華視發布公評人報告:21名編輯要應付全天候新聞,監看螢幕在後腦,人力、設備與空間都有問題

華視發布公評人報告:21名編輯要應付全天候新聞,監看螢幕在後腦,人力、設備與空間都有問題
Photo Credit:取自華視公評人調查報告

我們想讓你知道的是

過去一年來新聞部採訪組人力離職不斷,主因是薪水跟不上工作負擔。當其他電視台薪水動輒加薪數千元,華視新聞留不住人才。

(中央社)華視新聞近期7度製播出錯,重傷華視與公廣集團專業形象,華視昨(19)日發布由公評人撰寫的特別報告,指出華視新聞有著人力、設備與空間等多項問題。

華視在官網公開由台灣大學新聞研究所教授、華視新聞公評人王泰俐所撰寫的特別報告 「華視新聞為什麼『崩壞』?-從新聞標題七連錯事件談起」。內容主要是自4月20日開始進行為期一個月,一連串的獨立調查與研究。

報告指出,公評人進行的最新民調顯示,華視新聞的不信任度大幅提升,出錯前只有20.1%,出錯後飆高到36%,公評人就此提出4點改進方向。

設備老舊與空間問題,人力嚴重不足

首先是新聞編輯台監看新聞設備缺失,編輯台監看器在編輯的後腦勺,副控室無監看大螢幕,第一時間很難發現錯誤。雖然設備老舊與空間問題無法立即解決,但建議出錯率高的晨間新聞編輯和製作人重新安排工作位置,確保能看到播出後的標題。

報告中提出,外界最感不解的是為什麼華視新聞標題出錯,尤其是第一次最重大的誤報「共軍入侵」訊息,出現在7點的晨間新聞時段長達7分45秒,都無人發現。 多位內部同仁還原當天現場,發現幾個重大的癥結點。包括編輯台的新聞監看器只有7台,其中固定監看自家螢幕的監看器掛在晨間新聞編輯的後腦勺的位置。晨間新聞編輯加製作人僅有3位輪班,1位編輯坐在副控室, 剩下2位在編輯台,要進行編輯工作的同時,還要隨時轉頭去看後方監視器,「坦白說,就算要轉頭去看清楚距離3公尺以上、15吋螢幕中位於最下面的新聞快報的文字,再怎麼好的眼力也看不到!」

第二點是人力不足,新聞從4節增到24小時,編輯人力增加卻有限,21名編輯要應付全天候新聞,人力嚴重不足,且部分編輯未具足夠新聞資歷,公評人建議加快員工在職訓練。

報告中也提到,相較於其他新聞台編輯團隊動輒40人以上,華視人力實在嚴重不足。新聞台節目企劃中心編制高達38人,然而新聞編輯台卻永遠缺人。加上編輯有些缺乏專業背景;就有記者表示,自己要很小心盯自己新聞的標題。好幾次編輯都下錯編題或畫錯重點 ,受訪者姓名也有錯字,在外面採訪到一半發現自己的新聞出錯,還要打回公司請編輯台改。華視新聞的文字記者很少,攝影同仁常常需要一人單機作業。在拍攝畫面的同時,新聞台編輯還要不斷打電話來下指令,很多時候下的還是很不專業的指令。

第三是華視補足人力流程龜速。據華視提供資訊,目前新聞台文字採訪記者24人,加上所有採訪部同仁與其他部門、主管共260人。相較其他新聞台,不含地方文字記者就60人,整體有500人,相差極大。

公評人指出,現在人力與華視上架52台時承諾要在2021年擴到330人目標有距離。此外,內部人員認為華視薪水跟不上工作負擔,導致離職潮不斷,還有複雜的海選制度,新上任的新聞部採訪經理蔡莞瑩承諾,第一要務是補充人力與尋找採訪主管。

新聞台台長陳雅琳解釋,前華視總經理莊豐嘉在任時,為了公開徵聘各方人才以達到公平的目的,所有新聞台招募進來的人力都要先在人力網站上公開海選,筆試後再經過新聞台複試,最後再由公司其他部門主管團體面試。層層關卡好不容易篩選進來的人才,最後往往在人資部門的薪資談不攏破局,整個過程又重新來過。加上每月都有員工離職就導致人力拮据的局面。

新聞部副理黃柏齡則補充,過去一年來新聞部採訪組人力離職不斷,主因是薪水跟不上工作負擔。當其他電視台薪水動輒加薪數千元,華視新聞留不住人才。要補人時則遇上華視嚴格的內規,檢視對方年資、不能超過離職人原薪、為什麼要加薪等。

主管身兼多職無法掌握狀況

最後一點,針對台長陳雅琳身兼多職與管控問題,在她擔任代理總經理前,陳雅琳已負責主管新聞台、晚間新聞播報,還主持兩個節目,並不定期開闢特別報導節目。有員工提及陳雅琳平時在11樓辦公室,除非錄影化妝才會在新聞部辦公室見到她。

《蘋果日報》報導,陳雅琳對此表示,「我上任時,原新聞部經理的辦公室已經給副台長蔡明達使用。另外兩個新聞部副理也在新聞部 有辦公室。當時莊總認為,新聞部空間已經不夠,我在11樓既然已經有辦公室,就不必在新聞部另外占一個空間」。

公評人指出,華視董事長兼總經理鄭自隆上任就在員工內部信表示,「新聞台台長要兩邊跑,除了11樓副總辦公室之外,也在新聞部設置辦公室或開放式辦公空間,指揮官不能離開自己的部隊」,盼能改善問題。

報告最後表示,華視目前兩名公評人皆是兼任,報告也由公評人獨立進行調查,但有責無權,許多重要資料難調閱。雖然公評人與華視新聞主管設有社群群組,但這次事件發生後,卻無任何主管在群組中提供即時訊息給公評人,希望發生重大事件時如能主動告知,將更凸顯公共問責的精神。

華視近期被發現的新聞出錯已有7次:

  • 4/20早上7時:新聞跑馬燈誤植「新北市遭共軍導彈擊中」等字幕
  • 4/30早上9時:出現「大屯火山爆發 岩漿滾滾而下」、「台北凌晨下起拳頭大冰雹 市區交通大亂」
  • 4/24:把行政院長蘇貞昌誤植成總統
  • 4/30:快訊打出「上海日增1181萬例,確診近1個月新低」的錯誤訊息
  • 4/30:播報美國職棒新聞將明尼蘇達雙城隊的隊徽誤植成芝加哥白襪,而白襪隊的隊徽也誤植成堪薩斯皇家
  • 5/3:將總統蔡英文打成「蔡EE」
  • 5/13:將前副總統陳建仁打成「美副總統」

延伸閱讀

新聞來源

  • 華視發布公評人報告 直言人力設備空間均不足(中央社)

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責任編輯:李秉芳
核稿編輯:翁世航


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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