《正面迎擊人生大魔王》:臨危授命N次後才明白,在大公司上班,你要當一步好棋

《正面迎擊人生大魔王》:臨危授命N次後才明白,在大公司上班,你要當一步好棋
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我們想讓你知道的是

她是一位CMO,從十九歲開始進入職場,一路從網路業基層專員、到跨國品牌負責人,再到新創旅遊業營銷長。她,面對困難,從不懼怕。她,帶領新世代,直面而上。她,因應環境改變,開創新局。

文:黃昭瑛

臨危授命N次後才明白,在大公司上班,你要當一步好棋

剛進零售業時,很多人不相信我是因為那個比利時猴子包包才進去的,當時那個牌子剛要從總經銷收回直營,品牌要重新打造、團隊重新佈建、新品重新採購、櫃位要重新整理,該收的收、再重新開適合的店櫃,我完全不懂這些事情,只知道要做這個牌子,就興奮的答應了。因為我從小是這個牌子的鐵粉,家裡有好多這個牌子的猴子包包,感性的人做職涯選擇果然跟別人不一樣,我就是想做一個自己喜歡的牌子。

很幸運的在接手之後,生意扶搖直上,新品廣告也很成功,不僅新客人吸收不少、舊客人也很捧場,這當中其實不全是我的功勞,但我剛好當時就是這個品牌的負責人,所以就記功在我身上了。做了大概九個月,我開始熟悉所有細節,去總公司聽新品、下訂單採購、看陳列、還有發展電商通路與數位行銷等等,都大致上手,跟團隊也有默契,有了革命情感。有一天大老闆跟我說:「妳是一個好戰士,所以要去大戰場。」我才剛把團隊的人補滿、訓練好,把店都順利的開出來,團隊士氣激勵到最高,經銷商的庫存消化得差不多,都還沒有喘口氣,竟然就要我馬上放手。

我被邀請去接手一個集團內營業額最大的牌子,足足大了我本來品牌的五倍以上,員工數大概五百人左右,也是市場上很知名的品牌。那時我明白老闆、公司的營運壓力,也明白自己必須承擔更大的責任與使命,在職場上連續很多次臨危受命、轉調N次的故事,讓我知道,不管你對原來團隊有多大的感情、對品牌多有愛,你個人的一切都不是重點,公司目標在哪、就要立刻去哪才是重點。在大公司上班,你要當一步好棋,隨時可以移動的好棋。

我大概隔沒幾天就搬去新座位坐了,帶著不同的團隊、開始看不同的商品,而且還是以男性客戶為主的鞋子和服裝。每天看著更複雜、品類更多的銷售報告,來不及參與我之前買貨的新品包包上市、來不及參與經銷商的展售會接單大會,那些事情都再也與我無關。我眼前的任務已經改變,要趕快追逐著才剛剛接手,往自己目前任務單上的目標衝刺前進,而這就是在大公司上班的常態,一切以公司戰略目標為目標,能用得上的戰士是必須隨時能上戰場的。

在第一份工作的公司待了九年,一開始是在一個台灣公司的新創單位,因為被併購才變成外商的,後來也是隨著公司階段目標,轉調到各單位去,有時候同事會討論說:「你看那個誰誰誰要去守冷衙門被冰起來了。一定是因為得罪老闆或是表現不好。」

但是我當時的副總說過一段話,讓後來身為主管的我很有同感:「最辛苦的仗,要派最優秀的戰士去打,因為失敗了公司會知道,這不是人的問題,是因為時機點不成熟、資源不足夠,或是對手太強。但如果是派一般人去打困難的仗,很難排除是人的因素。」這段話對於一直被調派任務的我來說,很受激勵,我自動帶入自己應該是屬於優秀的戰士吧!所以公司要一直把我從舒適圈調開來,去打拚貧瘠的土地,開墾未知領域,因為我是他們可以相信的優秀戰士。

後來自己當主管了,也是會不斷把重要且困難的生意給優秀的夥伴,可能大家都開玩笑說又在發卡了﹙分配任務的意思﹚,但事實上,在分配過程中,也是在肯定、認同夥伴的能力!

總是在臨危授命,到處任務轉來轉去的同時換個角度想,如果我是公司最能相信可以打贏這場仗的人,我是不是可以配合當一枚好的棋呢?

說到這裡,大企業除了因應組織目標會給予新任務的調派以外,針對人才培養還有一套人才發展計畫,如果是重點栽培的人才,會依照時程調派到不同角色任務、不同國家,做不同規模大小的品牌、參與不同的品牌發展週期。例如新品牌上市、新收購已成熟的牌子需要轉型,或品牌年輕化、想打新目標族群女性客戶等等,而這些任務都會被記錄在人才發展的資料歷程上,被人事部門好好收整著,做為長期培養人才庫的重要資訊。

出社會二十多年來,我其實只在三間公司服務過,但因為一直轉調新任務,所以擁有十幾種不同類型的名片,從行銷專員、專案主任、業務經理、總經理、品牌負責人、電商負責人、營銷長、副總裁等等,各種不同任務的轉調都是公司的一步好棋,也是自己能力培養的軌跡。所以下次當你接到轉調任務時,要提醒自己是一個被認同的好戰士,而不是被冰起來或是外放邊疆,心態擺正確了,才能在各戰場為公司所用。

放下總是得到更多。我後來也不規劃職涯了,反正公司要怎麼發展、出缺什麼樣的人才,沒人說得準,我就繼續扮演移動的好棋、隨時可以調派戰場的好戰士,二十多年來也沒有發展得不好啊。總是勇敢接下臨危授命的挑戰,變成了我其中一個標籤,無所畏懼。

書籍介紹

本文摘錄自《正面迎擊人生大魔王:每個磨難,都是祝福的證明》,時報出版

作者:黃昭瑛

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人生就是一場場和大魔王的戰鬥,打敗困境,我們因此而更強大!

她是一位媽媽,曾經,在生下兩名早產兒後,
辭去外商高階主管成為全職主婦,
用七年的時間,讓發展遲緩孩子成為跆拳道小高手。

她是一位CMO,從十九歲開始進入職場,
一路從網路業基層專員、到跨國品牌負責人,再到新創旅遊業營銷長。

她,面對困難,從不懼怕。
她,帶領新世代,直面而上。
她,因應環境改變,開創新局。




元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?

元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?
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我們想讓你知道的是

生活及成長於Covid-19疫情中的世代橫空出世,面對習慣虛擬化、線上化的C世代,品牌更要及早準備接招。PChome 24h購物也看準商機搶先出手,推出iPhone 14訂閱方案、開設線上立陶宛館等服務,滿足C世代習慣遠距、享受體驗服務的特性!

當市場還在摸索Z世代的消費輪廓和行銷趨勢時,一波C世代大軍已然橫空出世,C世代意指Generation COVID,這波C世代大軍生活及成長於Covid-19疫情中,因為實體接觸的機會被隔離,他們可能沒有畢業典禮、沒有實體接觸國外的機會,或是從進入社會工作都是遠距。eMarketer即指出,疫情期間,消費者前往實體通路次數減少了42%,透過網路消費則反增了54%,大疫情時代使非接觸經濟的發展更躍進,C世代也因此更擁抱科技,甚至可能將成為生活在元宇宙的第一個世代,也將逐漸影響行銷趨勢。

元宇宙當道 C世代透過雲端群聚

C世代與同儕們的互動以線上為主,手機、電腦的線上裝置成為探索世界的工具之一,在學習和工作上也習慣遠距離,許多線上軟體也開發出新功能幫助C世代在元宇宙中群聚。其中Gather Town就是一個例子,雖然是一種視訊軟體,但是更像是一款遊戲,使用者可以自行設定角色,透過角色扮演和他人互動,也可以建立屬於自己的虛擬空間,在裡面開會、上課、進行遊戲等。品牌觀察到新世代的轉變,也紛紛開始與Gather town合作,如HP在Gather Town中開設元宇宙線上分享會,透過四大區域場館跟使用者互動,除了有遊戲區外,同時還展示旗下商品及優惠,並能直接找到折扣跟賣場,此外還能在裡面跟名人交流;台北市稅捐稽徵處也在Gather Town上開設線上展覽館,透過互動解謎,幫助民眾學習各項租稅知識,讓硬知識也能透過符合C世代的方式傳播。

HP在Gather_Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。
Photo Credit:爆米花數位
HP在Gather Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。

被封鎖的國界 C世代追求不出門能買天下物

因疫情影響,各國封鎖國界超過一年,截至目前為止,台灣人民也還無法自由地出國,C世代是喪失許多地球村公民權益的一代,失去很多跨國界交流的實體機會。許多品牌也趁機推出服務,協助消費者消弭疫情和國界的阻隔。

C世代少有出國的經驗,與此同時航空業和旅遊業也大受打擊,為了滿足消費者對於出國旅遊的渴望和對於品牌的熱度,新加坡航空之前在旅展中打造飛行旅程體驗區,讓體驗者戴上VR眼罩,探索新航A380的客艙,透過預先體驗培養品牌認同感。在疫情初始時,立陶宛主動贈與台灣疫苗,也讓國人對於這個遠在波羅的海的國家開始有了感恩之情和好奇心,但苦於疫情還是無法實際到當地體驗,PChome 24h購物與立陶宛企業局為了深化台立兩國的交流和滿足C世代消費者,共同開設「立陶宛館」,日前也在站上正式試營運,進駐立陶宛10大品牌,幫助C世代消費者不出國,透過熟悉的科技操作,就能品嘗異國美食,打開對於世界的感官。

PChome_24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好
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PChome 24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好滋味。

體驗至上 訂閱制便利創新服務收買C世代的心

相較於產品本身,C世代更加注重享受及購買體驗。因此,若想吸引更多顧客,零售商就必須推出不同以往的服務。訂閱制雖然行之有年,但大部分在民生必需品上,如咖啡、保健食品、生鮮食品或是視聽娛樂方案上,但在智慧型手機這種相較之下使用週期較久的產品上卻尚未有過。對新興世代的消費者而言,智慧型手機不單純只是通訊作用,還包含了品牌信仰,甚至還有奢侈品的體驗,其中Apple年年出新機,即使產品耐用,也還是讓許多年輕人只要出新機就想換,而非等手上舊機無法使用,影響智慧型手機的消費習慣,讓其使用週期縮短。

過去一直傳聞Apple即將推出訂閱制, iPhone 14的發布會上卻沒有發表這項消息,然而全台電商中唯一Apple全系列授權經銷商PChome 24h購物搶先推出了iPhone 14的訂閱方案,訂閱週期為12個月,訂閱期滿後繳回舊機就能換新機,並主打低月付額、免預繳、免押金、專屬保險等服務。PChome 24h購物觀察到iPhone使用者的痛點,在保險服務上也有相對完整的保障,如果在訂閱期間手機不見、或是重大事故需維修,只需付出2,500元的自負額,便能享有一次原機維修或是置換服務。這樣的服務不僅讓C世代更能降低擁抱科技的門檻,進一步完整周邊服務,也因此在網路上掀起一波討論聲量。

PChome_24h購物搶先Apple_____推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱
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PChome 24h購物搶先Apple推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱科技。

雖然世界已逐漸與疫情共存,但在這段時間內生長的C世代消費習慣,或許已奠定未來幾年內的市場趨勢,面對這群習慣虛擬化、線上化的世代,品牌更要及早準備接招。

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