當祖伯克講中文被捧上了天,小米創辦人雷軍講英文卻被說丟臉

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四月底,小米創辦人兼首席執行長雷軍前往新德里發表公司的新智慧型手機,盼打入印度市場,但他的演說可讓許多粉絲吃了一驚
翻譯:凃以霖
從矽谷到北京的科技業大佬們都有著一項共同興趣:盡早學習一種外國語言,不論是臉書創辦人馬克·祖克柏學中文,或是小米創始人雷軍學英文。
許多中國科技業老闆擁有深厚的資訊科學學術背景,但相對於寫程式,當他們必須面對全世界發言時,溝通技巧可能不是那麼好。隨中國企業企圖往海外擴張,與全球客戶接觸也成為高層執行長們的一項必要之務。
能說一口流利英文的中國科技老闆,相較其他中國企業家,通常在西方更受矚目,曝光率也更高。比方說,中國頂尖的電子商務公司阿里巴巴,其共同創辦人兼董事長馬雲,已被認為是世界舞台上優秀的公眾演說家。以英文老師為職業生涯的開端,馬雲比許多同輩企業家們,更早了解英語作為全球化語言的重要性。
其他例子包括搜狐董事局主席兼首席執行長張朝陽,及百度創辦人、董事長兼首席執行長李彥宏。他們在回到中國創業前,都曾在美國受教育;李彥宏時常出現在美國主流媒體上,尤其在公司營收季節,美國受教背景使他能輕鬆地說英文,但這對其他企業家可是一項艱困挑戰。
四月底,小米創辦人兼首席執行長雷軍前往新德里發表公司的新智慧型手機,盼打入印度市場,但他的演說可讓許多「米粉」吃了一驚。這是雷軍首次在這樣的公開場合發表英文演說,但他有待加強的英文技巧,使其成為發表會除新產品外的另一亮點。
「我印度『滴』 朋友,我很高興來到中國….來到印度。」在公布在場參與者都可得到一個免費小米手環前,雷軍在甫開口致意時就不小心說錯了話。
在台下喧嘩嘻笑的時刻,雷軍只得向聽眾喊道:「你們還好嗎?你們還好嗎?」(Are you ok?!)。
(雷軍在印度的英文短講)
雷軍的發表吸引了中國媒體的注意,甚至將他的外語能力與去年來到北京清華大學,以普通話進行Q&A的馬克•祖克柏相比。部分西方媒體開玩笑說祖克柏的中文沒有好到能公開發表演說,但西方以外的媒體卻都對祖伯克印象深刻,並認為美國其他企業家也該如法炮製。
(馬克•祖克柏在清華大學用中文演說)
許多中國網路公司有西方的創投基金撐腰,也因此有來自美國的關注,尤其是在美國的那斯達克市場。而透過全球募資及企業擴張,來將更多中國製產品推銷給全球消費者,這樣積極作為勢必使中國領導者須具備英語能力。雷軍即是了解溝通的重要性,特別是針對英語系的聽眾。
中國首富王健林的兒子王思聰,同時也是萬達集團的董事,用個人帳號在微博上表示:「事實上,那些英文不好的企業家們不應該出去丟中國的臉。」
在美國受教育的王思聰以中文發表該言論,許多讀者都認為此諷刺性言論指稱雷軍上星期在印度的英文發言。而王在有批評說他對雷軍過於嚴厲後,稍晚移除了微博貼文。
本文獲作者授權刊登,原文請見:From Zuckerberg’s Chinese to Lei Jun’s English: tech leaders busy learning foreign languages
責任編輯:吳象元
核稿編輯:楊士範
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。