《德國人沒那麼愛工作》:如何讓團隊夥伴願意欣然合作?我和德國同事的午餐外交

《德國人沒那麼愛工作》:如何讓團隊夥伴願意欣然合作?我和德國同事的午餐外交
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我們想讓你知道的是

在午餐席間,我有時也會不經意的問一句:「你最近方便先幫我處理這個工作嗎?」即使在國外,被請客的話也容易產生不好意思的心情,於是我的同事就願意把我的工作優先往前調整。

文:隅田貫

我和德國同事的午餐外交

我在邁世勒工作時,曾和團隊共事。團隊成員其80%至90%的工作內容為自己的工作,剩下的10%至20%則是團隊的工作。他們不是為了我存在的團隊,而是彼此合作共事的夥伴。我們並非主管與部屬,而是平行橫向的關係。

依據不同案件,有時我會請團隊中的某個人協助我,有時則是其他人請我幫忙。當我要交辦工作給同團隊的人,最留意的就是先理解對方工作的優先順序。我會一邊記住對方目前正在執行哪些工作,一邊向對方提出請求。

德國人不做無謂的工作,但也絕對不會怠忽職守。人們總說德國人既認真又勤奮,確實如此,這一點和日本人很像。但和日本人差異極大的地方是,德國人做事的優先順序相當明確。

而為了讓每個獨立的團隊夥伴願意欣然合作,我必須在對方的內心中,提升「我的工作」的優先順序。為此,我經常採用的方法,是平時會邀請親近的團隊成員一同共進午餐。

我在德國的工作絕大多數都和日本有關,不過對其他團隊成員來說,我的工作、日本的事業都可說與他們無關。就算不提供協助,他們也未必會受到懲罰,那麼我要交辦的工作的優先順序自然就下滑了。

為了提升優先順序,我會請對方享用壽司。因為只要從壽司談到日本,再談到日本的商業,最後再連結到自己身上,讓對方記住這一份親切感,之後要請對方幫忙就變得容易多了。

在午餐席間,我有時也會不經意的問一句:「你最近方便先幫我處理這個工作嗎?」即使在國外,被請客的話也容易產生不好意思的心情,於是我的同事就願意把我的工作優先往前調整。

我親近的同事當中,有一位是中國人、一位是德國與泰國混血兒,還有德國人,也有少數是多國籍者。

我將這個聚會稱為「亞洲午餐」,有時吃日式料理、有時吃泰國菜或中華料理,利用午餐時間,讓團隊變得更有向心力。

這麼做,也能利用到親近同事的公司內部人脈。例如,如果想拜託其他部門的同事幫忙,親近的同事也能幫忙牽線。如此一來,工作就可以順利進行。當然,我也會再邀請願意幫忙的其他部門的同事吃日式料理。

和同事一起吃午餐時,也曾發生過一件小插曲:當時我們去了泰國餐廳,而店員為中國同事送來的泰式鮮蝦酸辣湯裡,有一隻蟲。

當她一提出「這湯裡有蟲」,店員就回答:「不好意思,我立刻為您換上新的餐點。」而正當店員準備把湯收走時,她卻阻止對方:「等一下!」然後說:「這一碗留在這裡,你把新的湯端來。」

原來,她認為店員會將原本的湯端走,在沒人看到的地方只把蟲挑出來,然後再說:「為您送上新的湯。」在日本,我們對店家都存有信賴感,所以大家通常會認為店員會端來新的餐點。

從這個故事中,我學到了一個道理:每個國家都有不同的風險管理概念。要在嚴峻的國際社會中存活下來,果然還是不能所有事都盲目的相信。

回到正題,請同事協助時有一個重點,就是必須充分說明工作對團隊、公司而言有多重要,並且取得對方的理解,再請對方協助。

在德國,可不能說幾句「因為我們是同一個團隊」、「因為你被指派了這個工作」、「因為我是你主管」,就要理所當然的請對方幫忙,這種溝通方式是絕對行不通的。必須讓對方理解:這一切都是為了達到「團隊朝同一個方向提高收益」這個目的進行。

尤其日本人在工作時,通常會調查得比德國人詳細;從德國人的角度來看,他們常會這麼想:「為什麼非得調查到這種程度不可?」為了消除他們的疑問,我必須連日本人的文化、性格、歷史差異都說明清楚。日本職場的工作重視信賴關係,德國卻是為了建立信賴關係而工作,兩者順序並不同。我曾多次對德國人說明,在日本若能適時的傳遞詳細資訊,將會成為龐大的信賴基礎。

必須留意的是,當我說了這是文化差異,對方就會提出:「很抱歉,這裡是德國,為什麼我一定要配合你們的文化?」這個論點。從相反的立場來思考,若突然有一個不同國家的人說:「理解一下我們的文化吧!」應該也會很想跟對方說:「我才不管那些。因為這裡是我的國家。」因此,表達文化之間的差異,並非無所不能。我深有所感,而告訴對方「對於自己、公司會產生怎樣的利益」才是最能打動人心的做法。

並非單純的用「幫我查一下這個」來下達指令,而是說明工作的目的、有哪些好處,也更能讓部屬接受,進而投入工作。員工理解了工作目標,能讓生產力往上提升。主管若沒有充分顧慮這個流程,部屬只會覺得:「我為什麼非得做這個工作?」就無法提升士氣。

當年紀有所差距,人們的文化、性格、歷史便是天差地別。和外國人共事、和年紀差很多的部屬一起工作,彼此之間也有顯著的不同。

人們很容易以為:「就算我不講,他也明白吧?」但就算在自己的國家,我們也很需要和同事仔細溝通,為對方詳細說明原委。而且只要能互相理解,就有辦法提升團隊生產力。

如上所述,我確實感覺若要和某人一起工作,或請某人協助工作,關鍵在於事先建立友好關係。人類並不會因為「因為這是規定」、「因為我們簽約了」就採取行動。這個道理舉世皆然。

要建立合作關係,平時就要展現自己的優點,或是向對方透露,「如果和我來往,你就會有這些好處」。不只請對方吃飯,其他像是一起散步、運動、一對一的見面談話,也有助於和同事和睦相處。只要這麼做,你就能在關鍵時刻找到自己的夥伴。