移動人權特展:「我們要的是勞動力,來的卻是人」,但台灣社會卻常忘記這件事實

移動人權特展:「我們要的是勞動力,來的卻是人」,但台灣社會卻常忘記這件事實
「你選購我們但我們也是人。」來自移工的心聲,化作沉痛而深刻的標語。Photo Credit:薛婕拍攝

我們想讓你知道的是

知名瑞士作家馬克斯.弗里施(Max Frisch)針對外籍移工議題曾講出一句名言:「我們要的是勞動力,來的卻是人。」數十萬外籍移工都是有血有肉、有喜怒哀樂的人類——但台灣社會卻常常忘記這件事實。

文:薛婕採訪撰寫

位於新北市新店區的白色恐怖景美紀念園區,過去曾是關押政治犯的看守所,血淋淋見證著政府過去踐踏人權的黑歷史;隨著時光流逝,昔日看守所轉型成為今日的博物館,台灣人權亦有長足進步,然而近期在此舉辦的一場關於外籍移工人權的展覽,卻讓我看得心頭糾結不已。

這場名為「Ayo-Ayo!明天應該會更好——移動人權特展」的展覽,最前面的「Ayo-Ayo!」在印尼語中是「Let's go」的意思。展覽幕後有14個公私立博物館、15個NGO出力,歷經5場共學活動加上9個月的策展準備,前後耕耘長達18個月才呈現出這場展覽。

而這場展覽舉辦在景美紀念園區的目的之一,是從關心白色恐怖的過去人權、走向關心移工的現代人權——以人權為主軸,讓生長在這片土地的人們看見政策面與結構面的問題,並以博物館為平臺,促成國與國、人與人之間的對話與理解,去觸動更多人對於移工人權議題的思考。

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「Ayo-Ayo! 明天應該會更好--移動人權特展」的主視覺海報。

社會進步的30年,移工人權停滯的30年

甫踏進展間,映入我眼簾的是成堆的商品型錄,上頭印著「生活」二字,型錄封面標記著1992~2022,翻開後,各項日常用品的旁邊加註著日銷售量或是年銷售總額。這時可能會想,這跟移工有什麼關聯?

走入第二間展間,或許可以從每件產品的標籤中發現答案。

「民眾通常對經濟發展比較有感,因此我們列出這些銷售數字,但真正想表達的是,銷售出去的產品大多都是由移工出力製造的。」展覽策展人林正尉說道。

策展團隊希望透過這樣一本型錄,讓觀展人能重新意識到,過去三十年我們享受的現代繁榮生活,是由數不盡的外籍移工默默創造出來的,同時移工們也創造了象徵社會進步、經濟起飛的商業產值。

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Photo Credit:薛婕拍攝
展間擺放著好幾疊標示各項商品產值的生活型錄,策展團隊的用意是希望讓大家反思,日常生活使用的各項商品,背後都有移工付出的心血。

這本生活型錄的封面,統計年份是從1992年開始算,象徵台灣在1992年通過《就業服務法》讓移工正式進入臺灣,此後人數不斷逐年攀升,然而歷經30個年頭、即將踏入2022年的當下,移工的人權保障仍未能達到及格的標準。

當我們喊調漲基本工資,他們領著極低薪資為台灣人賣命

不只台灣,在所有經濟高度發展的資本主義社會中,人們變得自私、變得勢利,我們在意的是經濟的發展、國家的進步,卻沒看見(又或是假裝看不到)在背後貢獻龐大產值的移工於工作場域遭遇的各種困境。

廠房傳出隆隆聲響,夾雜著人聲的咆嘯、怒罵,我走入下一個展間的瞬間,迎面而來的噪音讓我馬上產生一股焦慮的不適感,但這樣的嘈雜環境與心理壓力,卻是每個在工廠工作的移工無法擺脫的日常。

鷹架上吊掛的殘破工作服,一如移工們被輪班表所切割的靈魂;提神飲料擺在一旁,卻無法真正修補被高工時摧殘的疲憊;緊鄰在旁的是一床單薄的被褥,可能是他們唯一的棲身之處,然而廠房與居住空間合一的高度危險性,讓移工就算休息也得承擔一定的風險。

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Photo Credit:薛婕拍攝
生鏽的鷹架、殘破的工作服、危險的化學藥劑,是產業移工日復一日面對的工作場域。
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Photo Credit:薛婕拍攝
展區的一角,模擬出營造業移工日常生活的各種面向。

再往更裡面的展間走,來到一處模擬外籍漁工生活環境的場域,不變的是同樣高分貝的機械噪音,但四周只剩牆壁,變得幽閉許多。船艙裡一道向外望的狹縫,可能是他們長期海上生活中唯一與外界的連結,但狹縫望出去的景緻,又被曬衣繩上滿掛的衣服切割的破碎。

這個展間的一隅,擺放著2019年南方澳大橋斷裂事件壓死的罹難漁工的遺物——一張100元鈔票與4萬多元的存簿,這些數目對於多數臺灣人而言可能只是一些零頭,但對於外籍漁工而言,這是他們承擔海上作業高度風險的唯一希望,也是對遠方家人的承諾。

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Photo Credit:薛婕拍攝
展區內模擬外籍漁工從漁船狹縫中向外望的視角。
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Photo Credit:薛婕拍攝
來到外籍漁工的區塊,玻璃櫃裡陳列著2019年南方澳斷橋事件之罹難漁工的遺物,髒髒舊舊的新台幣存褶,是他們給遠方故鄉家人的承諾

進入下一個展間,映入眼簾的是兩份大報紙,隨手一翻,各篇報導的標題不是性侵害、就是性騷擾。這個展間的主角是家事移工,與產業移工不同的是,家事移工以女性的比例居多,不諱言在這社會中,女性依舊是弱勢的,移工同樣也是,因此身為一位進入私人家庭場域的女性移工,所遭遇的困境便不難想像。

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Photo Credit:薛婕拍攝
斗大的報紙標題,血淚控訴著家事移工所遭遇的各種不公不義對待。

報紙旁擺放著一個監視螢幕,螢幕裡是家事移工工作的場域,此刻的我彷彿化身家庭裡的雇主,監視著家事移工的一舉一動。沒有了基本的隱私,甚至沒有了假期,我們所嚷嚷的隱私權、勞基法,在她們身上似乎脫了勾。

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Photo Credit:薛婕拍攝
報紙旁擺放著一個監視螢幕,螢幕裡是家事移工工作的場域,此刻的我彷彿化身家庭裡的雇主,監視著家事移工的一舉一動。

你選購我們,但我們也是人

最後一間展間傾吐著移工的心聲,除了語言不通外,移工所面臨的還有來自整個台灣社會的偏見。

當移工歷經高工時的勞力付出後,想利用得來不易的休假時間租借場地運動或是舉辦活動,除了可能要面對語言不友善的中文表格,有時還會遇上場方以髒亂、吵雜等理由作為刁難。

甚至在今年的防疫戰爭中,無法為自己辯解的移工三不五時就被媒體及民眾點名是防疫破口,他們被雇主及仲介要求簽下各種不合理的切結書(例如自願放棄休假、若染疫須賠償雇主損失等),在自詡文明與自由的臺灣,我們卻狠心剝奪移工正常生活的權利。

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Photo Credit:薛婕拍攝
今年的防疫戰爭中,移工三不五時就被媒體及民眾點名是防疫破口,他們被雇主及仲介要求簽下各種不合理的切結書,例如自願放棄休假、若染疫須賠償雇主損失等。

知名瑞士作家馬克斯.弗里施(Max Frisch)針對外籍移工議題曾講出一句名言:「我們要的是勞動力,來的卻是人。」數十萬外籍移工都是有血有肉、有喜怒哀樂的人類——但台灣社會卻常常忘記這件事實。

Tomorrow Must Be Better

逛到最後,我發現這場展覽的英文翻譯是「Tomorrow Must Be Better」,對於這個意味深長的翻譯,我淺淺的點了頭。

「明天,真的會更好嗎?」我向策展人林正尉問了這個問題,他笑而不答。這個問題或許你我內心都有答案,而我仍舊期盼終有一天答案是肯定的。

改變很困難,但策展團隊希望這個展覽能成為一個起點,讓觀眾重新思考這些年我們所忽略的移工身影,這個明天並不只是移工們的明天,更是整個台灣的明天,如同正尉所說,表面上這是一場關於移工人權的展覽,但實際上是陳述整個台灣社會現況的展覽。

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Photo Credit:薛婕拍攝
「你選購我們但我們也是人。」來自移工的心聲,化作沉痛而深刻的標語。

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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