本上改變。

事實上,祖克柏正有此意。

書籍介紹

本文摘錄自《後臉書時代:完整解讀社群霸主從起步、成長、爭議到轉型,每一步的選擇與思考》,天下雜誌出版

作者:史蒂芬.李維(Steven Levy)
譯者:許恬寧

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假新聞、洩漏個資、侵犯隱私、網路成癮、操弄民主
臉書今日撇不清的爭議,與我們對網路世界的擔憂
其實深埋在公司的早期決策中!

最高採訪權限,九次親訪祖克柏,歷時三年深入訪談臉書核心團隊
頂尖科技記者第一手揭露臉書策略背後的性格與決策文化
領先分析祖克柏邁向元宇宙的趨力與企圖
美國調查單位了解臉書的關鍵讀物

作者史蒂芬.李維獲得前所未有的採訪權限,長達三年貼身研究臉書,親訪祖克柏本人九次,並且深入採訪桑德伯格等核心高層,更訪問數百位員工與相關人士,為這家公司寫下最詳實完整的紀錄,甚至成為美國調查臉書的立法與監管單位人手一本的關鍵讀物。

性格,決定命運。每一個成功背後,都有代價。

「人們愛偷窺的程度超乎想像。」祖克柏在哈佛就從人類行為模式看出商機,做出爆紅網站,更是新創典範,快速成為地表最大社群帝國,但臉書也在攀至巔峰之後,開始付出慘痛代價。

  • 以成長為優先要務,忽視內容品管,造成惡意、歧視、暴力內容猖獗;
  • 穩抓龐大廣告商機,卻不斷侵犯隱私底線,用戶從此沒有祕密;
  • 為了吸引開發者,過度寬鬆的公司政策導致史上最大個資外洩災難;
  • 全球最強大瘋傳引擎,卻也成為假新聞快速傳播、操弄選舉的最強利器;
  • 靠精準眼光併購潛力競爭者,成為市場最大玩家,卻成為反壟斷最大目標。

本書將臉書十幾年來的決策,整理出清晰脈絡,讓我們看懂臉書今日的成功與失敗背後的原因。這家市值破兆、財務表現屢創新高的公司,卻逐漸失去信任,成為邪惡代名詞。祖克柏在這樣的危機中,更突然宣布改名Meta,全力發展元宇宙,背後又有何打算?

要了解臉書的下一步,就要從頭理解它走過的每一步。

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Photo Credit: 天下雜誌

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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航


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