從公關角度看《千萬別抬頭》(下):梅莉史翠普與內閣幕僚的民調危機,是如何一步步化險為夷?

我們想讓你知道的是
《千萬別抬頭》有許多一閃而過的配套鏡頭畫面,若有注意到其中深意,可讓整個劇情內涵更為飽滿,也能看見更多導演的分鏡安排巧思,頗有趣味,各位周末有空,可仔細品味。
文:PReview TW
接續前篇的公關看電影,談新聞語言及Media Training的題目,《千萬別抬頭》裡的第二個公關專業看點,可聊聊在白宮橢圓形辦公室中,由梅莉史翠普(Meryl Streep)飾演的女總統,向幕僚、科學家們說明她想要怎麼向公眾宣布「慧星事件」的橋段。其實,這情節蠻符合公關專業在發言管理實務中的一些精隨要點。

一般大眾在發言人技巧中,比較熟悉的主要是「文稿內容」以及「服裝儀容」等面向,不過在專業發言管理方法中,有更為細緻和完整10大管理要點,相關要點包含:
確立目標、立場風格、人選層級、佐證材料、用字遣詞、聲音語調、表情肢體、服裝造型、時機形式、地點場合。
上述每一個要點都是一門學問,也是構成發言管理的專業內涵,有經驗的公關朋友,一看應該便知這些要點的精隨所在,我們在這就不特別展開,本文僅分享在電影中涉及的面向,與各位朋友分享我們看見的有趣內容。
(以下內文有雷,可先收藏文章觀影後閱讀)
- 確立目標
任何公開發言,必須得確立要達到的傳播目標,或是希望具體創造的受眾認知、態度、行為改變效果,在此焦點上,規劃所有的配套節點以利達成目標。
電影中這場重大宣布的關鍵目標,並非單純向世人宣布慧星來襲的事實,真實的目標在於——女科學家一語道破的執政黨困境,他們需要一個能夠快速並強力翻轉執政黨岌岌可危支持度的事件,藉此爭取選舉勝利 (劇情後續也的確漂亮的達到此目標)。
- 立場風格
由於目標是要凝聚執政團隊的支持度,因此整體傳播立場和風格,必須展現現有執政團隊是充滿信心且能夠帶給大眾希望的,不能夠呈現驚恐、擔憂與慌亂。
因此,整體的論述非常精簡與直接,刻意呈現此種態度:「雖然總統剛收到消息且事態異常嚴重,但執政團隊已經迅速做好準備與應變方案,在強大的團隊支持下,能夠帶領全地球的人度過此一難關。」
藉此將大眾克服難關的希望,完全投射在執政團隊身上,以提高選舉支持度。
- 人選層級
依據議題的嚴重程度與影響範圍,大眾往往會有對於說話者分量的期待,「彗星撞地球」這件全人類都可能會滅絕的災難,如果僅派出國防部長主責說明,恐會顯得份量太輕。所以,當然得由領導全球(美帝主義)的美國總統來說明此事最為合適,也最能安定人心。
當然,從電影中的情節分析,這個信賴與希望的投射對象在女總統身上,也有為了轉移醜聞焦點的用心。而這點設定與1997年另一部電影《桃色風雲搖擺狗》的主題如出一轍,倘若對這部電影有興趣的朋友可自行找來看看。
另一個延伸的發言人選,則是發佈聲明後的分眾溝通,女總統依據兩位科學家的民眾印象,針對不同族群進行溝通說明,而不是全由總統一人承擔溝通責任,也是另一種關於發言人選安排的模式。
- 佐證材料
刻意不使用遠端科技,選擇塑造一個英雄,則是依據民情做出來的刻意設定,強化信賴感與希望感,說明政府背後有一群優秀科學家支持,也是同樣用意。
- 時機形式
女總統的這句台詞:「我們不會事先告知媒體,因為這樣會像是某種突發緊急事件。」搭配負責太空事務女主管此時一閃即逝的哭泣畫面,以及此段稍早要求主管辭職攬責的安排,很清楚地呈現,女總統想藉由民眾收視日常節目時間突發性轉播聲明,用如此的時機與形式策略,解決之前其實已有媒體報導此事,但政府並未有所行動,拖延至今才緊急採取行動的加強版甩鍋安排。
當然,回扣到目標,還是要降低可能的外界抨擊點,強化公眾信賴感與希望感。
- 地點場合
這場說明記者會的前、中、後都有一些看起來違和,但別有用心的安排。
首先,這場說明舉行在軍艦前,用意應是為了召喚美國大眾心中對於美國強大軍事能力的信心,投射在執政團隊身上,所以這場記者會開始前半段中,有個一閃而過的畫面特別有趣——畫面從空中俯瞰這艘總統發布聲明的軍艦,不過,有意思的是,軍艦卻是停在市區旁且周圍都是休閒小艇的民用小港口,這顆鏡頭帶出這艘軍艦出現在此處,實際想要操縱民眾心中符碼意義的別有用心。
最後,當總統說明結束後,竟然無預警地施放本該是節慶時才有的高空煙火,甚至搭配了美國國歌,這連女總統都嚇了一跳,在世界末日即將到來的時機絕對不適合這樣做。然而,這些希望與愛國心的象徵素材,如果從公告世界末日的邏輯看會覺得可笑,但是,倘若從這場聲明的目標邏輯解讀,其實一切就再合理不過了。

《千萬別抬頭》有許多一閃而過的配套鏡頭畫面,若有注意到其中深意,可讓整個劇情內涵更為飽滿,也能看見更多導演的分鏡安排巧思,頗有趣味,各位周末有空,可仔細品味。
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責任編輯:王祖鵬
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。