《傑夫.伊梅特》:甫上任三天就遇到911恐怖攻擊,我們很快就得知,奇異跟這場悲劇每個環節都脫不了關係

《傑夫.伊梅特》:甫上任三天就遇到911恐怖攻擊,我們很快就得知,奇異跟這場悲劇每個環節都脫不了關係
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我們想讓你知道的是

美國百年企業前執行長首次公開完整自白,闡述帶領奇異(GE)16年來的心路歷程。外界評判他把奇異從頂峰推落懸崖,他一一駁斥,並供出當年那些不能說的第一手內幕!

奇異資本在鋼鐵業破產重組所扮演的融資角色是另一個蠢蠢欲發的問題,九一一觸發鋼鐵價格暴跌的時候,鋼鐵業已經處於過度槓桿的狀態。奇異是拯救伯利恆鋼鐵(Bethlehem Steel)的聯合投資團之一,領軍者是威爾伯.羅斯(Wilbur Ross)的私募基金(後來他被前總統川普任命為商務部長),九月下旬非做出決定不可,時間緊迫,我必須親自參與。有一次在紐約市一場棘手會議上,所有人都卡在小細節,這時羅斯從大會議桌那頭抬起頭宣布:「我們先處理容易處理的部分,困難的部分等我們愈來愈駕輕就熟再來處理。」這是很有幫助、有道理的建議。

星期五,九月二十一日,我首次以執行長身分開法說會,跟市場分析師見面。我帶著五、六張圖表前往,準備說明萬一航空公司破產的話奇異打算如何存活。我大學時代是打「進攻絆鋒」(offensive tackle)的位置,喜歡用美式足球做比喻,所以向分析師說明我們的想法時,我會說:「我會在這裡打個小進攻,這個戰術九一一那時並沒有拿出來用。」

我強調奇異一年多來一直在削減成本,而且電力市場雖然有受創跡象但仍然處於向上循環,奇異的多角化經營足以抵銷保險和飛機引擎業務的虧損,我說這就是企業集團的好處,當某個產業向下,另一個產業很可能就會向上。那天上午每個人都跟我擊掌慶賀,甚至連吉姆.克雷默(Jim Cramer)這位健談狂熱的前避險基金經理人、CNBC《瘋狂金錢》(Mad Money)節目名嘴都對我讚賞有加。

法說會結束後,我上CNBC接受專訪,接著南下到原爆點,有機會近距離一探慘遭蹂躪的現場。途中我短暫停留聖文森醫院(St. Vincent’s Hospital),奇異在恐攻當天早上就送來幾部攜帶式電腦斷層掃描機,院方向我解釋說,他們很感謝,但是掃描機並沒有派上用場,他們說,九一一上午十一點左右就不再有救護車載運傷者過來,因為不是在那天早上生還就是罹難了。

我繼續南下,來到華爾街,奇異公關主管貝絲.康絲塔克(Beth Comstock)跟我一起。在全國性報紙刊登全版自由女神廣告就是康絲塔克的主意,所以,一走進紐約證交所大廳受到熱烈歡迎時,我們兩個都很感動。很多交易員直接把那張廣告貼在座位牆上。

幾分鐘後,我們抵達原爆點,頭盔、工作靴、保護肺部的面罩一應俱全。我見到了正在協調清理工作的消防局長湯瑪斯.馮埃森(Thomas Von Essen),他帶領我們走進歪七扭八的殘骸瓦礫,看到眼前即使過了十天仍有火焰熊熊燃燒,我驚愕不已。塑膠和電線焚燒的氣味非常刺鼻,叫人呼吸困難。馮埃森是第一時間到場救援的人之一,這位滿臉倦容的公僕即便內心悲傷仍然專業地向我們解說,我佩服之至。

數學家用所謂「存在性定理」(existence theorem)證明「特定條件下的某一問題只有一個解方」,我大學主修數學,對這個概念再熟悉不過,但是在這段期間,我心裡的想法是:在現在這種條件下並沒有存在性定理,因為太異乎尋常了。我的團隊短期內就整軍全力支援客戶(航空公司),在此同時,我們也努力思考旗下工業公司該如何為長期做應變,我們能做的只有做決定,一個接著一個做。站在不斷悶燒的斷垣殘壁中,我告訴馮埃森,奇異的領導人培訓計畫會幫助紐約消防局,幫他們訓練人才以接替那些不幸罹難的領導人,至少這是我們能做的。

書籍介紹

本文摘錄自《傑夫.伊梅特:帶領美國百年企業奇異走過16年風雨的剖心自白》,寶鼎出版

作者:傑夫.伊梅特(Jeff Immelt)、艾米.華樂絲(Amy Wallace)
譯者:林錦慧

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美國百年企業前執行長首次公開完整自白,
闡述帶領奇異(GE)16年來的心路歷程
外界評判他把奇異從頂峰推落懸崖,
他一一駁斥,並供出當年那些不能說的第一手內幕!

甫上任三天就遇上911恐怖攻擊,隨後金融危機、311大地震更接二連三襲來。面對一個個重磅壞消息,傑夫.伊梅特如何力挽狂瀾,領軍奇異走過全球最動盪不安的歲月?

2001年9月11日,二架民航客機撞上世貿中心,改變了一切。在世界一瞬間陷入瘋狂、混亂之際,前一天才剛上任奇異執行長的傑夫.伊梅特冷靜分析現況、做出決策;儘管航空業備受衝擊,他仍下令在奇異航空投入更多資金,開發出後來裝進波音787夢幻客機(Dreamliner)的GEnx引擎,也讓奇異航空的市占率在他任內成長了25%。

2004年,奇異股價陷入掙扎,他決定收購奇值金融、阿莫夏姆和NBC環球等不同產業。當年的媒體和分析師都痛批他的擴張太過魯莽,但這些決定的背後是根據他所秉持的組織原則,找出下一個趨勢後投資技術,最終得以賣到全世界並贏下市場。

2005年,為了因應客戶需求與大環境改變(經濟、環保、科學、技術),他推出「綠色想像」(Ecomagination),不只遭到內部極大反彈,更衝擊奇異其他能源生意,但也因此改變外界對奇異汙染環境的形象,環保新產品更創造2700億美元的營收。

2008年雷曼兄弟破產,美國經濟有如自由落體、全球金融崩盤,他和團隊發行商業本票、找股神巴菲特增資,以挺過那段種種非比尋常事件襲來的日子。但有心人卻不時散播奇異情況不妙的謠言,試圖製造恐慌。


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這幾年的新冠疫情、俄烏戰事奪走許多寶貴生命,讓網路流行一句「你的歲月靜好,是有人為你負重前行。」當我們能夠安居樂業過著恬靜生活,其實是仰賴一群人在社會各個角落堅守崗位,多數人才能享受無虞的生活及安全的家園。

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我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨4000萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量IT駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣1億4,000萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到2,000萬到4,000萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前ACW SOUTH資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪ACW SOUTH資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與DCS收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵IT網路,再找機會滲透到OT網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH資安基地的保護電驛監控系統採用IEC61850標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在ACW SOUTH資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

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