《啟動你的韌性開關》:防禦心理和體諒只有一字之差,如何以「我」為主詞溝通很重要

《啟動你的韌性開關》:防禦心理和體諒只有一字之差,如何以「我」為主詞溝通很重要
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我們想讓你知道的是

澳洲知名臨床心理醫師史蒂芬妮.艾茲蕊專為每個人設計的「韌性養成方案」。心理「韌性」就像阻尼器,當生活拋給我們的最難挑戰時,我們能吸收、適應,並做出對策。韌性最棒的優點,就是一種任何時候、任何地方都能培養的心理復原力。

文:史蒂芬妮.艾茲蕊(Stephanie Azri)

溝通與協商

溝通可能是了解及運用強韌心態的最重要技巧。缺乏良好的溝通,很容易誤解別人,導致不必要的誤會。想像一下下面的情境。你收到朋友發來的簡訊:「今晚不必費心趕來了。」你會怎麼詮釋這句話?

「天啊!該不會是他們又做了那種噁心的沾醬?」

或者:

「要命!想必有人恨我入骨!」

溝通是一種發訊與收訊的結合,總是有各種不同的解讀,也會受到我們感受的方式、周遭的環境、過往人際關係的影響。如果你心情好、一天過得順利、腦筋也很清楚,你比較可能正面解讀那則簡訊。反之亦然,如果你心情不好、剛被顧客吼了一頓、昨晚與伴侶吵架,你可能覺得那則簡訊是衝著你來的。溝通技巧涉及正確的用字遣詞、語調、肢體語言,而且要有意願做出最好的結果,而不是自動做出最壞的假設。

「以前,我對很多事情都很在意,後來我學會以更好的方式表達自己。我這樣做以後,周遭的人似乎更明白我的意思,之後,我就很少發生爭執了。誰會料到溝通技巧竟然對我的整體韌性有那麼大的幫助呢?」 

我們花點時間來把溝通拆解成語言資訊、語調、肢體語言吧。簡言之,溝通中的言語內容,是指人與人交流時實際使用的詞彙。表達想法的用字遣詞很重要。「你想要什麼?」聽起來和「我能為你效勞嗎?」不一樣,雖然嚴格來講是問同樣的問題。說到語調,想想你如何形容你現在講的話,諸如「衝動的」、「被動的」、「難過的」、「快樂的」、「熱情的」、「有趣的」、「威脅的」、「單調的」、「溫暖的/冷漠的」。

如果有人以衝動的語氣說:「你挺行的嘛!」你會如何解讀那句話?你不太可能真的以為你很行吧。同樣地,如果同一人大聲或快速地說「這真是太棒了。」你會怎麼解讀?最後,如果他以溫暖、和緩的語調說:「幹得好,你應該感到自豪。」你有什麼感覺?可能比前面的其他說法好多了吧!

現在,想想你的肢體語言。你是否注意到,你說話時緊盯著朋友、同事或親戚看?手勢很多,而且還侵犯了他們的個人空間?當你微笑,給他們一點空間,或他們提問時你才看著他們,那會發生什麼呢?我敢打賭,結果一定不一樣。想一想你的肢體語言可能傳達出不同故事的例子,以及混雜的資訊如何造成人際關係的混淆。肢體語言與你的語調及用字遣詞一樣重要。

「我們開了一場視訊會議,坦白講,那場會議很無聊。一度,我抬起頭來,看到螢幕上的自己。無精打采地坐著,兩手抱著頭,手肘擱在桌上。我嚇了一跳,當下就清醒了!」

以「我」作為主詞

想想這兩句話:

「你應該早點告訴我。」

相較於: 

「我早點收到通知就好了。」
 
這兩句話意味著什麼?交談時,這兩句話帶給你和對方什麼感覺?第一種說法可能會讓對方覺得你在責怪他說不清楚,第二種說法則是暗示早點提醒比較好。簡言之,第一句話可能讓對方產生防禦心態,想要辯解;第二句話讓人比較願意體諒你的感受。然而,本質上,它們都暗示非常相似的東西。所以,學習使用「我」為主詞來溝通想法與感受很重要,因為那可以大幅改變別人對我們試圖表達的訊息所產生的反應。所謂的韌性,有一部分是指從逆境中恢復過來,但我們也應該提升避免陷入逆境的能力。

使用「正向關係溝通」(Positive Communication in Relationships,PCiR)©模型溝通的藝術在於一種非常簡單的方法。這個公式的組成包括:以「我」(I)作為主詞、請求(what)、請求的原因(why)、對方的回饋(feedback)。

實務上,聽起來像這樣:

「我真的希望在下週的策略會議之前,你能分析好這個商業案例。你覺得可以嗎?」

或者:

「我希望週日和媽媽一起去市場,就我們母女倆而已,你能接受嗎?」

展現堅定自信

首先,先講最要緊的重點:除非透過這個流程展現堅定的自信,否則無法成功地溝通。溝通與協商有三種主要的「方式」:強勢法、被動法、自信法。不過,許多人都懂得混搭使用一種很有名的「擺爛」法。

強勢法

強勢的人常用令人不快、威脅性或尖銳的語調,並伴隨著類似的肢體語言。協商的時候,態度強勢的人通常早已打定主意,有自己的目的,缺乏彈性,而且堅信自己的需求比對方的需求更重要。在這種情況下,協商的結果往往是強勢的那方「獲勝」,另一方則是感到憤恨不平或失去力量。這通常不利於良好與健康的關係。

被動法

態度被動的人通常會以一種太隨和、缺乏深度與討論的方式,對朋友、親戚或同事「妥協」。他們常事後對自己感到失望,而且進一步使人際關係中的溝通越來越少。那是因為被動的人會開始覺得:「溝通有什麼意義呢?」或是因為對方很快意識到,被動的人對溝通沒多大的貢獻,所以對方也同時覺得:「溝通有什麼意義呢?」這可能使人對社交圈及自己都感到無助。

自信法

一般認為這種溝通方法最好,因為雙方是平等、自在地分享他們的觀點,也尊重彼此的需求、想法與感受。在自信的協商中,雙方都表現出對議題的興趣,考慮所有的選項,也能夠說明為什麼他們同意或不同意那些選項。能夠自信地溝通與協商的人,更有可能對他們共同決定的結果感到滿意且堅持下去。這本身就大幅提升了韌性。

強勢法

被動法

自信法

霸道

失能

平衡

自己的需求優先

自己的需求墊底

雙方的需求都獲得考量

威嚇第三方

令第三方洩氣

培養健康的關係




跳起來才摸得到的叫目標!5G+產業新星揚帆啟航計畫帶你「JUMP」成為好人才

跳起來才摸得到的叫目標!5G+產業新星揚帆啟航計畫帶你「JUMP」成為好人才
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我們想讓你知道的是

經濟部工業局推動5G+產業新星揚帆啟航計畫,以人才實戰為主軸並提供豐富的線上與實作課程,線上課程讓人能隨時隨地進修;實作課程讓人動手研究,全面提升技能,更能成為5G應用遍地開花的新助力。

當5G已經逐步滲透到不同場域中創造出全新應用的此刻,傳統教育體制出身的人才究竟能否滿足全新時代的技能需求?因應5G產業強大的人才需求,經濟部工業局推動「5G+產業新星揚帆啟航計畫」,以人才實戰為主軸並提供豐富的線上與實作課程,線上課程讓人能隨時隨地進修;實作課程讓人動手探究,全面提升技能,更能成為5G應用遍地開花的新助力。

你5G了嗎!全新時代的人才不能只有標配,想技能升級該怎麼做?

找不到人才,似乎成了近年產業界頭痛的問題。面對不只是以半導體為首的科技業對各種新興應用產生出更多人才需求,少子化帶來的衝擊、也讓投入市場的人力也逐漸減少,然而5G發展就迫在眉睫,產業又該如何應對?

根據經濟部工業局「未來3年重點產業人才調查及推估-通訊(含5G)產業報告」的研究分析指出,通訊(含5G)產業未來發展趨勢包含3大方向:5G多種技術持續蓬勃發展、非授權頻段技術瞄準5G訊號涵蓋缺口,以及網路基礎建設更新持續帶動通訊設備需求,雖然將能帶動相關的人才需求產生,但人才本職學能的技術含量也備受5G時代需求考驗。

不只是各項職缺都需求具備「電機與電子工程」細學類背景外,多數職缺亦有「軟體開發」細學類背景需求,而在IC設計及機構設計工程師若能額外具備「機械工程」細學類背景者更佳,可見隨著產業發展,人才所要具備的技能已不再是一招打天下,需要更加斜槓。

5G能力從線上課程開始,隨時隨地的自我加值

在無法解決人才缺口的根本結構性問題下,經濟部工業局除了藉由推動5G+產業新星揚帆啟航計畫,賦能在學學生能即早接軌5G產業應用需求、更接地氣之外,也透過豐富的課程為產業人才進行本職學能的加值與再進化。

未命名

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提供300多門課程供大家線上學習。

正因5G產業應用場景更加多元與複雜,因此不只是在封閉或企業內部創造出更好的應用環境,也更該發揮5G特性擴及到消費者身上,從各種應用場景端下手,全面提升消費者的各種體驗。然而這一切的根本、仍是取決於產業人才是否具有相關的技術足以「點石成金」。

看準產業人才眼前這個急欲成長與突破的強烈需求,5G+產業新星揚帆啟航計畫提供超過300門線上課程,要讓每個人都能隨時隨地不受時間、場域限制,自我加值技能。

以5G六大重點領域匯整國內外學習資源,從5G+獨家課程、天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、SDN/NFV解決方案、5G應用等線上課程外,還有跨國公司Nokia合作的精選課程,藉以提升與持續精進企業在職人士及學生5G研發技術知能,助益產學的人才挹注。

此外,還提供人才結構化自學架構,以「職能」為核心建構線上學習地圖,系統化、彈性化、動態化的整合平台之國內外學習資源,藉由學習地圖指引與自學資源機制,檢視自我的需求選擇合適的課程進行進修,朝更全面的5G達人邁進。

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「學習地圖」的清晰圖面設計,幫助在職人士/學生根據自己的需求選擇進修內容課程。

線上/實作課程的完美結合,打造全方位5G達人

5G+產業新星揚帆啟航計畫不只提供300多門線上課程,更邀請產學專家合作開設混成式培訓課程;以今年度為例,開設包括「天線模擬與量測系列」與「SDN/NFV技術及軟體架構應用實務系列」等線上直播課程,並辦理如「Probing-OTA於天線設計之應用」與「5G應用智慧車聯網應用工作坊」等精彩實作課程。藉由線上直播共學與線下實作體驗融合的混成式培訓課程,為希望成為全方位5G的達人,提供一個具備高專業、高互動的優質學習環境與平台。

直播共學-5G_SDNNFV技術及軟體架構應用實務系列

Photo Credit:5G JUMP

直播共學-5G SDN/NFV技術及軟體架構應用實務系列

實作課程-5G應用智慧車聯網應用工作坊

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實作課程-5G應用智慧車聯網應用工作坊

此外,也有不少國內企業借助5G+產業新星揚帆啟航計畫提供的線上、直播共學或實作課程,規劃至企業內部訓練,滿足企業需求。包括提供無線通訊量測服務、系統整合及創新研發的「川升股份有限公司」、軟板專業製造服務的「台郡科技股份有限公司」、開發電腦周邊、通信技術及消費性電子產品予品牌供應商的「和碩聯合科技股份有限公司」;專精於無線通訊產品的設計、研發、製造與封測的「啟碁科技股份有限公司」;專注5G及各項天線設計製造的「連騰科技股份有限公司」;高階電競及專業創作領導品牌「微星科技股份有限公司」;以及提供無線射頻技術服務供應商的「耀登科技股份有限公司」等,藉由產官學合作,共同提升在職人士的5G能量。

實作課程-5G應用智慧商店實作工作坊

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實作課程-5G應用智慧商店實作工作坊

實作課程-應用於5G通訊系統的關鍵基板材料研發實務工作坊

Photo Credit:5G JUMPPhoto Credit: 5G JUMP

實作課程-應用於5G通訊系統的關鍵基板材料研發實務工作坊

你準備好「JUMP」了嗎?

5G+產業新星揚帆啟航計畫不只從校園出發,鼓勵學生在學時期就能觸類旁通,多瞭解當前市場5G的場域應用,從中了解到自己還需要強化哪些領域的技能,為未來接軌5G市場做準備;同時也為補足當前市場上人才、在職人士所缺少的能力,提供線上與實體課程,將有助於產官學界一起為人才在5G的本職學能上加值,不只是能促成產業內部技術人才投入5G的產業研發,更希冀在需才孔亟的時代,積極培育出5G技術與應用人才,強化我國5G競爭力,為產業再開拓另一條護城河。

▶瞭解更多5G+產業新星揚帆啟航計畫,為5G職涯啟程做準備!

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