除了去誠品,書迷也該知道這些獨立書店的生存之道

除了去誠品,書迷也該知道這些獨立書店的生存之道
Photo Credit: Reuters/達志影像

我們想讓你知道的是

由於經營困難且租約到期,陪伴嘉義人25年的老書店「讀書人文化廣場」近日吹起了熄燈號,讓不少在地人十分感嘆。網路浪潮還要捲走多少實體書店?本文帶你看台灣獨立書店如何優雅地殺出重圍。

文:蕭歆諺

還記得上一次在書店買書是什麼時候嗎?你有多少次是到實體書店閒晃,記下喜歡的書名後卻選擇用網路訂書?隨著網購風潮興起,網路書店挾低價優勢巧取豪奪了好多顧客,打折與優惠似乎成為這片紅海裡的生存方法。出版業進入寒冬,實體書店亦是如此。

陪伴嘉義人25年的老書店「讀書人文化廣場」16日正式吹起了熄燈號,將隨著清倉活動營業至六月中旬,讓當地民眾十分不捨。三層樓的「讀書人文化廣場」曾複合式經營咖啡店與K書中心,是許多高中生的「第二個家」,藏存了許多嘉義人的青春回憶。但網路無情,「讀書人文化廣場」終隨經濟壓力而逝。

Taiwan Book Exhibition

削價售書是最容易吸引顧客的手法,卻也讓出版通路間陷入惡性競爭的泥淖,不少實體書店因為敵不過網路書店不時推出的紅利積點與促銷方案,紛紛中箭落馬。圖為2012年的台北國際書展。Photo Credit: AP/達志影像

除了嘉義,全台各地的實體書店也都悄悄有了轉變。以台北為例,被稱為「台北書街」的重慶南路,隨著捷運開通和網路興起,過往書店林立的盛況不再,僅剩三民、墊腳石、鼎文書局、商務印書館和世界書局等老字號書店。但是公館和師大的「溫羅汀商圈」,近幾年卻成為首屈一指的書店集散區,也許是鄰近台大與師大緣故,造就了書店和咖啡館遍布的人文風景,甚至有不少書店是由重慶南路轉戰此地。

但這麼多間書店要如何和平共存?又要如何抓住顧客長久經營呢?我們似乎從中看到了獨立書店的另一種可能:發展特色、相互合作。

由於全台灣有近三分之一的鄉鎮沒有書店,2013年文化部開辦「創業圓夢計畫」,鼓勵民眾返鄉開設書店,只要提出創業計畫就有機會獲得50萬元的創業基金。一時獨立書店再次興起,成了許多社區嶄新的人文風景,包含桃園平鎮市稻田旁的「晴耕雨讀小書院」、臺中沙鹿專供童書的「桃樂絲童書坊」­、花蓮秀林為原住民開設的「雨果部落書坊」等等,都是在文化部的補助下所創。

這些獨立書店因地域與特色有別,劃開了彼此的客群;但開店是一回事,經營卻是另一回事。有了資金創業開獨立書店,要如何長久經營下去又是一大考驗。因此,持續深化特色,並學習與其他獨立書店合作,成為獨立書店的新功課。

常見的特色經營,不外乎舉辦講座活動、複合式經營咖啡店和賣周邊商品。如茉莉二手書店高雄店就引進了喜憨兒基金會的「喜歡你SeFun」Caf’e,讓讀者閱書時能有咖啡香相伴;台中新手書店則會不定期舉辦講座,例如16日就邀請了近日很紅的午夜巴黎計畫中的三位譯者(陳榮彬、劉霽和陳夏民)演講。有別於連鎖書店,獨立書店如晴耕雨讀小書房經營社群網站與網友互動,和顧客寒暄聊天,這份人情味也是小而巧的獨立書店的發展優勢。

近日知名作家吳明益也公布了7月12日至22日騎單車遊台灣的計畫,預計要在不同家獨立書店駐點分享,講座不收任何演講與車馬費,唯一的要求是「能讓我有擦澡、換衣服的小地方」,也再次讓我們看到了作家對獨立書店的支持與重視。

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知名作家吳明益將於7/8-7/22騎單車遊台灣,預計在11間書店舉辦講座。(截圖自吳明益臉書,已徵得作者同意)

而獨立書店間彼此合作的模式,除了成立台灣獨立書店文化協會相互協助發展外,分享經營方法與理念,組成經銷平台共同向出版社進書的新方法也備受矚目。由於獨立書店進書量少,書店進書時很難拿到像連鎖書店一樣的折扣,因此眾家獨立書店希望可以組成「有限責任台灣友善書業供給合作社」。目前該單位已經向內政部申請成立,吸引30多家小書店加入支持。

另外,美國的獨立書店也正逐漸復興

根據美國書商協會(American Booksellers Association)的統計,美國獨立商店的數量從2009年的1,651間,增加至去年2,094間。過去三年來,獨立書店整體銷售額更是年增8%,比整個書藉零售業的增長還高。美國不少書店甚至將5/2訂為「獨立書店日」(Independent Bookstore Day),超過400間書店響應該活動,製作周邊商品或邀請作者與讀者互動,也成功提升該日業績。

Independent Book Stores

美國蒙大拿州的河岸基地書店(River Break Basecamp bookstore),除了賣書也賣越野用具,店鋪後面更改裝成小型旅館,極具特色。Photo Credit: AP/達志影像

在日本,同樣面臨網路書店與連鎖書店的鯨吞蠶食,許多獨立書店漸漸消逝。但北海道砂川市的小書店「iwata 書店」發展出「一萬日圓選書」的服務,讓書店業績逆勢成長。申請人只要填答從事職業與最近看過的書,繳交一萬日幣後,店長岩田徹就會根據這些資訊挑選顧客平常逛書店時不會感興趣,但看完一定會很滿足的書,客製化推薦等值書籍寄送到家。活動反應熱烈,目前訂單已經排到了2016年初,也成功吸引電視台採訪。

和連鎖書店相較,獨立書店顯得更加靈活,學習開創專屬客群、深耕在地、發展特色,用熱情與創意不斷推陳出新並持續深化特色,在削價競爭中身手矯健地脫穎而出。

台灣的書店除了誠品揚名國際,我們不妨多多關注支持這些特別且努力的獨立書店,期待它們將會如何燦爛盛開,成為新的人文風景。

責任編輯:鄒琪
核稿編輯:楊士範


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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