從公關角度看《千萬別抬頭》（下）：梅莉史翠普與內閣幕僚的民調危機，是如何一步步化險為夷？
我們想讓你知道的是
《千萬別抬頭》有許多一閃而過的配套鏡頭畫面，若有注意到其中深意，可讓整個劇情內涵更為飽滿，也能看見更多導演的分鏡安排巧思，頗有趣味，各位周末有空，可仔細品味。
文：PReview TW
接續前篇的公關看電影，談新聞語言及Media Training的題目，《千萬別抬頭》裡的第二個公關專業看點，可聊聊在白宮橢圓形辦公室中，由梅莉史翠普（Meryl Streep）飾演的女總統，向幕僚、科學家們說明她想要怎麼向公眾宣布「慧星事件」的橋段。其實，這情節蠻符合公關專業在發言管理實務中的一些精隨要點。
一般大眾在發言人技巧中，比較熟悉的主要是「文稿內容」以及「服裝儀容」等面向，不過在專業發言管理方法中，有更為細緻和完整10大管理要點，相關要點包含：
確立目標、立場風格、人選層級、佐證材料、用字遣詞、聲音語調、表情肢體、服裝造型、時機形式、地點場合。
上述每一個要點都是一門學問，也是構成發言管理的專業內涵，有經驗的公關朋友，一看應該便知這些要點的精隨所在，我們在這就不特別展開，本文僅分享在電影中涉及的面向，與各位朋友分享我們看見的有趣內容。
（以下內文有雷，可先收藏文章觀影後閱讀）
- 確立目標
任何公開發言，必須得確立要達到的傳播目標，或是希望具體創造的受眾認知、態度、行為改變效果，在此焦點上，規劃所有的配套節點以利達成目標。
電影中這場重大宣布的關鍵目標，並非單純向世人宣布慧星來襲的事實，真實的目標在於——女科學家一語道破的執政黨困境，他們需要一個能夠快速並強力翻轉執政黨岌岌可危支持度的事件，藉此爭取選舉勝利 （劇情後續也的確漂亮的達到此目標）。
- 立場風格
由於目標是要凝聚執政團隊的支持度，因此整體傳播立場和風格，必須展現現有執政團隊是充滿信心且能夠帶給大眾希望的，不能夠呈現驚恐、擔憂與慌亂。
因此，整體的論述非常精簡與直接，刻意呈現此種態度：「雖然總統剛收到消息且事態異常嚴重，但執政團隊已經迅速做好準備與應變方案，在強大的團隊支持下，能夠帶領全地球的人度過此一難關。」
藉此將大眾克服難關的希望，完全投射在執政團隊身上，以提高選舉支持度。
- 人選層級
依據議題的嚴重程度與影響範圍，大眾往往會有對於說話者分量的期待，「彗星撞地球」這件全人類都可能會滅絕的災難，如果僅派出國防部長主責說明，恐會顯得份量太輕。所以，當然得由領導全球（美帝主義）的美國總統來說明此事最為合適，也最能安定人心。
當然，從電影中的情節分析，這個信賴與希望的投射對象在女總統身上，也有為了轉移醜聞焦點的用心。而這點設定與1997年另一部電影《桃色風雲搖擺狗》的主題如出一轍，倘若對這部電影有興趣的朋友可自行找來看看。
另一個延伸的發言人選，則是發佈聲明後的分眾溝通，女總統依據兩位科學家的民眾印象，針對不同族群進行溝通說明，而不是全由總統一人承擔溝通責任，也是另一種關於發言人選安排的模式。
- 佐證材料
刻意不使用遠端科技，選擇塑造一個英雄，則是依據民情做出來的刻意設定，強化信賴感與希望感，說明政府背後有一群優秀科學家支持，也是同樣用意。
- 時機形式
女總統的這句台詞：「我們不會事先告知媒體，因為這樣會像是某種突發緊急事件。」搭配負責太空事務女主管此時一閃即逝的哭泣畫面，以及此段稍早要求主管辭職攬責的安排，很清楚地呈現，女總統想藉由民眾收視日常節目時間突發性轉播聲明，用如此的時機與形式策略，解決之前其實已有媒體報導此事，但政府並未有所行動，拖延至今才緊急採取行動的加強版甩鍋安排。
當然，回扣到目標，還是要降低可能的外界抨擊點，強化公眾信賴感與希望感。
- 地點場合
這場說明記者會的前、中、後都有一些看起來違和，但別有用心的安排。
首先，這場說明舉行在軍艦前，用意應是為了召喚美國大眾心中對於美國強大軍事能力的信心，投射在執政團隊身上，所以這場記者會開始前半段中，有個一閃而過的畫面特別有趣——畫面從空中俯瞰這艘總統發布聲明的軍艦，不過，有意思的是，軍艦卻是停在市區旁且周圍都是休閒小艇的民用小港口，這顆鏡頭帶出這艘軍艦出現在此處，實際想要操縱民眾心中符碼意義的別有用心。
最後，當總統說明結束後，竟然無預警地施放本該是節慶時才有的高空煙火，甚至搭配了美國國歌，這連女總統都嚇了一跳，在世界末日即將到來的時機絕對不適合這樣做。然而，這些希望與愛國心的象徵素材，如果從公告世界末日的邏輯看會覺得可笑，但是，倘若從這場聲明的目標邏輯解讀，其實一切就再合理不過了。
《千萬別抬頭》有許多一閃而過的配套鏡頭畫面，若有注意到其中深意，可讓整個劇情內涵更為飽滿，也能看見更多導演的分鏡安排巧思，頗有趣味，各位周末有空，可仔細品味。
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責任編輯：王祖鵬
核稿編輯：翁世航
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
