小船上的人

小船上的人
圖為2017年初眾新聞創立時記者會的解說幻燈片|圖片由作者提供

我們想讓你知道的是

社運後,不少仍未想放棄的同業,在眾新聞平台一起工作。眾新聞建立了一個小型錄影棚,記者們「一腳踢」兼任幕後製作員,中國組、港聞組都錄製起定時播放的清談式節目來。

星期一至五每晚九時,數以百計全球華人會在YouTube守候,等候「眾新聞中國組」節目播放。有時記者「上片」遲到了,留言觀眾會體諒地說:「遲唔緊要,最重要讓我們知道你們安好。」

熟悉的觀眾會在留言欄互相打招呼問好。記者為時事小品演短劇,為輕鬆新聞高歌一曲,或互相調侃,觀眾都會在留言裡讚賞,記者能準確又清晰地把複雜的世界大事解說出來。

「眾新聞中國組」視像節目去年3月啟播,1月才正式成立,前身是有線電視的中國組團隊,該團隊因為前年年底有線裁員潮後,全體組員決定集體辭職,後來決定一起到眾的平台試一試。

眾新聞這大半年,就擔當着這個角色。其他傳媒機構空間收窄,因各種原故而離開原崗位,但並未想轉業的記者,不少均加入眾新聞。《蘋果日報》過去的夏天忽然倒閉,原定到該報館實習的大專院校新聞系學生,眾新聞也安排接收,以免學生失去實習機會。

但正如這晚眾新聞的公告說道,眾創辦時,不過是一隻「小船」。

眾新聞在5年前的2017年初正式成立,其風格沒有其他網媒般「富時代感」,因為創立這網媒的是一班資深傳媒人。

宣告創立的記者會上,有三年前被刀傷的傳媒人劉進圖,當年劉被襲後,全港媒體人團結起來為新聞自由威脅發聲,不分立場不分政治取向,劉有一定公信力。

不少參與籌備的人物,都是業內具信譽的新聞界老手,以香港地道說話,那是帶點自嘲的「老鬼」。

有初初加入眾新聞的年輕記者說笑,「我們常私下說,這家傳媒的主管或顧問們,每個人經驗都有數十年,老鬼加起來真是有『幾百年新聞經驗』」。

回帶到5年前,眾新聞成立記者會上,老鬼說的話,像新聞教科書:「希望可傳承專業新聞精神,回歸新聞初心,為公眾利益、為公眾服務。」「眾新聞不會以量取勝,在最重要事情上,再挖深一點。」「眾新聞希望補足傳統傳媒,當傳統媒體面對政治、商業壓力,仍有同業捍衛專業操守。」

2017年是後社運的政治冷感時空,市民都沒有興趣看新聞。最初眾新聞籌款,反應冷淡,千辛萬苦才籌款完成,以極有限人手苦撐着。

老鬼搞網絡,不容易。幾近退休的資深新聞工作者,學習網絡操作,聘請同事拍攝多媒體、製圖。「幾百年經驗」的前輩們,聘請了「畢業不過幾年」的年輕記者,在編輯室裡磨合再磨合。

眾新聞最初不為讀者認知,即使新聞速度或許不夠快,設計製圖不夠精美,但傳統新聞線索紥實,特別是政情或分析文章,受惠於老鬼們的經驗,還是漸漸摸索到定位。

小船人手不足,老總和審稿的同事不計日夜,通宵達旦工作,以電郵發給支持讀者的「每周文章精選」信箋,總是凌晨才寄出。

然後是2019年,一場社會運動,為傳媒生態帶來翻天覆地的轉變。讀者驚覺,新聞不是免費消費品,公眾發現可靠可信的新聞報導,對一個社會來說十分重要。

讀者開始質實支持起他們相信的傳媒,眾新聞是其中一家。眾新聞的臉書及YouTube頻道的追蹤人數有多達30餘萬及27萬。

社運後,不少仍未想放棄的同業,在眾新聞平台一起工作。眾新聞建立了一個小型錄影棚,記者們「一腳踢」兼任幕後製作員,中國組、港聞組都錄製起定時播放的清談式節目來。社運迎來大量法庭審訊,眾新聞亦擴充了法庭採訪隊。

然而,眾新聞於2022年1月2日晚上宣佈,雖然熱愛香港這片土地,「但無奈,當下不只是風吹雨打,而是龍捲風吹襲,巨浪滔天。」

公告說,五年來「我們沒有忘記初心,但可惜,過去兩年社會的遽變,傳媒環境惡化,令我們無法毫無擔憂地,達成我們的理念。」

「身在風眼,我們這隻小艇,在風高浪急的當下,情況嚴峻。在危機中,我們必須先確保船上的所有人,可以平平安安。」

眾新聞宣布,五年的路,到此為止。將於周二(1月4日)起停止營運。網站將不會更新,一段時間後會關閉。

服務於眾新聞的楊健興在其臉書寫道:「We fought the good fight, we finished the course, we kept the faith.」

那是聖經的經文:「那美好的仗我已經打過了,當跑的路我已經跑盡了,所信的道我已經守住了。」

本文獲授權轉載,題目由編輯稍作修改,原文見於作者Facebook

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責任編輯:Alex
核稿編輯:Alvin

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城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中

城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中
photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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