【講座】台灣新聞業的危機與轉機:最容易相信假訊息的族群,其實是中間選民

【講座】台灣新聞業的危機與轉機:最容易相信假訊息的族群,其實是中間選民
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我們想讓你知道的是

若公眾對假訊息的免疫能力加強,其造成的社會紛擾就能減低,此外辨別、查證網路假訊息的能力也與數位工具的使用能力有關,然而根據調查,全台灣只有不到二成五的民眾曾經使用過任何一個事實查核網站的服務,餘下七成五的民眾既沒有進行過查證、也不知道怎麼查證。

文:陳曦

台灣大學新聞研究所舉行30週年研討會,以「重建新聞、鞏固民主:台灣新聞業的危機與轉機」為主題,並細分八個子題場次。

台大新研所教授王泰俐主持「誰還在乎新聞真實?台灣公民社會因應假訊息的努力以及未來展望」主題場次,邀請TVBS新聞部副總經理詹怡宜、LINE Taiwan董事總經理陳立人、行政院政務委員唐鳳,以及中正大學傳播系教授、台灣事實查核教育基金會董事長胡元輝與談。

胡元輝強調媒體素養教育對台灣公民社會的重要,指出事實查核的重要性在於建立對事實重視的意識,唐鳳也以打疫苗、增加免疫力來比喻對錯假資訊的警覺,對於假訊息的處理也不建議未經解釋就下架,否則反而會讓陰謀論者有發揮空間,她也表示自己不用「假新聞」來形容假訊息,因為容易把沒經過查證的新聞和惡意造假的資訊混淆。

王泰俐則指出最容易相信假訊息的族群其實是中間選民,而非一般大眾以為的老人,學歷高低也與能不能判別訊息真假沒有必然關係。針對台灣有七成五的民眾未使用過事實查證工具,陳立人表示LINE啟動「LINE數位當責計畫」,努力去盡社會責任;詹怡宜也表示,作為新聞工作者,建立媒體工作者思辨習慣和記者分辨能力是要學習重點。

公部門已具備快速反應澄清假訊息能力

王泰俐率先表示,台灣在2020選戰之後,緊隨著又面臨了漫天的新冠肺炎假訊息之戰,舉例近日網路上流傳一段衛福部長陳時中沒戴口罩的歡唱影片,聲稱是在今年三級警戒期間拍攝,以陳時中身為流行疫情指揮官的身份,這段影片會引起多大的政治風暴可想而知,但衛福部在一、兩個小時之內就火速澄清影片是去年疫情控制良好時拍攝,反應之迅速是兩年前無法想像的。這樣的反應速度,是近兩年來,台灣公民社會和政府單位因應假訊息所取得的進展。

但王泰俐仍根據自己的研究成果、以及美國內華達大學拉斯維加斯分校政治系助理教授王宏恩的研究指出,全台灣只有不到兩成五的民眾曾經使用過任何一個事實查核網站的服務,餘下七成五的民眾既沒有進行過查證、也不知道怎麼查證。

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王泰俐透過Slido問答,引導現場聽眾與四位與談人互動

王泰俐透過Slido問答,引導現場聽眾與四位與談人互動。(陳曦攝)

唐鳳:很多人對訊息真偽的判別是依靠人際互動

針對王泰俐提出的現象,唐鳳回應指出,大部分使用網路接收訊息的人,只要是自己經常接觸的朋友傳來的訊息,不管內容為何,都會傾向認為可信度高,若用傳染病來比喻,就是密切接觸者「R值高」,非密切接觸者的訊息傳來「R值就低了」,因此很多民眾對訊息真偽的判別完全看人際互動空間來決定。

唐鳳建議年輕人若擔心長輩易受不值資訊影響,可以多與長輩互動,並舉例自己阿嬤看到不實訊息、尤其是跟她有關的,都會找她視訊兼查證,「而且(手機網路費)每月499吃到飽,沒邊際效應」,讓長輩形成查證習慣,「高品質互動蓋過病毒R值」,自然建立對假訊息的抵抗力,形成重要的保護網。

此外,唐鳳表示她要求政院同仁不要使用「假新聞」三個字來形容錯假訊息,因為她認為「只有真正做新聞的人才有資格用『假新聞』(來形容)」,對於不是新聞的東西、或是非專業新聞工作者及相關科系學生的圈外人,用「假新聞」三個字怪怪的,而且容易把沒經過查證的新聞和惡意造假的資訊混淆。

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唐鳳因應時勢,以大眾已經熟悉的流行疫情用語來形容對抗假訊息之戰

王泰俐:最容易相信假訊息的族群,其實是中間選民

王泰俐則再指出,很多人認為「資深公民」,也就是老人,特別容易受假訊息影響,但是國內外傳播學界的研究發現,最容易相信假訊息的族群其實是中間選民。雖然在2018年大選之後民眾對辨別假訊息的警覺心大幅提升,但並不是老人之外的族群就較有辨別錯假的能力,學歷高低也與能不能判別訊息真假沒有必然關係。

胡元輝回應,若公眾對假訊息的免疫能力加強,其造成的社會紛擾就能減低,因此媒體素養教育更形重要;此外辨別、查證網路假訊息的能力也與數位工具的使用能力有關,希望協助過去使用數位工具經驗較少的人多加熟悉查證工具。

唐鳳補充,「我腦裡沒有網路資深、資淺公民的概念」,指出民眾剛「移民」到網路的初期是關鍵,每個人身為「網路新移民」的時候,對網路的使用往往受到過去的生活經驗影響。

唐鳳以Google信箱的垃圾郵件來舉例,大家在初期對郵件、送件者進行分類之後,未來再收到不歡迎的訊息就會直接進垃圾郵件。現在社會部門、公部門在做的也是類似分類,至於私部門也自然有自己的方式讓假訊息被下架,但唐鳳強調,「要給大家驗證資訊真偽的空間」,否則單單只是下架訊息卻沒有任何說明,反而會讓陰謀論者得逞。

唐鳳再次用流行病來比喻,指出各大社群在訊息被查證之後,還是容許訊息傳播,但是若在下方註明類似「中共中央獨家贊助」之類的警語,就相當於把mRNA包在護殼裡,製造出針對假訊息的獨家疫苗。

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胡元輝指出媒體素養教育更形重要

胡元輝:事實神聖,人對事實有要求,媒體素養教育就有其重要性

現場有聽眾針對政府部門大量以迷因來傳達公共政策提問,唐鳳對此回應,與新聞稿相比,迷因對於「增加基本的新聞傳播數很重要」,但如果只有迷因,而忘記把事實或是科學研究置入傳播,就相當於「只有外殼沒有內容,非常空虛」,因此看到迷因要看裡面的內容是什麼,若只就增加傳播數而言,迷因沒有好壞之分。

胡元輝則補充,在2016年,「後真相(post-truth)」被選為最具年度代表性的字(編按),過去英國《衛報》前總編輯C. P. Scott留下的格言「Facts are sacred」(事實神聖),到了如今,我們面對的後真相還是 fact 的辯證,但民眾仍然對事實真相存在追求了解的渴望,否則不會憂慮網路假訊息,而只要人對fact有要求,媒體素養教育就有其重要性。


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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