如何不浪費彼此的時間,讓每一次的溝通都能被有效承接?

如何不浪費彼此的時間,讓每一次的溝通都能被有效承接?
Photo Credit: shutterstock.com/達志影像

我們想讓你知道的是

下一次當我們要開啟對話時,或許也可以想想,上一次你覺得有充分達成溝通目的時,有滿足哪些條件?我們又可以怎麼去優化每一次溝通的時候,讓每一次的溝通都能被有效承接。

文:公關人生相談室

最近收到了家人的信用卡公司郵寄來的信用卡權益說明光碟,打開了黏住光碟的膠帶,看到一個上面寫了「信用卡會員權益手冊」的光碟,沒有附帶其他說明。

老實說,收到時覺得有點好笑也覺得有點無奈。一是家中現在根本沒有有光碟機的電腦;二是想著信用卡公司編了預算印製了光碟、包裝、名條並拿去寄件給信用卡持卡人,這個專案肯定花了不少錢,但是卻完全沒有達到溝通或說明的效果。

或許,對於信用卡公司來說,有製作光碟說明並寄到信用卡持卡人家中,就達成了通知的目的。無論結果是大部分人根本看也沒看只是當作垃圾丟掉,或是像是以往快速瀏覽要使用服務就無法拒絕的隱私權聲明跟使用者條款一樣,只用幾十秒的時間就勾選同意。

如果只是單方面去宣導自己想講的,後續有可能會產生什麼問題呢?

試想一下,沒有看到更新信用卡權益說明的持卡人(無論是因為家裡沒有光碟機或根本不看),之後碰到消費上相關問題,應該也只能進線客服,跳過好幾個語音指示,等待十幾分鐘好不容易接線上客服專員,然後從頭到尾陳述自己的問題。客服專員再照本宣科地唸出他們認為持卡人早該看過的權益說明給他們聽,或許又問了一次之前有沒有收到光碟說明?如果沒有可以再寄一次給他們。

這樣的來回往復,除了增加時間跟金錢成本外,沒有任何人從這條溝通鏈上獲益。就像是我們現在接不完的貸款電話和簡訊,無論是車貸、信貸,雖然都打著申貸方便、迅速的訴求,卻往往在第一次接觸就無法取得接收方的信任,導致只是不斷複製貼上無效的溝通。

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Photo Credit: shutterstock.com/達志影像

我也想起最近參加的一次培力工作坊,現場邀集了近30家企業代表,分成六個小組。每一個企業代表被要求要在30秒時間內,分享一個自己參與過印象深刻的公司方案,並由組員投票選出第一名,代表自己的組別上台跟其他組別代表競賽。各組代表再用1分鐘的時間,闡述自己的方案,並由現場所有與會人員投票,選出最高票的說故事比賽。

在這樣時間限制非常清楚的溝通中,反而可以觀照到日常溝通中可能遺失的元素。比如說提綱挈領地講出自己企業的方案想要解決的社會問題、受益的對象、用什麼不同與以往或其他企業的方式去執行,最後是專案成效的展現(無論是受益對象的回饋,或是量化、質化指標的評估)。這就好像是在寫履歷一樣,用STAR原則(Situation,Task,Action,Result)在有限的履歷版面裡,展現自己的工作成果。

而在口語表達中,又比履歷多點可以活用的部分,無論是表情、聲音還是生動的譬喻。重點是我們想溝通的對象,是否能真切地理解溝通的目的、對方的需求與可以接收到溝通方式。而這樣的體貼與設想,都會是每個良好溝通的開端。

下一次當我們要開啟對話時,或許也可以想想,上一次你覺得有充分達成溝通目的時,有滿足哪些條件?我們又可以怎麼去優化每一次溝通的時候,讓每一次的溝通都能被有效承接,讓溝通兩端的雙方或多方,都能夠感覺自己的時間沒有白費,也能多了解彼此一些。

本文經《方格子》授權轉載,原文發表於此

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責任編輯:彭振宣
核稿編輯:翁世航




原廠認證中古車如何異軍突起成首選?針對三大痛點迎頭痛擊是關鍵

原廠認證中古車如何異軍突起成首選?針對三大痛點迎頭痛擊是關鍵
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我們想讓你知道的是

疫情、缺工缺料、貨運塞港、戰爭影響等因素,讓全球新車交期飽受影響,加上後疫情時代,通貨膨脹嚴重,許多有車輛使用需求的消費者轉而選擇中古車。但面對始終存在著「一車、一況、一價」的中古車市場,潛在危機與隱藏風險讓許多消費者望之卻步,該如何選擇高效率且值得信賴的方式?

縱使當前中古車商已逐步邁向聯盟化、認證制度,但良莠不齊的狀況始終存在,中古車交易糾紛新聞時有耳聞,在媒體報導中,仍可常看見像是買到的車況與中古車商所提供的資訊存在巨大差異、車輛行駛里程經過「巧手調整」、嚴重甚至有買到AB車而刑責上身的問題。正因中古車狀況的不夠透明,讓消費者很難於中古車買賣過程中完全信任賣方,也無法放心購買,就連部分自認資深懂車人也曾有陰溝裡翻船的狀況。簡而言之,難以信任、無法放心、資訊不透明的三大痛點,在在讓消費者對於中古車購買望之卻步。

中古車的購買需求持續存在,但近來可以發現購買趨勢逐漸朝向「原廠」路線靠攏,主因就出在各汽車品牌以自家「商譽」為擔保的原廠認證中古車一一成立。以成立相當悠久的奧迪嚴選中古車而例,完全瞄準上述三大痛點的核心價值就是其可成為同業標竿、獲得消費者青睞的原因。

奧迪嚴選原廠中古車優勢一:信任

敢於品牌名後掛上「嚴選」,就是因為奧迪所提供的中古車輛,不僅皆有完整原廠服務記錄可供查詢,且經過了110項原廠標準的詳盡車況檢查,這兩點的資訊先建立消費者對於車輛來源的信任度後,在整體的銷售過程中,第一線的銷售人員也以客戶的需求推薦適合車款,舉凡是車型、顏色、配備甚至預算等都可層層篩選,而非像傳統中古車商以「清庫存」為第一銷售目標;再加上等同於新車銷售同樣等級的專業流程與產品知識,當客戶確認購買後,也會依照客戶的財務狀況提供客製化的方案;入手後也享有奧迪原廠標準售後服務流程與保固內容。在每個階段中,皆以原廠標準流程作為基礎,以信任作為買賣雙方溝通與往來的基石。

奧迪嚴選原廠中古車優勢二:安心

取得信任後,更要進一步超越顧客期待,為顧客達成安心的購買流程。因此奧迪嚴選中古車所銷售的車輛,除了保證無重大事故或泡水情事發生,更以原廠標準檢修與整備,範圍包含維修保養紀錄、外觀、內裝、動力系統、電子系統、底盤、配件等面向。此外,每一輛奧迪嚴選中古車在交車後至少享有一年不限里程原廠保固,保固期內無須擔心預期以外的維修費用,不僅可讓客戶買得安心,更可駕得開心。

奧迪嚴選原廠中古車優勢三:透明

選擇中古車的多數買家,無疑希望詳盡了解購車時的價格、後續的養車成本,簡言之就是要把一切買車、用車資訊透明化,因此奧迪嚴選中古車首先針對車輛資訊透明化可以減少後續養車潛在成本以外,車價也保證透明,並提供彈性付款方式,盡可能減輕車主的購車負擔。就算真的車輛出問題,也可享有保固維修服務與代步車使用,當然,24小時的Audi服務專線與全天候的道路救援服務等也可提供車主零時差的專業協助,幾乎等同於新車服務流程的保證,一切完全透明毫無隱藏與保留。

奧迪嚴選中古車作樣板,讓鍾愛即刻成真、更顯從容餘裕

以信任、安心、透明作為三大基石,有效擊退過往消費者購買中古車心中所擔心的痛點,不僅讓奧迪嚴選中古車成為當前中古車買賣最受歡迎的途徑,更是中古車買賣的最佳樣板。當購買中古車不再需要擔心信任、安心與透明問題,民眾就可以用相較新車更輕鬆的門檻,擁有過往無法企及的夢想車款,讓鍾愛不僅可以即刻成真,還比原先想像的更從容餘裕。

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