上海封城物資短缺:每日早起刷手機搶菜,住戶吐槽「等了一早,等個寂寞」

上海封城物資短缺:每日早起刷手機搶菜,住戶吐槽「等了一早,等個寂寞」
上海民眾排隊做核酸檢測(Photo Credit: Reuters / 達志影像)

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起初,群裡的成員總會興奮地接龍參加團購。但逐漸地,能買到的東西越來越少。而作者第一次參加這個群的團購後,團長卻告知「同志們,下單提示庫存不足」,首次團購便告夭折,但仍有不知情的成員在後面接龍。

(中央社)上海因疫封城陷入物資短缺,一早用手機搶菜,成了上海人每天奮戰的必修課。一位上海人寫下了這段時間的經歷,卻發現網路團購越開越大,能買到的菜卻越來越少,「等了一早等個寂寞」。

這位筆名「季節」的作者,曾經參加過一個成員多達400餘人的團購群。他形容,眾人在微信群裡團購的過程,「是一種能折騰的生命力」。

在上海浦西租屋的作者在文中表示,3月29日浦西封城(當時浦東已封)時,自己已經在菜市場買到了菜。但因小區區民必須接受核酸檢測,於是加入了所住樓棟的居民微信群。但在群裡的第一次團購未能成功下,他轉而加入了一個400多人的超大團購群。

起初,群裡的成員總會興奮地接龍參加團購。但逐漸地,能買到的東西越來越少。而作者第一次參加這個群的團購後,團長卻告知「同志們,下單提示庫存不足」,首次團購便告夭折,但仍有不知情的成員在後面接龍。

作者說,失望之餘,他每天一大早就是忙著上網購平台搶菜。早上6時搶美團買菜和叮咚,8時30分搶叮咚盒馬,每天在昏昏沉沉中醒來,時間到就狂刷手機10分鐘,但總是顯示「前方壅堵」、「運力不足」。後來還試了每日優鮮、大潤發,但沒有一個搶到的,搶菜只是「重在參與」。

同一時間,米還買得到,而作者的小區也先後發過幾次物資,但東西不多。第一次有玉米2根,萵苣1根;第二次黃瓜1根,胡蘿蔔1根,洋蔥1個,地瓜1個,薑半根。後 來,叮咚、盒馬、美團在住家附近的站點,都停止運作了。

作者說,到4月5日各界原本以為上海解封當日,封城卻持續進行,民眾焦慮不斷上升。團購群的團長緊急宣布,全群這2天停止團購,「太亂了,而且不能自己拿,都要麻煩志願者(志工),請大家理性團購」。

直到6日,作者加入了附近超市成立的團購群,才再度買到了菜。沒想到,才買了一次,鄰居便在群裡表示「由於小區的訂購量超出了超市的承受限度,訂單量激增也給小區的疫情防控工作造成了嚴重影響。團購改為2天一次」。

他說,這時有居民開始求米,求麵,求蔥薑蒜,希望開團購,但遲無回應。同一時間,人們更開始在群裡以物易物,約好時間,把要交換的物品放在門口。

而居委對接的超市團購,雞蛋麵、麵粉和大米都被秒殺,有很多跟作者一樣沒搶到的住戶便在群裡吐槽,「等了一早,等個寂寞」,成為疫情以來焦慮的頂峰,不知道什麼時候解封,剩下的伙食能吃幾天。

作者說,自己忙著在各個微信群裡刷消息,生怕錯過什麼可買的。而朋友發來的一些其他團購連結,以前都會猶豫,這次都果斷買了一些。等買到了,下單成功的畫面顯示的卻只是「跟團成功了,期待早日收到貨」。

儘管搶菜搶出怨氣,但團購群裡的互動也培養出住戶間的感情。有人就說,「這個群疫情後能不解散嗎?感覺可以買到好多好吃的,賊方便,大家資源共享特別好」,「這裡太溫馨了」;有時,群友會分享食譜,甚至有人在家憋壞了想唱歌,就向群友借卡拉OK。「那是一種能折騰的生命力」。

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:楊士範


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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