蔡政府執政六周年的外交成績:將兩岸問題提升到民主世界集體安全,讓一中框架漸失著力點

蔡政府執政六周年的外交成績:將兩岸問題提升到民主世界集體安全,讓一中框架漸失著力點
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

有別於馬英九將兩岸問題矮化在「中國VS.台灣」的「一中框架」陷阱裡頭愈掘愈深,蔡英文的處理方式,則是將兩岸問題提升到「中國VS.不只是台灣」的集體安全陣營裡,讓「一中框架」漸漸地失去著力點。

文:王思為(台灣歐盟研究協會副理事長)

台灣做為國際社會的一份子,本該在國際社會上具有應享受的權利與應盡的義務。然而自1971年聯合國大會第2758號決議文之後,聯合國體系將我排除在外,許多重要國際組織的活動我皆無緣與會,長久以來造成我國在國際事務的參與程度愈來愈低,國人對於國際事務亦愈來愈無感。所謂在外交上會引發國內政治的波瀾,差不多只剩下兩岸之間關於邦交國的你爭我奪時刻。

邦交數增減都無阻我外交困境

然而說實在的,無論是在哪位總統任內的邦交國數目多一點或者少一點,台灣外交處境艱難的情況絲毫都不會因此而改變。而且,邦交國的維繫大多時候是「天要下雨、娘要嫁人」的百般無奈,斷交往往是友邦國內政局情勢變動的政治結果,並非我經營不善所致,國人對此皆了然於心。即便有著邦交國的來來去去,對於台灣人的尊嚴與光榮感亦無增損。

換言之,吾人其實都明瞭觀察外交事務辦理的優劣指標,基本上並不在於邦交國數目之多寡。而在於台灣的國際空間跟以往相比是否增加,台灣的國際能見度與被關注度是否提升,以及我國政府的地位是否提高。

為了突破此項外交困境,長久以來我國政府與民間對於推動國際參與及拓展外交空間,多半是以凸顯台灣(或中華民國)具有國家主權地位的主軸作為出發點。因此理所當然地訴求我具有參與國際社會的合理性及正當性,並且能為國際社會帶來具體的貢獻。

總統解除居家隔離  接見美國會議員訪團(1)
Photo Credit: 中央社
總統蔡英文(前右)15日在總統府接見「美國聯邦參議員葛瑞姆率領重量級聯邦參眾議員訪團」,這也是蔡總統解除居家隔離後第一場接見行程。圖為蔡總統與美國在台協會(AIT)台北辦事處長孫曉雅(Sandra Oudkirk)(前左)碰肘致意。 中央社記者張皓安攝 111年4月15日

歷任總統的各種外交努力惜乎難以匯為一氣

但上述的操作無論是訴諸於理的理性牌,抑或是動之以情的同情牌,在現實主義當道的國際社會底下,往往得不到吾人所期待的效果。換來的只是每年不斷重複上演的相同情境、也換來一次又一次的無功而返:

  • 李登輝時代的「務實外交」,推動「中華民國」「重返」聯合國。
  • 陳水扁時代的「全民外交」、「主權外交」、「攻勢外交」,向聯合國秘書長潘基文遞交入聯申請書,以「台灣」名義「加入」聯合國。
  • 馬英九時代的「活路外交」、「外交休兵」,對中國採取「和解」態度,僅商請友邦在聯合國大會發言時支持我國實際參與國際活動,但從未提案「重返」聯合國。
  • 蔡英文時代的「踏實外交」,以「有意義參與」國際組織為目標,主打以觀察員身份參加「世界衛生組織」(WHO)、「國際民航組織」(ICAO)、「國際刑警組織」(INTERPOL)等國際組織。

歷任總統在其任內都提出相關的外交路線與藍圖,但方向與力道卻不見得一致。以至於多年的外交努力卻無法凝聚出持續性的累積成果,甚為可惜。

我國參與聯合國及拓展國際空間的主要難題,自然就是阻擋在台灣面前的「一個中國」論述所形成之「一中原則」緊箍咒。其不僅在國際間長期遮蔽了討論台灣參與國際社會的可能性,亦在國內牽動不同政黨之間爭奪詮釋兩岸關係主導權的敏感神經。

一中魔咒框死台灣,必須全面解咒

如果要形容台灣外交困境的根本癥結,在於兩岸問題的僵局,也並不算錯。但有別於馬英九將兩岸問題矮化在「中國VS.台灣」的「一中框架」陷阱裡頭愈掘愈深,蔡英文的處理方式,則是將兩岸問題提升到「中國 VS. 不只是台灣」的集體安全陣營裡,讓「一中框架」漸漸地失去著力點。

由台灣結合理念相近的國家共同對抗中國所帶來各種政治、經濟與道德上的脅迫與施壓,將「一個中國」魔咒從中國的主權與領土論述當中逸脫出來,轉化成為專制的中國共產黨,對於民主制度與自由人權的普遍威脅。

使得「一個中國」的壓力從過去只有單純地壓在台灣肩膀上,轉換成為由許多友好、愛好民主、自由與和平的國家共同承擔來自中國的壓力,並且不讓中國侵害這個集體安全陣營共同利益的企圖得逞。單就這點而言,蔡總統的戰略選擇與佈局是值得肯定且讚揚的。

另外或許有人會認為,這是因為川普政府上台之後美國對中國的戰略大幅轉向、美中對抗格局成形下的大勢所趨,蔡政府只是剛好搭上了這班列車而已。但請不要忘了蔡總統2016年上任時就是以國防安全為首要之務,國防預算逐年增加,並於2018年掛牌成立隸屬於國防部的國防安全研究院等等作為,各方展現台灣對於自我防衛的決心。

因此應該說是在當時台灣與川普政府的對中戰略轉向一拍即合,適時地相互呼應,美台雙邊關係也在如此的脈絡之下能夠有堅若磐石的發展。

又或許有人批評蔡政府政策不過是一味地投向美國老大哥的懷抱,但這種講法卻完全忽略了印太戰略的存在與重要性。結合美國、日本、印度、澳洲四國在印太區域的多邊戰略對話機制,除了美、日的傳統盟友關係以外,印度本是蔡政府所積極推動新南向政策的經營重點國家,台灣的戰略位置又在印太戰略架構底下處於關鍵樞紐地位,足以影響整個印太的區域安全與和平穩定。因此台灣與印太架構的接軌在彼此發展上是相當自然的。

蔡總統與日本前首相安倍晉三視訊對談
Photo Credit: 中央社
日本國會最大跨黨派團體日華議員懇談會今天舉行年度大會,總統蔡英文應邀與日本前首相安倍晉三視訊對談,強調對於烏克蘭危機不能置身事外;日華懇重申支持台灣加入CPTPP。 (日華懇提供) 中央社記者楊明珠東京傳真 111年3月22日

尋求與盟友交流合作方能破除一中魔咒

當然這個動態的過程還在進行之中,與印太戰略夥伴之間的盟友關係也在持續加溫。不過我們必須知道唯有這些實質關係的深化,對於台灣下一階段的安全與發展才能夠帶來更直接的幫助,而這也正是現在蔡政府所努力的方向。

過去我們已經聽了太多國內政客們所發明圍繞在文字遊戲上、沒有營養及內涵的外交口號,什麼「親美友中」、「親美和中」、「親美、友日、和中」、「親美、和陸、友日」云云。但這些腦袋裡一味地只想把中國捧得高高在上、尊崇中國,期待中國的善意才能讓台灣偏安一隅的想法,其實才是會將台灣導向危險無底深淵的愚昧及無知。

台灣這些年於各個方面的「脫中入世」,逐漸地把自己從「一中框架」當中跳脫出來。加入理念相同國家的陣營,並且持續擴大對國際社會的幫助與實質貢獻,推動「Taiwan Can Help」善的循環,才是增加保護台灣籌碼的正確作法。也唯有讓中國的「一中框架」逐漸地失去著力點時,台灣才有辦法真正地走出去,爭取到台灣應有的外交空間。

本文經思想坦克授權轉載,原文發表於此

延伸閱讀

【加入關鍵評論網會員】每天精彩好文直送你的信箱,每週獨享編輯精選、時事精選、藝文週報等特製電子報。還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容。立刻點擊免費加入會員!

責任編輯:彭振宣
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡