要談2032年的NGO前景,不如談談此刻的NGO生態變化

要談2032年的NGO前景,不如談談此刻的NGO生態變化
Photo Credit: iStock

我們想讓你知道的是

這篇雖然無法具體描繪出2032年的NGO景象,但千里之行始於足下,要把組織帶向2032,NGO工作者確實不能只處理眼前幾個月、或尺度僅一兩年的工作計畫了。

文:嚴婉玲

要談2032年的NGO前景、展望。老實說,我沒辦法預測10年後的世界,但我相信10年後的世界也是累積出來的,如果2032有核電事故,也會是這些年我們做出了不讓核電退場的選擇。不如談談我此刻觀察到的NGO生態變化吧。

循此邏輯,要寫現在,得先花點篇幅回望過去10年,NGO生態發生了什麼事,定位之後,才能再繼續往下。正文開始前也得先說明,本文主要指涉倡議類型的非營利組織(NGO),不包括提供個案服務的社福型NGO。

回望2012-2022

斷點切在2012並不代表此前沒有發生重要事件,只是因為取用10年的尺度。不過,2012確實也發生不少事,包括反美牛、反旺中媒體壟斷運動等等,加上前後幾年延燒的議題如2010年的大埔事件,到2014年反服貿運動及其之後的政治、社會變動,解嚴前後開始蓬勃發展的老牌社運團體的確在過去10年面臨新局。

反服貿運動其實一直到2013年底都還乏人問津,只是在2014年學生衝進立法院後,當時的政治情勢讓學生有機會可以持續待在議場,讓議題發酵終而引發反中浪潮,造就了一場50萬人上凱道的嘉年華。決定了接下來幾年的政治走向,也帶出新一代投入政治的學運青年。但這些成果可以說影響在個人身上多而回饋到議題少。運動結束後,NGO回到各自的領域努力,座談會或記者會台下仍然常常只有幾隻小貓。

2016年蔡英文執政,起用不少過去曾參與社會運動的學者或社運工作者,進入內閣或擔任不分區立委。野百合學運世代的民進黨政治人物,也陸續熬出頭,成為縣市長及中央官員。我們確實看到這幾年民進黨執政的中央政府與學界、社運界的互動模式變得更為多元,人際網絡更為立體化。

關於承繼著解嚴以來與政治、政黨有各種恩怨情仇的老牌社運團體的回顧,就先到這邊吧。這10年間其實還有許多青年發起,運作模式迥異於前的新世代社運團體或社群出現。例如G0V、台灣青年氣候聯盟、小紅帽、TFT(Teach For Taiwan)、遠山呼喚、城市浪人、人生百味等等。

他們的特色大致上是由網路原生世代的青年組成、關心議題更聚焦、人際連結性更強、不限於過去明顯區分的倡議或服務、也積極跟各種國際組織甚至商業力量合作。

以下我想就老牌與新興NGO,面對幾種不同利害關係人時的應對與對於內部營運的一些作法提出觀察,或許可以提供NGO朋友們一些參考。

與政府的距離;同時做到監督與協力可能嗎?

經歷過幾次政黨輪替的團體多會估算、保持與政黨、政府的距離,希望能做到中立。但2021年底的公投,我們看到不同環團為了維護各自在意的環境價值,不再像過去一般,會先彼此確認一個大家共同接受的底線,而是選擇在特定議題上各自表態。

雖然有人悲觀地認為這是撕裂,但我認為這才是好的發展。能夠清楚的說明自己所認定的價值,並且在選擇立場時不因特定政黨的執政與否,而刻意選擇跟從或對反,這才是真正的中立。

另一方面,新興NGO們因為沒有可能被視為特定政黨外圍團體的包袱與框架,他們更願意嘗試各種公私協力的可能性,但老牌NGO所念茲在茲的監督政府的功能,目前似乎比較看不出新的做法。

iStock-1321167564
Photo Credit: iStock

與大額捐助者的距離;販賣贖罪還是共創新局?

這件事毫無疑問是新興NGO的勝場。老牌NGO們過去募款的管道多透過募款餐會、拍賣藝術品或定期定額、群眾的小額募捐,這之間其實也有支持者的階級差異,但普遍而言,對於企業捐款或國際組織的大額捐款,經常不是苦無管道,就是因為各種道德因素而考慮再三。

但新興NGO處理的議題,少見像政治、人權之類較敏感的議題,多是像教育、扶貧之類的項目,很容易不分藍綠都願意支持。大企業這些年也在CSR、ESG的浪潮下,出現積極與社會議題互動的需求,青年提出的創新提案,就成了最佳的合作方式。甚至這幾年,影響力投資也成為企業捐款之外,與議題團體可能合作的新方法。

國際組織也因為語言及網路使用能力的世代差異,更容易看到青年世代的表現而樂意合作。可是這些單筆、大額的收入相對也就較可能出現使命漂移的現象,這也是值得觀察的課題。

與一般民眾的距離;你不懂我教你,還是我就是「沒有人」?

老牌社運團體成形,多是因為有嚴重被忽視或壓迫的議題,例如勞動權、例如司法人權或環境汙染。投身組織者通常有很強的使命感,想著我不做就沒人做,工作待遇普遍也比同等能力的人去商業組織來得低。而專職人員對於志工的期待,通常是日常行政運作或辦活動時能協助庶務,也鮮少以專案進度要求志工。

但新興NGO在這件事卻出現有趣的發展,有些將邊界更模糊化為社群,因為沒有法定組織,所以也沒有入會退會的問題。這裡有固定的聚會,所有人都是志工,總是有人想找人一起做事,有興趣就來,合則待不合則去。

G0V的名言就是「不要問為什麼沒有人做這個,先承認你就是『沒有人』」。一般人與社運工作者的距離越來越模糊,白天是領薪水上班的資訊工程師,晚上則用私人時間,無償幫我有興趣的專案寫程式。

也有人選擇以社會企業或社會創新組織的身分實踐理想,參與者不再認定一定要是人團法規範的團體才能進行議題倡議或推進。社會企業這些年蓬勃發展,產品對消費者訴諸更多道德理念,加上前述大型企業被課以更多的社會責任,口號甚至從「做好事也可以賺錢」變成「做好事才能賺錢」,只是這其中企業漂白、漂綠的可能性也就必須被更仔細辨識了。

iStock-1067682380
Photo Credit: iStock

在量測這些距離之前,你知道韌性面對風險與Data driven的時代來臨了嗎?


猜你喜歡


零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!

零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!
photo credit:爆米花數位

我們想讓你知道的是

PChome 24h購物的Z世代及壯世代的用戶不斷增長,足見PChome 24h購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

根據資策會《2021-2022民生消費數據力大調查》報告,2022年零售業在相關服務或產品的投資成長最大,從各個品牌的布局來看,這兩年零售業不斷推出新店型或是跨域結合,不管是原先產業別、市場、線上線下的界線都不斷被消弭,往全通路邁進。

跨產業-從女性搶攻家庭客 寶雅也賣五金、3C!

原先以美妝生活用品在女性市場打出一片天的寶雅,在去年也開始拓展旗下商品及服務,推出主打複合式居家用品的電商平台,更橫跨3C家電,此外更成立Youtube頻道《寶家POYA HOME》教導民眾如何運用商品自行解決居家修繕。

image1
photo credit:Poyahome YouTube頻道
寶雅拓展觸角,從女性生活用品搶攻複合式居家用品市場,更開設Youtube頻道居家修繕教學。

跨市場-個人化需求激增 超商跨足生鮮快商務

看好個人化及小家庭需求,統一超商也開設open now便利快超市,以生鮮為主要販賣品項,擴大肉品、海鮮等生鮮商品,也與旗下foodomo串接外送服務,搶攻市區的生鮮需求,未來更可能複製類似店型更多進入社區。全家便利商店也跟進711開設社區生鮮便利新店型「Famisuper」,選址在台北市大安區及新竹竹北的住商混合都會區。新店型專攻小份量、易保存的生鮮商品,也配合都市生活習慣,包括冷凍法式料理及常溫酒櫃(紅酒、白酒、燒酒……)。另外近期也在板橋開設新店,更針對「快行動」、「懶商機」和「綠生活」等目標開發許多新服務,如首創APP訂便當功能,與在地商圈便當品牌合作,可以到全家取貨現做便當,除此之外也導入保溫餐食智能取貨櫃,讓保溫延長,不用擔心錯過用餐時段。此外也因疫情網購興盛,並開發了EC自助寄取功能,還有雙溫功能,讓民眾可以自助拿取包裹,減少等待時間。生鮮快商務市場越來越熱,零售商們也前仆後繼投入,紛紛針對都市型態消費推出新模式。

image3
photo credit:shutterstock
為搶攻個人化及小家庭市場,統一超商與全家便利商店不斷開設新店型,也投入生鮮快商務市場。

跨線上線下-疫情渴望接觸 電商開店平台協助開拓全通路布局

電商開店平台shopline近期在台北誠品生活南西店開設實體概念店,集結30間人氣電商品牌,推出三個月快閃實體店,並根據不同波段推出不同主題,如第一波毛孩超市以寵物用品及品牌為主、第二波潮時尚伸展台以穿搭潮流品牌為主,第三波則以城市野餐為主題,販賣戶外露營野餐用品。此外各檔期也與公益團體合作,並搭配社群活動獲得IP贈品,企圖吸引更多消費者上門。一般消費者對於電商購買的疑慮就是沒有辦法接觸到實品,Shopline的做法幫助電商品牌有實際接觸到消費者的機會,開發更多的消費者,對於品牌和電商平台而言是雙贏。

大型電商平台穩紮零售經驗 深耕跨域消費者

根據經濟部統計處的統計,電商市場的銷售成長率又優於整體零售業,原先以3C商品打下電商版圖的PChome 24h購物,近年來也不斷深耕各類消費者市場,根據內部觀察,35-44歲的消費者躍升為今年消費最活躍的族群,年成長率近30%;18-24歲Z世代也有明顯成長,年成長率近20%,2022年整體消費者結構年輕化。掌握這些趨勢,PChome 24h購物也在接下來的檔期調整策略,深耕跨域消費者。以往用首創分會場的情境式購物吸引消費者,今年五月檔期又再進一步讓分會場界限消失,以不同角色類型的媽媽區分,給予消費者送禮建議,從3C到美妝通通都有,集結不同品類商品,在會場內也藉由產品跨域來滿足消費者不同需求!「520」5月20日檔期也將目標受眾擴及到所有想表達愛的對象,以柔性訴求來溝通跨域消費者,不同於過往市場單純向女性或媽媽背景的消費者喊話,有機會持續提升新客群。

image5
photo credit:爆米花數位
PChome 24h購物深耕各類消費族群,柔性訴求也是行銷溝通的重要策略之一。

除此之外,PChome 24h購物今年也特別與皓式宅食工作室跨域合作,推出「藍帶主廚到你家」饗宴料理餐盒,讓消費者在今年母親節不用冒著疫情的危險出門慶祝,在家也能享受星級料理,滿足高消費族群的精緻味蕾。另外,也推出「Lofi Mom」特別企劃,將媽媽的叨念聲如「出來吃飯!」、「又把家當飯店!」等熟悉的語句融入chill beats中,搭配日系動畫並結合母親愛用好物進一步呈現商品,嶄新的跨域行銷手法令人耳目一新!

image4
photo credit: 爆米花數位
PChome 24h購物推出「Lofi Mom」特別企劃,結合媽媽的碎念及Chill beats,引起異鄉遊子共鳴。

在這些操作下,PChome 24h購物的Z世代及壯世代的用戶不斷增長,足見PChome 24h購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

無論是實體或是電商起家的零售業不斷在嘗試跨域,提供更多通路和服務,未來的全零售時代將會提供消費者什麼樣的新局面,讓我們拭目以待。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡