《內捲效應》:亞馬遜如何從「地球上最大書店」,搖身一變成為「地球上最大零售商」?

《內捲效應》:亞馬遜如何從「地球上最大書店」,搖身一變成為「地球上最大零售商」?
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我們想讓你知道的是

一個新鮮化的運營模式對於企業來說,等同於一條非常規的發展路徑,當你走上一條和同類型企業完全不同的道路時,「內捲」自然而然就會被打破。

文:王為

嶄新的運營模式:找到突破點才能真無敵

隨著移動網路時代的到來,新商業時代也如期而至。面對「唯一不變的就是變化」的市場環境,如果傳統企業還是一成不變,繼續在原有行業裡埋頭深耕,為行業的「內捲」提供養分,很快就會在同質化競爭的旋渦中越陷越深,最終很有可能被市場拋棄。

面對全新的時代,傳統企業應該做些什麼呢?在我看來,我們應該使用新鮮化的手段抓住一個能突破自我的點,要讓企業能通過這個突破點和新時代碰撞。這個碰撞,不僅要迸發最大價值的火花,還要能衝破整個行業、甚至是整個社會的「內捲」。

那麼問題來了,企業要抓住的這個突破點究竟是什麼呢?是產品設計和行銷手段嗎?是,也不是,產品和行銷可以成為企業在新時代破局出圈的關鍵因素,前提是你的運營模式可以提前新鮮化,足以支撐新產品和新行銷方案的落地。

貝佐斯在亞馬遜創立初期,想把亞馬遜定位成「地球上最大的書店」並為此投入了大量的資金。好在經過兩年的虧損之後亞馬遜很快扭虧為盈,成功實現了上市。

到了1997年,亞馬遜通過版圖擴張已經線上上零售方面有了絕對優勢,成為「地球上最大的書店」。之後,亞馬遜通過發展品類再次擴張,到了2020年,亞馬遜已經不僅是「地球上最大的書店」,更是成為全球「最大的零售商」,貝佐斯也因此成為「世界首富」。

那麼,亞馬遜是如何從「地球上最大的書店」搖身一變,成為「地球上最大的零售商」的呢?答案在於亞馬遜的運營模式中有一個更新鮮的手段。

2003年,蘋果推出了iTunes音樂商店,消費者可以直接從線上商店中購買音樂產品。蘋果此舉對整個影音書市場產生了巨大影響,一經上線便引起轟動。貝佐斯從蘋果公司的成功中受到啟發,意識到內容數位化浪潮已經到來,於是著手準備自己的電子閱讀器。

2007年亞馬遜推出了第一代電子閱讀器Kindle,雖然使用方便,但價格昂貴。為了成功將電子閱讀器銷售出去,貝佐斯想到了一個巧妙的方法,那就是通過低價售書的方式,吸引消費者購買電子閱讀器。當時市面上的電子書價格在十幾美元到幾十美元不等,亞馬遜通過集中購買的方式從發行商處獲得了一定的折扣,以14.99美元的價格購買電子書,然後以更低的價格──9.99美元──銷售給Kindle用戶。考慮到電子書的便利性以及超低價格,很多用戶下單購買亞馬遜的電子閱讀器。

以降低相關產品價格的方式帶動價格更高的配套產品的銷量,這樣全新的電商平台運營模式讓亞馬遜在電子閱讀器上賺得盆滿缽滿,同時也讓貝佐斯看到了亞馬遜銷售其他類型產品的可能性。之後,亞馬遜的經營範圍不斷擴大,除了圖書以外,傢俱、數碼產品、食品、樂器、首飾、美妝、廚具、服裝等相當廣的領域亞馬遜都有所涉足。現在,亞馬遜已經成為世界上最大的電子商務公司。

一個新鮮化的運營模式對於企業來說,等同於一條非常規的發展路徑,當你走上一條和同類型企業完全不同的道路時,「內捲」自然而然就會被打破。

網路時代過去了,移動網路時代已經到來,現在的企業又該如何實現運營模式的新鮮化呢?從我個人的經驗來講,我覺得可以從社群的角度入手。那麼,社群對企業的運營有哪些全新的價值和意義?社群的運營模式新鮮在哪裡呢?這就要從社群的特質說起了。

書籍介紹

本文摘錄自《內捲效應:為什麼追求進步,反而讓個人窮忙、企業惡性競爭、政府內耗?》,采實文化出版

作者:王為

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這些都是「內捲效應」的真實寫照,從個人、企業到政府,無一倖免——

  • 家長為了面子,加重小孩學習的負擔,一心想讓小孩考上名校
  • 渴望脫單的男女,即使參加聯誼、註冊交友軟體,還是很難找到理想對象
  • 雖然主管沒有要求加班,但同事還沒下班,你也只好加班
  • 企業不關注產品的品質、客戶的需求、技術的創新,寧可累死自己,也要餓死同業
  • 各部門勾心鬥角、互相推託,最後小問題變成大問題

擠在同一條跑道、過度競爭的「內捲效應」,是一種內耗。「內捲」最早由美國人類學家亞歷山大.戈登威澤(Alexander Goldenweiser)提出的概念:「當一種文化模式穩定時,內部會不斷複雜化,但無法轉化為新的文化形態。」

中國第二大製酒企業酣客醬酒創辦人王為,他觀察到,「內捲」不只是闡述文化現象的社會學概念,還可以在我們的生活和工作中發現,每個人都受到不同程度的「內捲效應」,如同所有人全擠在同一條跑道上瘋狂競爭,完全沒有注意到跑道外的領域,也像在滾輪上跑不停的小白鼠,即使體力耗盡,想停下來,但只要還有人在跑,滾輪就停不下來,所有人只能繼續跑。

這是一種沒有突破、長期停滯、盲目競爭、互相打壓的狀態,無論是有意識或無意識,幾乎所有人都深受其害,導致個人窮忙、企業惡性競爭、政府內耗。

剖析內捲的本質,六大方法對抗內捲:王為指出,若想跳脫「內捲效應」,必須先剖析內捲的本質,正視自己焦慮和欲望,不再自欺欺人。因此,他樂於擔任「吹哨人」,分享自己如何利用「反內捲」的六大方法,跳脫內捲,帶領一家傳產企業,開闢出一條前人未走過的嶄新道路。

內捲效應_立體書封300dpi
Photo Credit:采實文化

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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