一個旅人的反思:你選擇旅行的方式,將代表你收穫到的東西

我們想讓你知道的是
每個人都能有自己對於旅行的選擇,但,你的選擇就意味著你是什麼樣的人。
「您好,請問需要什麼服務嗎?」瑞士少女峰山腳,精品鐘錶店,中國人。
「我只是好奇。希望能冒昧請教,你們的老闆是瑞士人還是中國人?」我問,並指著幾乎整間全是說著中文的店員與觀光客。
「當然是中國人。妹子,別傻了,現在全世界都是中國觀光客,哪有不賺自己人的錢的道理?中國老闆都直接到這來開鐘錶店啦。」店員回答。

少女峰下的名品鐘錶店,由中國人開設,店內全是中國店員,店內外國人目瞪口呆。
我在瑞士少女峰(Jungfrau),即將橫越琉森(Luzern)、法國巴黎。這一回,我換的是中國於歐洲各地觀光大肆消費現象帶來的價值省思。
「全世界,真的都在說中國話。」從少女峰山腳下精品鐘錶店一眼望去,各個知名鐘錶品牌的廣告上盡是中國代言人臉孔。陳道明、范冰冰……走進店裡每個精品專櫃都擠得水洩不通,觀光客像菜市場買菜般地爭先恐後,刷一張又一張的卡,買著價值不菲的手錶。

中國觀光客絡繹不絕,媽媽為女兒添購精品正在試戴景象。
「他們千里迢迢地來到瑞士,真的有上去嗎?」一位從德國來的觀光客問我,他所謂的「上面」,指的是鐘錶店對面的少女峰。
「我也好想知道。」我回答。不久之後我走向便利商店,望著今日德文報紙問瑞士店員頭條是什麼意思?「噢,大概是說造訪瑞士的中國觀光客人次今年大幅成長。」

當日報紙頭條:報導造訪瑞士的中國觀光客大幅成長
中國客蜂湧歐洲消費觀光,已成常態卻也特殊的風景。第一次感受到這股現象,是在農曆初二。那天,我與其他交換學生至琉森遊玩,在許多家鐘錶店門前看見春聯。起初我納悶原因,後來看著十幾位中國觀光客大包小包地走出來,我就明白了。那時還開玩笑地想,多謝他們的消費力,讓我在歐洲也能感受到濃厚的年味。

春節期間,為吸引中國觀光客消費,琉森鐘錶店外特地擺上春聯佈置。
鏡頭轉到巴黎的拉法葉(Galeries Lafayette)百貨,舉凡Louis Vuitton、Prada、Gucci,每一個知名精品櫃位,都站著一名法國店員與會說中文的店員(多是中國人)。有些櫃位甚至在門口拉起紅線流量管制,中國大媽們依序排隊進場。另一處排隊奇觀亦可於退稅處觀賞,細聽他們討論、秀出口中「老佛爺百貨」要帶回去炫耀的戰利品。
我的法國朋友Louis曾和我討論過,「其實走在法國街上,你會發現很少法國女人提LV的包包。我們重視的不是用名牌、物質突顯自己的品味,而是一個人整體裝扮的氣質與韻味。」Louis幽默地說,謝謝中國人為法國刺激經濟。「但,這種物質取向的觀光,我覺得很可惜。」
「怎麼說呢?」我問。
「好不容易來到歐洲了,卻每天瘋狂上百貨公司,瘋狂滿足物質需求。每個人有每個人的選擇,我並非批評。只是在想,如果我有機會能到亞洲,我會選擇怎麼樣的旅行?──我會希望能夠體驗當地人的生活與大自然,接受不同的文化薰陶與洗禮,而不是追求表面上的這些。」Louis感慨地說。

會說中文正夯,已成瑞士/歐洲精品販售店必備服務、競爭優勢之一。
正當我們熱議旅行的選擇時,晚報出現一條文化差異的新聞,「法國知名餐廳禁止消費者拍照。」Louis於是對我逐句翻譯︰起因源自於餐廳的廚師,受不了亞洲來的觀光客,多半喜歡在上菜後拚命地拍照。先拍菜,再自拍,再上傳,最好再打個卡並tag,告訴全世界自己在法國……「菜都冷了,他們會錯過品嘗法國美食的最好時機,這是我的堅持。」

「我們可以說中文」
Louis笑了並問我,「台灣人出國觀光,也會瘋狂地購買、滿足物質需求嗎?」我想必須小心翼翼地回答這個問題,因此預先告訴Louis以下的回答只是我的個人觀察。「整體而言,台灣人非常喜歡去日本。但採買的物品很特別,很多台灣觀光客會到藥妝店大肆採買,甚至在網路上流傳「攻略」──例如『十大不可錯過的藥妝』、『第一次到東京買藥妝就上手』之類的文章。」
Louis聽過後不可置信「台灣人,真的有生這麼多病嗎?」我心裡聽到這句話的直覺反應是「台灣人真的,有病嗎?」但我沒說出口,只和Louis解釋藥妝店的特殊性質,以及相較於台灣購買,在日本購買藥妝確實比較便宜這回事。
我告訴Louis,如果我去東京,我並不會花太多時間在藥妝店購物,我希望能夠把握機會,多走走看看,一個進步城市的歷史文化、創意發展,空間軟硬體的設計規劃……這是我的興趣,也是我的選擇。「台灣人真的,有病嗎?」其實是一句開玩笑心底很深刻的OS。因為曾經,有台灣朋友聽我去過羅馬,直問我「你有沒有去吃萬神殿後面那家冰淇淋?網路上狂推,必吃耶!」我搖頭說沒有,她不可思議地看著我「那你不就白去了嗎?」
我告訴她這是我旅行的選擇,並也徹底覺悟,我們無法要求、強迫別人滿足我們的期望。人各有志,每個人的人格特質,會影響他之於旅行的選擇。只是,當交通逐漸發達,飛航成本下降,廉價航空等優惠方案使得我們越來越能輕易地「走出去」、「旅行」時,是否能花多一點點時間,在異地深刻瞭解當地歷史新知、培養自己形塑多元的價值觀,而不是整天花時間在購物行程上?
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。