從Netflix訂戶流失警訊,看串流媒體留住用戶的四個策略,如何應用在個人職涯?

從Netflix訂戶流失警訊,看串流媒體留住用戶的四個策略,如何應用在個人職涯?
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

串流媒體的訂戶流失問題愈來愈嚴重,從市場分析來看,串流媒體的定價和内容則是造成訂戶流失的重要因素,而目前串流媒體留住訂戶的四個策略,其實也都能套用在我們身上,作為自我成長的啟發。

儘管如此,SVOD還是可以找到其他方法來挽留他們。調查發現,這些年輕人中有一半以上表示,如果可以與遊戲、音樂或其他影片串流服務綁在一起,他們會繼續訂閱,於是串流媒體用四個策略來減緩訂閱流失的速度:

A. 推出更多的迷你組合包和套餐

迪士尼將Disney+、Hulu和ESPN+組合在一起,起價為每月14美元,同時將包括直播電視和無廣告Hulu在內的升級收取更多費用。迪士尼還自動將Disney+和ESPN+添加到訂戶的Hulu+LiveTV帳戶,同時將價格提高5美元,起價成為每月70美元。而派拉蒙全球則提供其Paramount+和Showtime的組合,起價為每月11.99美元。

這樣的組合是有充分理由的:Disney+是一個可以讓訂戶觀看更多內容的頻道,讓它成為套餐的一部分,人們就不太可能取消它;而將Paramount+和Showtime放在一起也意味著更多的內容,使訂戶在看完《Billions》或是《Mayor Of Kingstown》影集之後,離開Showtime或Paramount+的可能性降低。

事實證明,Disney組合包的流失率一直低於Disney+、Hulu和ESPN+的單獨版本;而最近推出的Paramount+和Showtime組合包與這兩種服務的單獨版本相比也是如此。

圖片3
作者提供
與個別服務相比,迪士尼組合包的流失率較低
圖片4
作者提供
最近推出的Showtime和Paramount+組合包流失率較低

專家表示,這種組合包還處於早期階段,業者可能會嘗試多種組合後才能找到理想的模式。雖然這可能會讓觀眾在幾年內感到奇怪和困惑,但透過每月付款,為訂戶提供更多節目,確實是管理客戶流失的有效方式,這在幾十年前的有線電視業務時就已經有了。

至於我們個人,也可以應用這種組合包及套餐的策略。因為每個人或多或少都有一項以上的技能,尤其現在流行做一個「斜槓青年」,如果我們能將手上的技能加以組合包裝,推出令人眼睛一亮,物超所值的「組合包」,在求職或工作中適當的展現出來,必能讓雇主愛不釋手,捨不得讓你離開了。

B. 用體育賽事吸引忠實粉絲

電視節目和電影為串流媒體服務帶來了很多關注和獲獎的機會(例如AppleTV+的《CODA》獲得奧斯卡最佳影片獎),但是一季的電視節目,或是兩小時的電影看完之後,訂閱者便沒有留下的理由。

相對來說,運動節目的粉絲對體育賽事就狂熱多了,這給了串流媒體爭取轉播體育賽事充分的理由。於是AppleTV+獲得週五晚上轉播美國職棒大聯盟比賽的權利;亞馬遜Prime則有周四足球之夜,它為此每年支付10億美元;而NFL週日比賽的權利最後可能也會屬於亞馬遜或蘋果;至於Paramount+和Peacock(美國NBC環球集團推出的線上影音串流服務平台),也將體育賽事當作其頻道吸引力的重要關鍵。

體育迷往往會重複觀看喜歡的賽事,例如在Peacock訂閱觀看英超聯賽的球迷便可能會待上一段很長的時間,因為這個賽季將持續9個月。根據Antenna觀察,訂閱了Peacock首周英超聯賽比賽的人,有90%以上在一個月後仍然會繼續付款,這對串流媒體很有價值,因為它讓業者有機會向體育迷們介紹平台上的其他節目和電影。

圖片5
作者提供
訂閱Peacock觀看英超足球賽的人,超過90%在一個月後仍會付費

雖然專家表示體育賽事的訂戶留存率通常比一般訂戶強,但有趣的是,這不一定適用於所有的運動節目。

根據Antenna表示,東京奧運會的觀眾留存率便似乎低於恐怖片《萬聖節殺戮》。訂閱夏季奧運會開幕式的人中有34%在一個月內退出,而在《萬聖節殺戮》上映後取消的人數為29%。原因可能是奧運會與普通的運動不同,因為它的期間很短暫,而且夏季及冬季奧運每間隔兩年才舉行一次。

至於個人,如果你也常觀看運動賽事,那麼當你與同好聊起那些異常精彩的比賽片斷時,是否會覺得特別開心?沒錯!這就是因為運動拉近了你們之間的距離。談比賽、聊運動,最容易讓人敞開胸懷,想要盡情的與人分享心中的想法,而這也是能快速與人由陌生,變成可以侃侃而談的方法。

C. 好劇要多磨,不讓觀眾一次看完

面對消費者的變化無常,越來越多的業者像傳統的電視劇那樣,將劇集間隔,每週播出。Paramount+和HBO Max往往會將首播隔一周播出,而Peacock則是每週發布《Bel-Air》影集。

至於向來喜歡讓你熬夜追劇,一次看完的亞馬遜,在最新一季的《漫才梅索太太》中,首播也不是一次播完,而是分兩集。甚至是Netflix也嘗試將《怪奇物語》等備受矚目的節目分成兩部分。這麼做不僅能管理客戶的流失,而且每週播出也有助於影集引起觀眾期待,在心目中建立深刻印象,成為廣為討論的話題,就像HBO的《繼任者》那樣。

Netflix曾經是顛覆傳統電視劇的每週播出,而將內容一次發佈的始作俑者。這在消費者心中樹立了形象,讓其他人推出服務時,不得不追隨這種作法。但隨著越來越多的業者又回歸到每週一劇,讓Netflix也不得不改弦易轍,讓消費者容忍一些節目的慢慢播出了。

而這種「好劇多磨」,不一次全部展現出來的技巧也可以應用在個人。當你身懷十八般武藝,並且想展現出來時,你是想快速的讓人知道你有多優秀,還是細水長流,讓人一點一滴的發現你的優點?所謂「欲速則不達」,有時候太急於表現,反而會得到反效果。


猜你喜歡


城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中

城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中
photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

DSC_8777
photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

經濟部工業局廣告


猜你喜歡