中國駐美大使秦剛紀念飛虎隊只是「表面」,尋求與美國「和解」才是關鍵

中國駐美大使秦剛紀念飛虎隊只是「表面」,尋求與美國「和解」才是關鍵
Photo Credit: 秦剛推特

我們想讓你知道的是

要中共駐美大使去肯定國民政府領導對日抗戰,確實是有些強人所難,筆者認為整起事件真正值得我們關注的重點,其實應該是為什麼中共選在這個時間點上紀念「飛虎隊」?事實上紀念「飛虎隊」只是表面,尋求當下與美國的「和解」才是關鍵。

今年4月9日,中共駐美大使秦剛身穿第14航空軍A-2飛行夾克,現身華府美國國家航空航天博物館(National Air and Space Museum),大談第二次世界大戰的中美合作,在台灣引發熱烈討論。引發討論的原因,一來是中共駐美大使館以紀念「飛虎隊」(Flying Tigers)成立80周年的名義在華府舉辦圖片展,可事實上「飛虎隊」真正成立的80周年紀念日早在去年8月1日就已經過去。

以時間點來看,或許舉辦發生在1942年4月18日的「杜立德空襲」(Doolittle Raid)80周年紀念日可能更為適當,顯見中共駐美大使館對二戰中美合作的歷史並沒能做到精確的掌握。而中共沒能精確掌握的一大關鍵原因,在於中共雖然沒有缺席二戰期間的中美合作,但是中共卻不是二戰期間主導與美國合作的中國政府。

雖然中共曾參與營救過80名美國飛行員,可是太平洋戰爭爆發後在淪陷區上空遭到擊落,或者因各種議為迫降淪陷區的美國飛行員數量高達735人。中共營救的美軍飛行員數量,只占總數量的12%而已,這雖然是一個不小的數字,足以讓美國向延安派遣觀察組,卻仍證明營救美軍飛行員的主力不是中共,而是國民政府領導下更為廣大的中華民國軍民。

秦剛另外一個讓台灣這裡所不能接受的地方,在於他穿的A-2夾克背後沒能展示出上有青天白日滿地紅國旗的血幅(Blood Chit),徹底彰顯出中共當局為了政治正確迴避歷史真相的傲慢心態。雖然到了戰爭末期,多數身陷敵後的美國飛行員為了避免行跡洩露,會刻意將鮮豔的血幅繡在夾克裡面,而不是像我們認為的那樣繡在後背,不過秦剛身上穿的那件肯定是不會有青天白日滿地紅的元素。

要一個中共駐美大使去肯定國民政府領導對日抗戰,主導戰時中國與美國的軍事合作的並非中國共產黨確實是有些強人所難,筆者認為整起事件真正值得我們關注的重點,其實應該是為什麼中共選在這個時間點上紀念「飛虎隊」,這段中共從來不曾主導過的歷史?事實上紀念「飛虎隊」只是表面,尋求當下與美國的「和解」才是關鍵。

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Photo Credit: 秦剛推特
秦剛身穿A-2夾克

遭受影響的筆者

也就在華府「飛虎隊」紀念活動的同時,筆者正與朋友搭乘聯合航空的班機飛往美國,準備順道訪問目前還在世的美國二戰老兵。其中戰時隨第33戰鬥機大隊來中國的莫耶(Harry A. Moyer),便在這次被筆者列為重點採訪對象,無奈中共捷足先登,把他請到華府去參加紀念活動,導致這次筆者針對第14航空軍老兵的訪談計畫落空。

若非這次筆者在喬無遏將軍公子喬為智幫助下,訪問到美國出生的空軍第四大隊華僑飛行員朱安琪,然後又有機會到沙加緬度造訪戰時於歐洲戰場擊落16.2架敵機的美軍最後一位三料王牌英雄安德森(Bud Anderson)上校,這次的旅程勢必毫無收穫。因此對於中共選在這個與「飛虎隊」成立80周年不怎麼相關的日子紀念「飛虎隊」成軍80周年,筆者確實是有點不開心的。

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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