《好Logo設計教科書》:專訪日本鬼才設計師佐藤可士和,「Logo是去蕪存菁的溝通工具」

《好Logo設計教科書》:專訪日本鬼才設計師佐藤可士和,「Logo是去蕪存菁的溝通工具」
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我們想讓你知道的是

設計Logo時,必須先掌握客戶的痛點,再歸納課題並提出解決方案。換言之,我們透過設計Logo這項行為,成為溝通的醫生。為此,我們要從各個角度徹底訪查、討論,深入挖掘客戶面臨的課題。

文:植田阿希

佐藤可士和先生不斷推出創意十足卻歷久彌新的Logo。在他心中,製作Logo時需要留意哪些重點呢?

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Photo Credit: 原點出版
佐藤可士和

Logo是最簡單的溝通工具

一樣是Logo,但可以分成許多種類,像是企業Logo、商品Logo、服務Logo等,這些Logo都有不同的目的與功能。比如說,企業Logo蘊含企業的理念與願景;商品Logo則象徵商品的特徵與概念。

Logo有一個共通點——以徹底濃縮的視覺化資訊,呈現訊息的本質。

身處資訊洪流,Logo必須讓人一眼就能認出來。換言之,Logo可說是「最簡單的溝通工具」。以我自己為例,我經常在經手品牌行銷時設計Logo,等於透過Logo讓大家知道企業在社會中的存在意義、企業的獨特性。

設計歷久彌新的Logo

我認為設計Logo時,最重要的關鍵是「持久」。

其一是時間的持久。比如說,即使過了30年,企業Logo看起來還是十分入時而不顯落伍。如果乍看之下十分嶄新,但才過一、兩年就讓人覺得看膩了,就稱不上是成功的Logo。我希望自己設計的 Logo能不被流行左右,而是歷久彌新地呈現客戶的本質。

其二是形象的持久。Logo可能會運用在車站的看板、大樓的指標招牌、商品的標籤,甚至是智慧型手機等地方。所謂「形象的持久」,是指我希望自己設計的Logo,在各種場域都能呈現相同的形象。尤其是會透過多種媒介接觸到大眾的Logo,更要特別留意這一點。

名為Logo的解決方案

設計Logo時,必須先掌握客戶的痛點,再歸納課題並提出解決方案。換言之,我們透過設計Logo這項行為,成為溝通的醫生。為此,我們要從各個角度徹底訪查、討論,深入挖掘客戶面臨的課題。

徹底訪查與討論,亦能讓客戶本身了解痛點的本質,一同努力解決課題。因此,這個過程非常重要。我認為最理想的狀況是-當客戶看到我設計的Logo,會立刻說:「對對對!這就是我要的設計!」相反的,如果客戶的反應是驚訝:「原來做出來是這種感覺呀……,我反而覺得不太好。那表示設計師與客戶並沒有達成共識。

一位企業高層曾對我說:「我明明是第一次看見這個Logo,卻總覺得似曾相識呢……」當時我真的非常高興。因為我確實掌握了該品牌的本質,才能使Logo看起來如此自然。

我認為設計師的工作不是設計譁眾取寵、逆向操作的Logo,只要確實掌握客戶意願、企業目標或任務並將其視覺化即可。

Logo的製作工程與時間分配

假設(由我負責品牌行銷時)從專案開始到Logo發表為期一年,我想我會以三個月的時間訪查與討論,確定Logo的整體概念─這是最花時間的過程。

接下來就會進入使概念視覺化的作業,大概費時一至兩個月。之後向客戶簡報,並在提案通過後調整細節。這部分大約是一個月。而完成Logo後剩下的半年,要完成商標登記、製作網站與印刷品送印等作業。

打磨Logo與講究電腦字型

打磨是指,反覆調整Logo的外形、顏色、文字平衡等細節,盡可能提升其完成度。不同的Logo需要不同的調整方式。以今治毛巾的Logo為例,這個Logo會運用在小小的標籤、大大的看板,有各種不同的尺寸。

由於白色背景會膨脹,如果要使藍色線條的間距比例在各種媒介看起來都是1:1:1,就得適時調整成0.9、0.95或0.975。否則藍色線條會感覺太細。在小小的標籤上,可能看不出這種差異;但如果是在大大的看板上,就很明顯。為了呈現相同的視覺效果,我會一而再再而三地調整。

Logo只要經過確實打磨,就會非常美麗、強韌而持久。此外,如果Logo以文字組成,一定要講究電腦字型。電腦字型必須依照內容來挑選,如果現成的電腦字型都不適合就要自己設計。比如說,覺得某個現成的電腦字型很適合但粗細或寬度需要調整,就可以自己設計。

即便使用相同的電腦字型,不同的文字內容會呈現出不同的感覺。像是「IMABARI」或「DAIWA」,看起來就完全不一樣。文字的數量、外形都會影響整體平衡。世上沒有一種電腦字型適用所有情況,每次都必須經過徹底驗證。

設計師必須提出自己心中的最佳設計

過程中,設計師會有各式各樣的想法。簡報時要提出幾個提案,會因委託內容與決策過程而有所不同。有些客戶甚至會說:「請提出一個你覺得最好的設計。」

相反的,如果我們必須在董事會上說明、與全球各地的夥伴一同思考,就得提出複數提案。在這種情況下,簡報時必須闡述設計時經過哪些思考過程。

無論如何,客戶都會想知道「設計師的判斷」。如果設計師只是設計卻沒有協助客戶選擇,不算完成任務。以醫師為例,如果一名醫師對想痊癒的患者說:「現在有很多方法可以選擇,像是手術、藥物治療等,你可以自己選擇」,患者一定會覺得很不安吧。

設計企業Logo,是關乎企業獨特性的重大工程。因此設計師必須明確表達自己的想法,而不是隨意交由客戶自己選擇。

最重要的是,即使簡報時提出數個提案,亦要明確指出自己心中的最佳設計。這麼做才能激發出更多的討論。

Logo必須呈現設計對象的本質

製作Logo不能一意孤行,而是要掌握設計對象的本質,並將其視覺化。同時,客戶必須百分之百認同Logo才行。只要確實掌握本質,客戶一定會接受並予以肯定,而且一定能讓許多人了解Logo想傳達的訊息。

如此一來,Logo才算是發揮了最重要的溝通功能。

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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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