臉書等社群媒體的問題複雜難解,「媒體素養」教育才是對抗惡意資訊的長遠之道

臉書等社群媒體的問題複雜難解,「媒體素養」教育才是對抗惡意資訊的長遠之道
圖為社群平台臉書|Photo Credit:AP / 達志影像

我們想讓你知道的是

有時候必須想一想,去任何地方購物,我們會查看商品資訊(保存期限、內容物等),但是接受資訊時,卻毫不思考地吃下去,其實查考資訊是一種反思的過程,也是一門能力。

美國百年老牌雜誌《新共和》(The New Republic)的專欄作家羅思(David Roth)批評臉書(Facebook)創辦人——馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)是「2021年《新共和》評選年度惡人」,更直指臉書為世界上最爛且有害的網站,讓世界變得愚蠢的禍首。

臉書在疫情期間漠視「錯誤訊息」流竄,直到去(2021)年12月受到與論壓力,才下重手處理。羅思強調多年來,一直如此糟糕,並且持續向民眾撒謊,例如祖克柏聲稱94%的仇恨言論在露出前就會刪除,而內部資料卻顯示僅5%獲得控制。

羅思強調,臉書的問題是根本沒有能力,也不知道如何控制錯誤且惡意的訊息。更可怕的是,臉書堅稱自己為共享空間(The Sharing Place),卻又以價值中立(value-neutral)為基礎,包裹盈利之目的,永遠不反省對世界造成的傷害。

臉書曾是民主的希望

事實上,臉書自2004年創立以來,並不是一直都受到外界的攻擊,甚至一度被寄與厚望,能夠將民眾從電視媒體中解放,有利於民主發展,例如:公民倡議不須透過傳統媒體協助、弭平官僚與民眾間的距離等。同時,也是網路解構傳統媒體霸權的重要轉捩點。

過去歐美國家電視受到強大的財團影響,一直是許多傳播學者批判的目標。由媒體觀察基金會研究報告指出,財團併購媒體對多元言論造成傷害,尤其是,從電視台到有線電視系統垂直整合,可能間接排除競爭對手的內容。

美國聯邦通訊委員會(FCC)於2000年,就美國線上(AOL)【註1】和華納(Time Warner)【註2】併購案分析發現,華納可能會排擠不是AOL的關係企業,強化AOL對ISP市場壟斷,甚至造成間接促成,華納與AT&T(華納間接持股)【註3】相互串謀的問題。

FCC指出,大量證據顯示,當時媒體集團把玩各種商業模式(入股併購),很有可能造成新聞和節目多元性降低,導致閱聽人缺乏接近「被排除節目」的管道,造成有利於財團的與論風向。

以台灣來說,台師大大傳所教授陳炳宏研究指出,2006年中國時報老闆將中天電視(後稱中天)等頻道買下,前後一年時間,《中國時報》影劇版對中天相關節目的報導,竟然增加了4倍,超級星光大道更在中天、中視於同一週末播8次。這些都是過去電視媒體時代產生的弊病,眾人才寄望於網路社群。

臉書亦曾經被視為民主的火炬,2011年著名的埃及反政府示威——阿拉伯之春,透過社群號召,無數網友走上街頭對抗政府,當時最重要的推手,Google中東及北非地區行銷經理戈寧(Wael Ghonim)這麼說:「想要解放社會的話,你需要的,其實只是網路」。

這段話充分彰顯了,當時對臉書寄託希望的氛圍。不過到了2017年美國總統大選後,產生重大的轉變,外界直指臉書是假新聞的溫床,意識形態差異形成同溫層,造就隱形「數位村落」,惡意仇恨言論接續而來。

當時著名的頭條新聞是,美國男子威爾希(Edgar Welch)誤信社群流傳的假新聞,民主黨總統候選人希拉蕊.柯林頓(Hillary Clinton)陣營虐童,憤怒的威爾希持槍闖入挾持店員,成了頭條新聞。直至今日,臉書帶來副作用顯然超乎想像,長久而深遠。

無法定義和限制言論?媒體素養教育才是長遠的方法

多年以來,全球傳播學界總是和社群的負面言論對抗,有人主張以訂定法律,嚴懲罰假新聞製造者;也有人以提議以科技AI過濾不當言論;還有人呼籲放棄社群媒體的使用,但總在「自由界線」拿捏不清,一但限制就像七傷拳,一練七者皆傷,害處在於既傷人也傷己。

事實上,臉書(或社群媒體)的問題,相當複雜,參雜資本主義、意識形態甚至階級問題。在結構本質上,又是一家商業公司,它對股東負責,提高獲利在產業站穩腳步是天經地義,但同時在公共言論上有社會責任,而商業和公共間,本身就是一種矛盾。

無論社群媒體還是傳統媒體,都在拿捏言論自由的尺度,事實上沒有人可以衡量全球數十億人心中的尺度。以「假新聞」來說,哲學層面上,根本沒有真實的概念,任何一種報導都是主觀詮釋的假象,是一種再現(Representation)的過程。

無論是新聞或資訊,由單一組織篩選裁定都是不切實際的,所以問題應回到了個人本身。有時候必須想一想,去任何地方購物,我們會查看商品資訊(保存期限、內容物等),但是接受資訊時,卻毫不思考地吃下去,其實查考資訊是一種反思的過程,也是一門能力,我們稱為「媒體素養」,唯有將這門能力結合基礎教育,才是面對惡意資訊的長遠方法。

延伸閱讀

註釋

註1:AOL是全美最大的窄頻網路服務提供者(narrowband ISP),有大約2千6百萬用戶透過其撥接設備上網。

註2Time Warner則擁有多家成功的傳統媒介公司,包括各種印刷媒介、電影公司、影視內容供應商等,並且是全美第2大有線電視多系統經營者。

註3:AT&T是全美最大的有線電視系統業者,也是視訊節目的主要供應者 (因為擁有 Liberty Media)。此外,AT&T還擁有全國最大的寬頻 ISP Excite@Home。AT&T購併MediaOne 之後,擁有Road Runner(全國第二大寬頻ISP)34.67%的直接持股,以及TWE25.5%的股份。TWE剩下股份的持有者是Time Warner。

資料來源

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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航


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