認識「戲劇治療」:用角色扮演疏通心理的結 ,特別適合口語表達尚未發展成熟的幼兒

認識「戲劇治療」:用角色扮演疏通心理的結 ,特別適合口語表達尚未發展成熟的幼兒
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我們想讓你知道的是

戲劇治療雖然稱為「治療」,但其實並不是具有精神疾病診斷的人,才適合使用這項資源。我們每個人都有可能遇到生命中的難關,如果我們當下沒有具備足夠的情緒工具,或是被慣性的思考、行為拉進當局者迷的漩渦中,便會沒辦法客觀地看待所面對的事。

文:任萬寧-萬叔(北美戲劇心理協會認證導師,經營有萬叔的心café粉絲專頁)

家中寶貝是否會輸不起,一直想贏? 很有可能是遇到挫折或是他需要你的關注喔,你有發現了嗎? 光是看見外在的想贏的小霸王是不夠的,小霸王的内在藏著一位脆弱在哭泣的小寶貝,如果不及早擁抱那個受傷的寶貝,武裝的盔甲只會越來越厚越來越重。

提到心理相關的職業,大多數人第一個想到的便是精神科醫師以及諮商師,前者主要負責診斷、開處方箋;而後者則主要通過談話的方式,來疏通人們內心打不開的結。心理治療的領域是相當廣泛的,除了上述兩種比較常見的管道之外,也有其他像是戲劇治療、音樂治療、繪畫治療等使用藝術媒介的治療法。

而其中的戲劇治療究竟是什麼?怎麼進行?需要上台演戲嗎?這邊來解答大家對於戲劇治療常見的疑惑。

戲劇心理學是什麼?

我在紐約大學所接受的訓練,是源自Robert Landy博士於1984年所開展的「角色系統」,在工作時我們會從孩子平常熟悉或喜歡具有代表性的角色,進入到他的內心世界。透過故事創作、情境演練、角色互換與內心深處溝通,增強心理素質,達到深層的蛻變。

戲劇心理學屬於後現代主義,表達性藝術治療的其中一個分支,指的是運用戲劇的媒介來進行心理干預,達到心理的成長和轉變。

對比於傳統的諮商以口語為主,戲劇治療的特色是「非語言溝通」、「體驗式學習」、「安全」及「遊戲力」,過程中治療師會視每個學員的需求和狀態,運用角色扮演、說故事、即興創作等方式,搭配物件把內在世界具象化,幫助大家說出自己的故事。透過故事中的隱喻直接與無意識對話、連結自己的內心,釋放過不去的情緒和傷痛,達到接納自己,與自我和解。

早在希臘時期就有關於戲劇作為情感宣洩的文字記錄,在亞里斯多德的著作《詩學》中提出了,戲劇能夠釋放人的負面情緒,緩解精神上的痛苦並獲得快樂,使心靈得以被淨化(又稱為「悲劇的淨化作用」)。到了西元1930年代,英國的學者Peter Slade等人才將戲劇治療發展為專業的學術領域,並運用在正式的醫療場所。

而我所就讀的紐約大學,則是美國戲劇心理學術的發展起源地,在80年代我的指導教授Robert Landy博士,是第一位在美國東部開始教授戲劇心理學這門學問的戲劇治療師,他現在已經退休成為了榮譽教授。

戲劇治療如何進行?

戲劇治療在類似排練室的教室上課,空的空間象徵了無限的可能性,場地大小跟人數的多寡有關,需要有能夠進行肢體動作的開放度,同時也需要讓人感到被包覆、安全和信任很重要。色調會以溫和舒適為主,太鮮豔的顏色較容易帶給人壓迫感,像我跟孩子工作的話空間有保護墊,並且給孩子配置一個專屬遊戲箱,裡面放多元的物件,幫助我們理解他的內在世界。

因為進行戲劇活動時通常會席地而坐,角色扮演的時候也會需要跑跑跳跳,無論是治療師或是個案都要避免穿裙裝、高跟鞋、西裝、緊身牛仔褲這類不方便活動的裝備,建議穿輕鬆舒適的運動服。

實際執行上會是什麼狀況呢?一起來看看下面的案例故事分享。


小霸王的形成

安潔拉有學習障礙,字寫的歪七扭八,無法正常看書,成績表現不好,被同學欺負,寫一篇作業通常要花一個小時以上。她很挫敗,是個自尊心受損、沒有安全感、脆弱的孩子。我們的遊戲中她總是要贏,並且訂立對自己有利的規則(在現實生活中她沒有機會被關注)。只要發現我快要贏了,她就像是個小霸王,會馬上毀掉遊戲,甚至會朝我丟玩具。在我們的關係中,她扮演一位帶刺、不安的小霸王。

如何轉化小霸王?

在一次積木的遊戲中,她很有創意的形容積木是她愛的羊肉串。當下知道她喜歡吃烤羊肉串後,我馬上扮演起賣羊肉串的店小二,讓她當老闆,我想把她從一位帶刺、不安的小霸王引導為熱情、開朗、有自信的小吃店老闆。

我說:「老闆,今天我們要準備什麼食材?」

拓展角色

小霸王跟老闆都屬於權威性的角色,區別是小吃店老闆可發展出親切、開朗的人格特質。我扮演店小二的角色陪伴安潔拉,做她的模範,每次她來我們倆會一起備料,一起討論食譜。

我說:「老闆,我們一起備料吧!」店小二的陪伴幫她建立安全感,漸漸地她卸下武裝。

增強自我效能和修復自信心

她卸下武裝後,我帶她突破內在的困境,增強自我效能。我引導她一起為小吃店的招牌和菜單題字,帶領她重拾對寫字的信心。當我們一起題字時,我看見她的害怕與猶豫,我陪伴與鼓勵她,試了僅僅兩次後,她的字明顯變得更好讀。

未命名
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我的感受

至今我仍然會想起安潔拉,她曾經跟我說:我最喜歡圖書館,一個無法寫字被其他同學欺負的孩子,會喜歡來到圖書館?!當我看到她拿起積木眼睛發光的說出羊肉串時,我明白了!她的創意和自發性就是最大的天賦,我們便開始了這場即興的蛻變之旅。


有許多人聽到戲劇治療,第一個反應是想到演戲,我也被不少人問過「我不喜歡背台詞,可以來做治療嗎?」其實,如同上述的案例,她原本是個小霸王,但是戲劇治療啟動了人類與生俱來的創造力和自發性,在我創造的安全環境中,她內在被擴張,學會了權威性的角色還可以是一位有自信,親切又和善的小吃店老闆。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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