員工績效考核該如何做？人資們看過來！

想有效引導員工發展？善用 SurveyCake 問卷輔助績效考核流程，完整掌握員工表現與回饋

績效考核是定期評估員工工作成效的重要指標，更是每年加薪、升遷的依據。但除了掌握員工表現，績效考核也應著重在挖掘員工潛質，創造更多工作成就感與價值；反之，若員工價值遭受漠視，認為留任無發展性，企業就有可能失去人才。

為了吸引與留任人才、達到企業倍速成長的目標，績效考核的目標不僅止於盈餘分配，更是人力資源的策略基礎，以此延伸出適合於員工、管理者與團隊有效發展的工作環境，提升工作績效，並透過績效考核發現問題、即時改善，為企業與員工創造雙贏、達成目標。

接下來的文章將詳細介紹企業內部績效考核流程，並加入問卷應用內容，教你如何使用問卷製作績效考核表單！

制定績效考核的四大步驟

績效考核本質是一種公司成長歷程的管理，而不僅僅是對結果的考核。透過不斷的對談與溝通，評估員工的能力與工作績效，了解員工對主管與公司的期待，最終成為培養員工能力、激勵士氣的最佳利器！

Photo Credit：SurveyCakePhoto Credit：SurveyCake

接下來，我們依照一套有效的績效管理流程：PDCA（P：Plan、D：Do、C：Check、 A：Action），去解析如何將問卷應用在績效管理中，讓公司內部能即時掌握每個環節的結果，將成功經驗加以推廣、標準化；失敗的規劃、未解決的問題則放到下一個PDCA循環裡。

一、目標設定（P）：

制訂完善的績效考核標準

企業設立年度或是季度的目標後，可以根據任務分解、逐層落實的方式，規劃出多個短期目標，再從中篩選出真正重要的關鍵指標、剔除原先模糊的、難以執行的項目，最終設立以OKR為主、 KPI為輔的考核方式，明確地為每個部門及員工制定相應的績效評估指標和標準。

二、管理實施（D）：

員工自評＆反饋

自評表單能讓員工釐清個人的「能力」，同時找出員工對工作的「期待」，並與職場創造連結，讓員工能適才所用。

透過員工自評表單，廣泛蒐集員工月／季／年度的工作狀況或是期許，掌握能滿足員工的工作滿意因素（激勵因素），例如成就感、責任感、事業成長和升遷發展，給予員工最大程度的激勵，刺激工作上的熱情與進取心。

同時，若員工遇到問題或是有其他培訓需求也能利用表單即時反應，主管與人資也能立即調整，避免創造員工的不滿因素（保健因素），例如薪資、福利、工作環境等，增加溝通的機會，積極改善問題。

管理階層效能

在企業考核的過程中除了評鑑員工的工作表現，還需了解員工對管理階層的看法、與上級主管溝通的模式、雙方對公司成長目標的一致性。

問卷調查能幫助企業判斷管理團隊的效能，包括管理者是否平易近人、是否清楚地向下傳達公司目標、是否有良好的危機處理能力等職場上的表現，當雙方目標一致，才能有效發揮團隊綜效。

三、考核評價（C）

管理階層評鑑

讓管理階層對員工及部門績效進行評鑑，找出員工自評、部門互評與主管評量等調查結果中的差異，並根據結果提供更符合需求的培訓計畫或調整部門的工作內容，讓所有員工的感受能趨於一致。

在「員工績效考核範本」中結合「計算模式」，不僅能統一各部門之評鑑標準，還能省去過去大量繁複的計算過程，方便主管或人資蒐集更完整的觀點與見解，並將更多注意力投入在如何因應員工表現做出調整、給予建議。

四、結果應用（A）

目標管理

績效管理的最終目的是讓所有員工一起朝公司的目標前進。經由人資部門與主管共同協商，判斷員工的工作能力與所長，列出各部門及個人目標，避免因設定了無法達成的目標，空耗員工的能力、時間與資源。

綜合上述的調查結果，企業不但能有效掌握員工的工作績效，同時也能進一步發現內部的不足之處，調整公司的營運模式，避免惡性競爭，將互相學習的意識納入績效考核，放大團隊合作、減少單打獨鬥的心態，發揮團隊綜效，促進公司成長！

說了這麼多，如何實際將問卷實際應用到績效考核流程中？

員工考績自評表

為了更好地瞭解員工的工作狀態，企業內部可以透過定期的「員工考績自評表」讓職員們進行第一層的評價，自我衡量目前的工作表現、能力是否與此職位相符，以及工作內容是否能為個人規劃產生加分作用，並根據結果評估員工與公司共同成長的可能性。

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若此員工剛入職不久，工作還在上手階段的話，建議自評表的內容可以著重在入職培訓、工作熟悉程度、下一季的規劃與目標等，讓主管掌握新進員工的狀況，適時提供協助。

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在公司內部針對員工發放自評表單時，可以透過設定「別名與預設值」的方式，直接帶入員工姓名、員工編號、部門等，協助員工更快地完成問卷填答。

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員工績效考核範本

而 SurveyCake 的「員工績效考核範本」，則可以協助主管評核下屬的工作表現，讓企業有效檢視公司提供的資源與員工工作成效之間是否有落差、了解各部門工作的實際情況，更全面地掌握基層員工的強項與弱點。

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績效分數有高有低，怎麼考核才公平？

進行績效考核時，建議勿設立過多考核項目，以4、5項最為適宜。或許有人認為透過多個考核項目能更全面地檢視員工表現，事實上項目太多反而會失焦，也會增加填寫的困難度。

此外，公司內部可以透過問卷量化考核分數，建立一套標準化流程，避免各部門考核成績出現落差，而SurveyCake計算模式就能滿足你的計分需求！

計算模式

使用SurveyCake「計算模式」為工作能力、工作態度等指標設定分數，並且使用備註、樣式等補充說明功能，讓管理階層在進行評分時，能更準確掌握本次績效考核的標準與方向。可以參考以下範例：

• 該員工是否有如期完成工作事項？（單選題）
  • 皆能如期完成 （+5）
  • 偶爾稍有延遲，但大部分都能如期完成（+3）
  • 無法如期完成 （+0）
• 該員工在面對工作時十分積極？（單選題）
  • 非常不同意（+0）
  • 不同意 （+1）
  • 普通 （+3）
  • 同意 （+4）
  • 非常不同意 （+5）

SurveyCake除了可以滿足加總員工個人總得分的需求，你也能直接在問卷後台的統計圖表中，查看不同部門的考核總分、平均分數，透過「考核平準化」的方式，彙整比較所有部門的平均考核分數，將部門之間的不公平性縮減到最小。例如：總分9–10分考核則考績為Ａ等、6–8是B等，依此類推。

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最後，企業也能綜合上一階段的自評與此階段的主管評核結果，依能力與表現而加薪、升職！

主管滿意度調查

企業經營的成敗除了與員工個人能力有關，管理者所具備的能力也是關鍵因素。優秀的管理人才不僅能夠激發部屬的潛力，也能對組織產生正向的影響。

除了讓管理者進行個人能力自評，你也可以透過「主管滿意度調查」表單讓部屬評鑑主管，從客觀的角度觀察公司管理效能，改善傳統評估方式不足的缺點，進而蒐集到更完善的意見，為公司的主管團隊做出適當的調整並提供有效的指導。

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數字滑桿題

想了解職員對管理效能是否滿意嗎？透過「數字滑桿題」為主管或公司打上推薦分數，然後計算eNPS（員工淨推薦分數），您便能得知更多員工的想法。

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淨推薦分數研究法是透過詢問單一問題，預測填答者推薦的可能性。例如：詢問「你對於公司各面向的整體滿意度為幾分？」，然後讓員工從0到10分選擇一個分數。員工提供的答案分類如下：

● 0–6：批評型—不太滿意的員工，極有可能製造負面言論傷害公司口碑

● 7–8：被動型—滿意但無明顯態度的員工，可能會考慮其他公司的挖角

● 9–10：推薦型—忠誠的員工，積極且擁有高意願繼續待在公司繼續服務

您可以運用eNPS持續監控員工對主管階層的滿意指數，即時從組織內部進行改革，有效改善公司經營的績效。

多行文字＆備註

除了透過數字衡量員工對主管的態度，你也可以使用「多行文字」蒐集更多回饋與建議，在問卷後台瀏覽員工回饋時，也可以搭配「備註」功能，為需要花時間聊聊的主管標上註解，仔細的處理每一則員工回饋。

關懷員工狀態、適時調整目標

除了督促員工工作，定期關懷員工工作狀況、培訓情況，了解對公司的想法、建議，並視情況調整目標也是協助企業成長的一種方式。

透過「員工工作參與度調查」了解員工在工作上需要協助之處與工作現況，適時調整目標與工作事項，為每個人量身打造任務，提升工作效率。

此外，你也可以透過表單掌握滿足員工對公司整體的滿意/不滿意因素，或是蒐集員工期待的培訓需求與對公司未來的展望，使他們對工作更加滿意，刺激工作上的熱情與進取心。

員工工作參與度調查

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何時調查員工工作參與度呢？建議企業可以發放「季度」問卷調查，因為一年調查一次可能會錯過調整組織或是協助員工的最佳時機。做最有效的調查，就需要掌握最好的調查時機點！

矩陣題

在員工參與度部分，你可以使用大量的「矩陣題」調查不同面向的態度。把相似的題目以更簡潔的方式呈現，或是透過分類標題將同一面向的題目整理在一個題組中，填答者不僅能有流暢的填答體驗，製作問卷也更有效率，減少不必要的題目與操作。

使用「矩陣題」蒐集回饋後，問卷後台會自動產生整體態度的雷達圖，讓你能一目瞭然公司目前最欠缺與該優先加強的部分為何。

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使用問卷多面向進行績效評估！

績效考核就是定期對員工完成目標的情況進行追蹤、記錄、評核。

現在就透過SurveyCake定期進行內部績效調查：「員工考績自評、員工績效考核、主管滿意度調查、員工工作參與度調查」，掌握員工們的工作行為表現與結果，形塑行為態度，打造符合公司文化和價值觀的幸福企業！

本文經SurveyCake官方部落格授權刊登，原文發表於此。

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責任編輯：Ed
核稿編輯：Joanna