剝削非洲留學生醜聞不只是學校的病徵,教育部與主政者都得直面問題癥結

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面對外籍生遭剝削的醜聞所反映出的高教危機,除了教育部的責任該被嚴厲究責,更需要勞動部、外交部等部會的共同處理,至於背後結構性、系統性的高教問題,也需要總統及行政院院長的主政者層級的直接介入。
文:局外人
月前中州科技大學被媒體《報導者》揭發涉及剝削烏干達等非洲國家的留學生,迫使這些留學生在惡劣的待遇及條件下作廉價勞工,消息一出引發社會譁然。
在輿論的壓力下,教育部才進行介入,並勒令該校即日起禁止境外招生、列為專輔學校,並施以扣減補助款的懲處。稍後,在檢調單位的偵辦下,該校遭到搜索,並羈押前推廣中心主任等人,相關調查仍然在持續中。
不過,這並非首次外籍留學生遭到剝削的醜聞,近年陸續傳出康寧大學斯里蘭卡留學生被迫非法打工、建國科技大學印尼留學生被迫超時工作、明道大學史瓦帝尼留學生被迫在雞肉工廠工作等案例,顯示出這種不肖大專院校高層、人力仲介再加上黑心企業三者共謀的壓榨、剝削留學生的現象,已經成為今日高教亂象中的一環,特別是在處於後段班的私立大專院校更是嚴重。
當台灣公眾因為受害留學生當事人向《報導者》痛訴其遭遇,以及進退維谷的困境時,實在不能不為此感到羞愧及憤怒。也為有關單位長期坐視這種行徑的不作為感到憤慨及無奈。
而吾人不能不指出這些留學生遭剝削的醜聞,正是今日台灣高教危機的病徵之一,當私立大專院校因為少子化面臨招生不足的存亡危機,不少處於危機邊緣的私立大專院校經營者遂將腦筋動到招收東南亞、南亞及非洲的生源,但是在缺乏嚴格監督的招生程序以及配套措施不足的情況之下,使得這些抱著憧憬跟有心向學的留學生往往容易成為不肖大專院校高層、人力仲介再加上黑心企業共同壓榨、剝削的受害者。
儘管事發之後,教育部高層官員信誓旦旦的保證會修改制度跟加強監管來「斬斷私校與掮客利益鏈」,但是這些承諾是否會因為私校與掮客背後延伸的政商勢力所阻撓,而落得徒法不足以自行的程度?讓人不無疑慮。
試看現在《私校退場條例》在立法院備受爭議的審議過程,甚至被全國教師工會總聯合會與高教工會質疑是否淪為「假退場、真圖利」,就知道要斬斷這條利益鏈並非易事。
而教育部長年的被動、甚至不作為,任由私立大專院校的亂象叢生,直到近年來外籍留學生遭剝削的醜聞頻頻發生,教育部的責任同樣該被嚴厲究責,而非任憑教育部矇混過去。

面對外籍生遭剝削的醜聞所反映出的高教危機,已經不僅僅是教育部所能處理的問題,正如有識者所言需要勞動部、外交部等部會的共同處理,至於背後結構性、系統性的高教問題,更需要總統及行政院院長的主政者層級的直接處理。
唯有正本清源的解決目前蔓延的高教危機,才能整頓出一個正常的高教學術環境,讓外籍生在內的所有高教師生得以專心致志的追求自身的成長跟志趣;反之,任憑高教危機持續惡化,所衍生的種種亂象,包括外籍生遭剝削的情況,只會越演越烈,讓台灣高教的沉淪不知伊於胡底。
正如筆者之前在網路媒體為文〈從紀錄片《上學去》看台灣高教危機〉所強調的,今日的主政者和相關主事者其實已經沒有繼續迴避、冷處理這場危機的餘裕,當高教危機所延伸的外籍生遭剝削醜聞已經引發公憤、甚至影響到台灣國際形象之際,主政者和相關主事者還能繼續迴避下去嗎?
只要教育部乃至於相關主事者抱持「頭痛醫頭,腳痛醫腳」的態度面對高教危機衍生的亂象,不敢直面問題癥結,那麼下一個外籍生遭剝削醜聞的爆發,只是時間的問題,永無根絕的一日。
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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航
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雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

我們想讓你知道的是
2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。