Armani王牌業務員教我的事:我不在乎他沒有買,而是需求有沒有被解決?

Armani王牌業務員教我的事:我不在乎他沒有買,而是需求有沒有被解決?
Photo Credit: shankar s. @Flickr CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

我看著他問:「不可惜嗎?讓他離開。」Alex看著問我:「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡?」我凝視鏡子10秒,發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情,而他則是老神在在,像是沒他的事一樣。

文:Ryan Kuan

2009的夏天,結束在舊金山Louis Vuitton的實習,我進入在一條街外的Giorgio Armani實習,和對街富麗堂皇的LV旗艦店不一樣的是,在Armani我認識了精品最純粹的本質:「人」。

Armani是一間義大利時裝公司,品牌線從最極致奢華的Giorgio Armani到最年輕動感的Armani Exchange,產品線則從平日的保養品一路跨到杜拜的五星級飯店,但是如何將這些風馬牛不相干的東西成功的串連起來,就是Armani驚人的說故事的能力還有內斂的設計哲學。

精品業是卓越工藝還有商業的完美融合,每一個品牌都有不同的DNA,像是Hermes的皮件,Chanel和Armani的高級訂製時裝,這些品牌的DNA,也是他們最在行的專業。

可惜時至今日,隨著快速變遷的消費環境,只靠一條產品想要打進消費者的生活裡已經不符合整體效益,愈來愈多的精品大牌開始授權生產其他產品,像是Bottega Venta的精品家具等,而Armani先生則是我見過最成功發揮此策略的其中一位。

在整個精品體系最重要的就是採購和樓面銷售的溝通,藉由這些溝通配合上數據及預算精算出的採購數量,即便是像台灣這麼小的海島國家,採購都須依照不同的區域市場判斷出適合的材質、顏色還有尺寸,像是在亞洲國家60歲的貴婦到20幾歲的小女生為之瘋狂的桃紅色。

一個成功的精品必須在搶手還有稀有之間做一個完美的權衡,也就是必須在業績數字還有品牌形象之間做出抉擇,炒短線的行為在精品界只會加速品牌的衰落。

為了能體會更多元的品牌文化…

我面試進入這間位在舊金山的Giorgio Armani,這間分為三樓, 一樓為女裝女鞋及配飾,二樓則為目前主力的商品男裝及配件,B1則是庫存及裁縫室。

一般大型公司對待實習生只有兩種極端的做法,一種讓成為免費的人力做著微小機械式的工作,跑腿買咖啡;另一種則是期盼你能學習到整個店面管理及顧客應對,並希望能讓你融入整個團隊文化,很幸運的我在這裡遇見對的經理及伙伴。

Michael是當時的店經理也是我的mentor,是一個美裔日本人,在他的帶領下舊金山店的業績排名還算是不錯,他很自豪的管理方式還有團隊之間的化學效應,面試的最後他丟了一句話給我:「我們和其他大型精品財團很不一樣,我們不是那麼KPI導向,我們在乎的是人!」

上班的第一天,我便進入視聽室,看著Armani本人錄的影片,除了提到他的出身還有成功過程,最後影片上的他說Welcome on board, 整個實習流程大約8個月,每兩周都會跟著不同的部門經理參與他們的工作,並且在每周和店經理坐下來討論這周的成果還有疑問。

店內就像是一個球隊,不同的角色代表不同的位置,而Michael就是負責整個團隊運作的教練, 而裡面的王牌就是Alex, 一位很Armani的華裔男銷售員,每一年都能拿下全美前三名的光榮,看他銷售就像是一場炫目的舞台劇,絕對不會以銷售為先,更不會壓迫客人消費,總是和灣區的有錢人像朋友一般聊生活、聊酒、聊對時事的看法,看過他銷售之後我了解到一個成功精品銷售員應該要具備許許多多的知識,讓客戶產生認同之後,其他的就水到渠成。

開始和他一起共事後,我發現他對細節的要求還有對產品的了解可以說是超乎我想像,每一件產品他都能依據不同的身形搭的恰到好處。

有一天他拍拍我的肩膀,說這些都沒有速成,個人魅力也許是銷售的要素,但是源源不絕的練習還有嘗試模擬才能讓自己變得更專業更完整,在這裡很少聽到數字,更不會看到一個依照業績的排名板。

Photo Credit: MIKI Yoshihito @Flickr CC BY 2.0

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在這間店裡少了量化人的KPI,取而代之的是非量化,以人為本的服務精神。

精品店不像一般的零售店,大部分的時候來客數不到20人,加上Armani的品牌調性,客層可以說不是那麼的普遍,不會每一天都有機會可以開市,有一週我待了三天幾乎都沒有人上門,但是Alex還有經理卻沒有露出任何一點擔心的表情。

那天上來了一位客人年約40歲,在店內待了2個多小時,對那時後慘淡的業績,看到他就像看到耶穌光一樣,只想衝上前,但是Alex卻看著他微笑,說出的第一句話不是問他想找什麼,而是請他慢慢流覽,有需要隨時可以叫他,這麼被動的態度讓我不禁捏把冷汗……

接著開始從一件800多塊美金的牛仔褲開始了他們的話題,聊的是市區的房地產還有我聽不懂的酒,整整2個小時,那件牛仔褲沒有被拿去試穿,想當然也沒有結帳,他走了,帶著微笑但是空著雙手離開Armani,Alex回去原來的位置,繼續翻著那本目錄,店裡又回復這三天的安靜……

我看著他問:「不可惜嗎?讓他離開。」Alex看著問我:「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡?」我凝視鏡子10秒,發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情,而他則是老神在在,像是沒他的事一樣。

他說:「我不在乎他有沒有買,也許他這次有也許他沒有,但是如果只想做出第一筆數字而硬要他買下不適合他的單品,你覺得他下次會不會回來?就算回來也難保他不是來退貨,我們賣的是高單價的商品,我們要以時尚顧問的專業但是要用像朋友的互動解決他的需求。」


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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

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我們想讓你知道的是

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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