上線一個月就熄燈?從CNN+經營失敗的五個原因,探討串流平台的下一步

上線一個月就熄燈?從CNN+經營失敗的五個原因,探討串流平台的下一步
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我們想讓你知道的是

從3月29日上線運作,到4月30日終止服務,CNN+的營運時間僅一個月,這過程中他們到底遇到了哪些問題呢?《富比士》整理出以下五點CNN+失敗的五個珍貴教訓:

文:賴禹安

根據全國公共廣播電台(NPR)報導,美國有線電視新聞CNN旗下的串流影音服務平台CNN+在4月30日終止服務,結束為期僅一個月的營運時間。

「CNN+無疑是CNN的未來。」如今結束營運,對比CNN+執行長安德魯摩斯(Andrew Morse) 當時大聲喊出的口號實為諷刺。

不久之前CNN的母公司華納媒體(WarnerMedia)才剛與Discovery合併為「華納兄弟探索公司」(Warner Bros. Discovery)。此舉定案之後,便花費至少兩億美元開發CNN+的經營與節目計畫。

該平台除了CNN現有的人物之外,還另外從福斯新聞(Fox News)挖角之名新聞工作者克里斯華勒斯(Chris Wallace)、NBC新聞的凱西杭特(Kasie Hunt)、NPR的奧蒂科爾尼希(Audie Cornish)、廚師和美食作家艾莉森羅曼(Alison Roman)。

即便擴大組織實力、積極招兵買馬,CNN+仍難逃收攤熄燈命運。CNN全球董事長暨執行長克里斯利希特(Chris Licht)指出,「在一個複雜的串流市場中,大家想要的是簡單、全面的服務體驗,這會比單一產品能提供更好的體驗,以及更大的價值。」

CNN+員工未來的走向

利希特表示,收掉CNN+此決定更符合華納想要更廣泛、直接地面對消費者的策略,他提到,未來CNN將「加倍投入」在其優質網路節目以及線上的相關業務,而華納高層亦在內部會議中對CNN+坦言「收攤的原因並非節目做不好,而是跟公司的目標不一致。」

至於原先在CNN+的員工,會在接下來的90天內繼續領取薪水及福利,其中一些員工將到相關企業轉職,至於那些將離任的CNN+則將獲得六個月、甚至更長時間的遣散費。

CNN+經營失敗的五個原因

據外媒報導,CNN+推出後每天只吸引不到1萬名觀眾,而CNN每日平均擁有77萬多的觀眾收看數,兩者數據相差甚遠。從3月29日上線運作,到4月30日終止服務,CNN+的營運時間僅一個月,這過程中他們到底遇到了哪些問題呢?

《富比士》(Forbes)整理出以下五點CNN+失敗的五個珍貴教訓:

1. 自己封鎖與其他串流平台的連結

CNN+無法透過Android TV和Roku電視棒來投放至電視,觀眾必須先自行下載獨立的應用程式App才能觀看。據報導,該服務雖然4月11日加入Roku電視棒的收視,但Discovery的領導階層已經對此服務的前景感到懷疑與擔憂。另外,民眾依舊習慣透過「電視」來收看CNN的招牌節目,可見CNN+的新節目並沒有順利抓住觀眾的目光。

2. 應針對訂閱疲勞做完善的調查

「CNN+應該在先前先做好消費者疲勞的調查,以避免關台的結果,」社交NFT鑄造平台Dropp首席執行官兼董事長蘇希爾帕布(Sushil Prabhu)說道,「串流平台過去三年的數據都呈現驚人的成長狀態,幾乎每個月,市場都在推出新的內容服務,讓消費者擁有比以往更多的選擇,而且這還不包含音樂、影片、新聞、播客、線上遊戲等選項。」

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3. 不要責怪全新的新聞節目形式

瑪麗維爾大學(Maryville University)傳播學系副教授達斯汀約克(Dustin York)認為,大家都會下意識地將CNN+的失敗歸咎於其全新的新聞模式,但他認為新的串流媒體仍有發展的空間,並呼籲該公司千萬別因華納兄弟發現失敗而退縮。

「在這起事件當中,我認為發掘新聞的新創意是一場勝利,」約克說道,「我們可以接受犀利、強而有力的新聞報導,而不是每10分鐘都被商業廣告所打擾。看看HBO上的約翰奧利佛(John Oliver),他深入地研究一個問題,且不必每10分鐘投入一次廣告,所以我相信新聞訂閱的這個新模式。公司不該過度擔心,他只是需要被不同的方式來包裝。」

4. 保護更大的品牌

約克還指出,CNN可能會因為CNN+的收台而受到打擊,這可能後有損品牌形象。他說,華納兄弟發現積極、主動地處理它是明智的選擇,建議它應該將CNN+定位為產品失敗,而不是品牌的事故。畢竟,即使Apple公司也不會在每次產品發布時都達到其預期目標。CNN比因無知、自大而犯下的錯誤更能承受住因創新而造成的錯誤。

「內部的想法可能會認為母公司比CNN犯下更大的錯誤,但消費者不會想到這一點。」大家只會將CNN視為一個品牌,且大多數人認為CNN擁有自己的品牌。約克再次強調,CNN的公關部門現在需要關注的是「CNN的品牌到底是什麼!」

5. 儘早打響品牌的名聲

當CNN+關閉時,他們甚至還沒推出伊娃朗格莉亞(Eva Longoria) 和奧蒂科爾尼希(Audie Cornish)等主持人的節目,雖然這些策略也未必能挽救該平台。但是,像Disney+上架早期就推出《星際大戰》系列( Star Wars)和漫威系列(Marvel series)節目,而這種手段被視為是一種更安全的方式。

「消費者期望每週都有價值數十億美元的節目可以觀賞,而Netflix符合大家的這個期待,」約克說。「如果我現在是一個服務平台,我會思考如何利用我的產品來闖出自己的市場,如果Netflix是現在才剛開始在市場上竄出,他就會走向失敗,因為沒有人會給他們時間去製作《勁爆女子監獄》及《怪奇物語》,現在的消費者市場已經剛當時不一樣了!」


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