費達拿與德瑞一段情

費達拿與德瑞一段情
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

看見費達拿德文訪問上有人驚訝他德文講得好,這些人應不知道這是他的母語,正如驚奇香港人會粵語一樣。

近二十年最常在香港傳媒上出現的德文母語者,我會說是費達拿(Roger Federer),而非前總理默克爾。

因為港媒報導德國的篇幅不多,但體育新聞總有一兩則網球消息。然而知道這位球手母語是德文的人不多。外國人多不知道瑞士是說何種語言,不要說東方人沒聽聞,就算其他歐洲人都未必知曉,不少可能還以為他們說瑞士語,正如比利時講比利時文、巴西講巴西文、墨西哥講墨語。遇到比利時人,第一句問對方「比利時文怎樣打招呼啊?」教人哭笑不得。

我第一次聽這位網球冠軍講標準德文,是幾年前他來德東參賽的賽後訪問,有種奇幻的感覺。自小學德文,在教科書內學到德國、瑞士、奧地利和列支敦斯登都講德文,但課程都只教德國德文,內容和所讀所聽的,都以這個中歐大國為中心,其他講德文的小國都甚少提及。瑞士德文區的人日常用瑞士德文,與標準德文的發音很不同,所以他們一講標準語,兩三個字就聽出口音,如同廣東人講普通話,聽一兩句就知來歷。

費達拿所講的巴塞爾(Basel)方言,是最接近標準德文的瑞士方言。這個人口18萬的城市,座落在德瑞邊境上。裡面有三個火車站,其中一個是「巴登站」(Basel Badischer Bahnhof),由德鐵管理,接通瑞士和德國,所以它英文叫做「Basel German Station」。這站在1855年落成時,德國還未統一,邊境的另一面是巴登公國(Großherzogtum Baden),所以取名巴登站。它在一戰後到二戰結束都由德鐵管理。

Basel_-_Badischer_Bahnhof1
Photo Credit: Taxiarchos228, Wikimedia Commons

二戰時,瑞士國防部擔憂這車站會成盟軍轟炸目標,又怕德軍會襲擊該站。瑞士拘捕了過百名德鐵員工,懷疑他們是德國間諜。戰後,瑞士政府曾接管車站,1953年交還德國。到今天,它是巴塞爾第二大車站,每天平均服務二萬旅客,也是巴市連接德國的樞紐。巴登站屬於德國巴符州交通網絡的延伸部分,所以手持其州票,就可坐到這裡,不用補錢,十分便利。我幾年前第一次到訪,都是從巴符州的弗萊堡(Freiburg)出發,用州票坐約40分鐘火車到巴登站。德國下月推出的九歐月票,全德國除了高鐵外的交通任用,範圍也包括巴登站。所以北德旅客一票在手,也可遊覽瑞士。

幾年前在英國一個學術研討會上,認識了一位在英任教的瑞士年輕學者。她來自巴塞爾,在當地大學和碩士畢業後來英深造。她見到我名牌上寫著南德的大學,就一見如故。因為南德和瑞士,總是很熟悉和親切,瑞士德文也很接近南德方言,是北德人聽不懂的。我告訴她曾經到過巴市,雖然只待半天,也對那裡有很深刻的印象。巴市最常接觸的外國人,應該是南德人,特別是來自巴符州的。

看見費達拿德文訪問上有人驚訝他德文講得好,這些人應不知道這是他的母語,正如驚奇香港人會粵語一樣。學德文的人,除了學習德國文化外,也應多了解其他德語國家的風土人情,才會對德語世界有更深的認識。

多元觀點 等你解鎖
付費加入TNL+會員,
獨家評論分析、資訊圖表立刻看
首月一元插圖
TNL+ 首月體驗價 1 元,
加贈 LiTV 首月免費(見活動方案)

猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡