日本「LINE Doctor」線上診療件數創新高:哪一科最多人看?有沒有資安疑慮?

日本「LINE Doctor」線上診療件數創新高:哪一科最多人看?有沒有資安疑慮?
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日本疫情迎來第六波擴大感染,居家診療的需求也大增,而「LINE Doctor」不需要另行下載 APP 或經由外部連結操作,提供預約掛號、視訊通話診療、批價繳費等服務,同時也有方便患者的處方箋藥物領取模式。

文:湯皓茹

通訊軟體公司LINE株式會社,自2020年底啟用線上醫療的「LINE Doctor」服務,4月25日發布最新數據顯示,今年2月的單月診療件數大幅躍升,較之2021年2月已成長超過20倍。LINE旗下營運「LINE Doctor」的子公司LINE Health Care認為,增加主因為發燒患者、疑似COVID-19確診、以及花粉症患者的需求大增所致。

「LINE Doctor」服務建立在通訊軟體LINE既有的平台上,不需要另行下載APP或經由外部連結操作,也不需支付平台額外費用。LINE Doctor提供預約掛號、視訊通話診療、一直到完成批價繳費等一連串完整服務;處方箋藥物可選擇寄送到患者家中,或是醫療機構傳真處方內容到指定藥局,再由患者或家屬到藥局領藥。

根據LINE Doctor官方網頁,截至2021年12月為止的活躍用戶為9,000萬人(同年11月日本總人口約1億2544萬3千人、約佔七成人口)。年齡層分佈以30代佔36%、40代佔31%的青壯世代為最高。然而,佔比13%的50代的回診率、高達31.9%(男性)、38.7%(女性)居冠。LINE Health Care推測,由於是在日常就很習慣的LINE APP介面上完成流程,因此只要不排斥線上服務,即使是高年齡層也相對容易上手。

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單月診療件數成長20倍以上

日本疫情迎來第六波擴大感染,適逢季節轉換的花粉症發病時期,居家診療的需求大增。相對來說,線上醫療的候診時間較短、也可避免到院群聚風險。2月診療件數再創新高。LINE新聞稿指出,本次日本第六波感染主要是傳染力超強的Omicron株,更多是幼兒、家庭內的感染,許多人不便前往醫院之下,可能正是LINE Doctor診療件數大幅增加的主因。

實際上以利用科別的比例來看,以診察發燒、疑似COVID-19症狀、呼吸道症狀等的內科為最多;其次是可診察花粉症、過敏性鼻炎等的耳鼻喉科;第三位為輕度呼吸道症狀與疑似COVID-19症狀的小兒科。

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初回診比例與案例

雖然回診比例增加更快,但感染擴大的第五波、第六波時,初診比例均有增加。當日掛號佔全體三分之一,以發燒(內科)、突發情況(小兒科)最多。預約掛號則以定期回診較多的過敏科、耳鼻喉科等為主。(*下圖「初診」,排除曾在同院實體就診的案例,以首次使用LINE Doctor服務計。)

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參與LINE Doctor服務的渡部診所院長、渡部顕醫師表示,「近期增加的使用者,除了發燒症狀等患者之外,還有在居家休養中、發生症狀的親密接觸者。也有曾經看診過,但是症狀未緩解、缺藥、藥不夠等情況也不少。」

渡部醫師指出,「本院的動線與空間都有限,如果是發燒症狀的患者來院,也無法進行診療。但是透過LINE Doctor可以實際確認臉色、呼吸次數,比起電話可以獲得更多診察資訊」。

渡部醫師認為,正值花粉症時期,原本有些患者想看診卻不敢就醫,但現在順利透過該服務就診者變多了。回診者也相當多,都是感受到方便。「以往來看診的孩子也是,在自己家裡居家醫療時就相當穩定,比起往常可以講述更多,我認為這是線上醫療才有的優勢」。

資安疑慮?

如同過去LINE曾發生過的伺服器爭議,儘管LINE Doctor服務開發初始,LINE Health Care宣稱「醫療數據將全數放置於(日本)國內的伺服器」,但該公司去年3月在記者會坦承將使用者上傳的圖片(具體來說就是「(健康)保險證」的照片)存放在韓國的資料中心,引發爭議。

由於日本在厚生勞動省訂定的《線上診療指南》當中明定針對防止醫療個資外洩的資安管理,醫師需確認資訊業務提供者所提供的系統是否滿足指南的條件。即使醫師事前確認資安風險,但若平台業者並未提供符合事實的資訊,就可能造成資安風險。

台灣的線上醫療邁出第一步

台灣COVID-19疫情正邁向社區感染的高峰期,中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中也在4月30日防疫記者會介紹「視訊診療」使用法。可從健保快易通APP、或透過健保署網站「查詢」指定視訊診療醫療機構後、撥打電話到院所預約掛號。

與醫師視訊後,再由醫師確認是否需要到院面診、或是直接由醫師開立處方箋後,由親友代為領藥、或確認是否可由藥師配送。

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Photo Credit:中央流行疫情指揮中心

本文經Inside硬塞的網路趨勢觀察授權轉載,原文發表於此

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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