在Walmart當約聘學到的5個教訓：別忠誠埋頭苦幹的以為，只要我努力......
我們想讓你知道的是
當時我在還沒做完約時有拿到uber的面試，但我忠誠又沒腦地想說只要我努力，walmart會自動生個缺給我。現在回想起來...
Photo Credit: Walmart @Flickr CC BY 2.0
我一開始進去的時候，秉著虛心學習的理念；身段放得柔軟，啥事攬在身上做。
老闆自然樂陶陶。我老闆們都是非常會講話的能手，所以時而不時告訴我，那孕婦說不定不回來了，要加油喔！他也非常用心地把我介紹給其他組認識，並美言一番。讓我在拿不到任何Walmart福利或training、又沒有績效評比或鼓勵的狀態下，仍舊非常認真。
最後在約快到時，老闆依舊鼓勵著我，說一定幫我續約到年底，等明年有開缺時再幫我轉正職。於是我埋頭苦幹，做到有天老闆突然接到一封信說，我的最後一天是下禮拜五。但他正非常積極地連絡各相關人員要幫我續約這事。
一天後，老闆：好消息！我成功幫你再續一個月了
我：謝謝老闆！不是本來要先續到年底嗎？
老闆：是啊，等約到會再續。現在有些手續上的問題我回家問老公：美國人怎麼會這麼不講信用，說要續個約還囉哩囉嗦的
老公：除非你老闆有管部門的預算，不然他也只能去跟他的頭申請錢來養你。而且他的頭可能也別的限制或打算我第二天問老闆：老闆那有甚麼我可以針對續約這件事幫忙的？我對這公司及這team無敵有興趣，非常希望能繼續為你效力
老闆：我在幫你弄了，你放心！約滿一周前：老闆，請問約的事情弄得還好嗎？
老闆：我正在努力喔！但順便一提，那孕婦大概下禮拜回來上班，我希望你最少能跟她交接一周以上。
接著我陸陸續續接到人資的信要我回收電腦，老闆聽了嗤之以鼻，說他們搞不清楚狀況，他正努力想方法要幫我續約。最後，為了眼前快開天窗的兩場婚禮、又顧及婚禮期間是公司做忙得holiday season，我就跟老闆美言說在種種原因下，我可能不能留了。明年有缺時會再回來效力。老闆連連說好可惜，一切本來已經差不多弄妥了，但尊重我的決定。
上面這些對話中間的漏洞相信大家有目共睹。也許老闆終究沒騙人，但他更是超強的Sales。
我目前人生做過幾件蠢事，以上其一。
不是說當初不應該簽這個約。我其實因為這個工作終於轉進了電子商務，也學了非常多東西。
但所謂的愚昧，是其實在這種沒有保障的關係之下，每個人都必須很機靈又很自私地做對自己最有利的打算。這是我就當約聘人員最大的感想。
當時我在還沒做完約時有拿到uber的面試，但我忠誠又沒腦地想說只要我努力，walmart會自動生個缺給我。現在回想，這種心態很像是跟人約會六個月後，想著我若努力當個更好的女朋友，男朋友就會娶我一樣。男朋友想不想結婚是一回事，時間點對不對是另一回事，男朋友爸媽喜不喜歡我也是一回事，等等等。我就算一夕間變成世界名模兼超完美家庭主婦也無濟於事。
總之，有利有弊。不經一事不長一智。
Photo Credit: Mike Mozart @Flickr CC BY 2.0
責任編輯：羊正鈺
核稿編輯：楊士範
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
