從疫情到戰爭,巨變年代下數位行銷策略該往哪走?Google《2022智慧消費關鍵報告》有解答

從疫情到戰爭,巨變年代下數位行銷策略該往哪走?Google《2022智慧消費關鍵報告》有解答
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新時代的品牌行銷方針,須以人為本,根據消費者的需求,制定相應策略。Google提供以下四點建議,協助品牌思索如何打造亦商亦友的「心商務」消費關係......

2019年,COVID-19疫情開啟了巨變的序幕,短短三年間,全球歷經抗疫、俄烏戰爭等挑戰,加速世界走向革新的時代,人們熟悉的日常,諸如商務活動、購物習慣,甚或是學習、社交等,都正發展出嶄新的面貌。

行銷人該如何洞悉趨勢、掌握核心,在今時今日有效出擊?Google發布《2022智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》,幫助品牌重整認知、梳理方向。TenMax本篇文章,將為你精華摘要報告重點,並且提供建議做法:

台灣消費趨勢:購買力增,擁抱「個人化」與「虛實整合」

首先,行銷人須從大環境觀之,透視台灣面臨的社會現況,以及隨之而來的消費趨勢——

重點一:通膨創10年來新高!國民消費力道穩健,但更精打細算

2022年,對台灣而言是內外夾攻的一年:外有俄烏軍事衝突,引發糧食和能源危機;內則迎來本土疫情升溫,面臨「與病毒共存」必經的陣痛期,種種因素使得物價直漲。

報告指出,2022上半年,台灣消費者物價總指數(CPI)來到106.8,相較去年同期成長3%,創近10年新高。然而,若將台灣的通膨率,放在國際的尺度中檢視,可見相較於其他成熟經濟體,預估數值相對和緩、穩定,可知通膨情形短期內不至於打擊國民消費力,只是消費者將考慮通膨因素,更加精打細算、精心分配購物預算。

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截自《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

重點二:家戶所得增但人口下跌,可支配所得變多、更聚焦「個人需求」

台灣人口紅利正在消退,人口總數於2019年達到高峰,而後緩步下跌;與此同時,家庭結構組成也正在改變,單身族和無子女的頂客族,比例逐年升高,在過去20年間成長約10%。此一趨勢下,台灣平均家戶人口首度跌破3人,低至2.92;然而每戶可支配所得則逐年升高、不減反增,以此換算,每人可支配所得平均成長33%。

可見,整體台灣社會消費動能活躍,且消費將更以「個體需求」出發。

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截自《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

重點三:虛實界線漸模糊,深化貨比三家、迂迴反覆的「混沌歷程」

疫情拉抬數位使用率,現今87%台灣人皆有上網習慣,即使是60歲以上長輩,也有高達八成的連網比例;其中,晚上六點到凌晨12點為上網熱門時段,然而也有47%連網時間,散布於全天不同時段,顯示隨時隨地上網已成為日常。隨著數位滲透生活,虛實界線逐漸模糊:56%消費者在購物考量階段,會穿梭線上、線下搜尋相關資訊。

這項數據呼應Google2021報告,所指出的消費新常態:「混沌歷程」,消費者購物旅程已非線性漏斗,而是迂迴反覆地搜尋、探索,品牌不僅該走向線上、線下整合的新零售,數位行銷策略也該360度全方位布局。

消費者想要什麼?品質理念、小眾細分、智慧便利成關鍵

面對上述趨勢,消費者的購物需求產生了以下改變——

重點一:感性、理性我都要!願為理念、高品質付費

重視個人化、追求更好生活的年代,商品好、價格便宜已不是購物時的首要依據,消費者轉而將感性與理性因素都納入考量,占比接近1:1。理性因素包含:產品功能、成分、效果、款式、通路,促銷活動與價格等;感性因素則包含:個人化/客製化、廣告內容引發共鳴共感、好的品牌形象等。可支配所得增加、個人需求擺前,品牌需為產品增添價值與質感,才能有效推動購買。

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截自《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

重點二:小眾市場藏商機,細分需求、特殊化才吸睛

大眾主流已非吸金真理,小眾市場不容小覷!誠如YouTube早先發布的《Z世代影音趨勢報告》指出:小眾主題在這個時代,更能吸引忠誠度高的觀眾;消費趨勢也是如此,消費者會因為品牌提供細分需求的產品,而提升購買意願。

例如,同樣都是去屑洗髮精,更進一步根據不同髮質、頭皮狀況推出不同款項,更加客製化且精準對應需求,引人心動、信賴並購買。

重點三:方便、省時很重要,順暢的整合體驗更貼心

碎片化時代,消費者生活繁忙,許多購物可能在用餐、通勤等短短時間內進行,因此,個人化推薦、整合性完成搜索與購買,都能獲得消費者青睞。而就產品本身而言,主打自動化、智慧、便利的服務的商品,也在近年來更受歡迎。

同場加映:混沌歷程,避雷優先、多點且長期觀察

上述購物趨勢以外,消費者的搜尋與探索行為也有所改變。

誠如前文所提及,消費者購物更加精打細算,走向迂迴反覆、不斷比對的購物歷程,77%消費者在購物過程中,相較過去花更多的時間參考多方資料,不論是線上廣告、搜尋引擎、粉專,或是網紅、親友等推薦,消費者都不放過,平均要使用7至12個資訊管道,才會完成購物。

然而,資訊爆炸也讓消費者害怕受騙,更加重視品牌的信譽與購物安全性,使得品牌官網成為近年來銷售額增長快速的通路之一。

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截自《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

品牌該怎麼做?線上、線下全網包圍,理念、信任不可少

新時代的品牌行銷方針,須以人為本,根據消費者的需求,制定相應策略。Google提供以下四點建議,協助品牌思索如何打造亦商亦友的「心商務」消費關係——

重點一:理性打底、感性加值,情感共鳴不可忽略

各家廠牌技術勢均力敵,做出來的產品不相上下,唯有妥善溝通、細緻行銷,才能拉出差異、脫穎而出。建議品牌從廣告創意出發,除了從內容面引起消費者共鳴,也可善用當紅的短影音、遊戲化體驗、UGC等,擴大影響力;另一方面,多加與網紅合作,也是打造口碑的法寶之一。

重點二:虛實整合,O2O行銷更顯重要

現今消費者購物、資訊搜索,已橫跨線上、線下管道,品牌勢必得做好新零售布局、朝向虛實整合大步向前。即使是目前只有實體通路的品牌,也不能忽略數位行銷的重要性,反而該透過「O2O行銷(Online to Offline)」,經由線上廣告引導至線下完成轉換。零售商手上的第一方數據,也將成為個人化推薦、優化消費體驗的重要利器。




面對人生五大課題,如何超越自我?用體能訓練的心態為自己展開超越之路

面對人生五大課題,如何超越自我?用體能訓練的心態為自己展開超越之路
Photo Credit:中國人壽

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45秒精彩翻滾,來自19年的苦練,翻滾男孩李智凱,因著奧運銀牌,成為台灣人心中的鞍馬王子。這19年間,除了教練、防護員,他還有一位重要神隊友—妻子,他在求婚貼文裡這麼感謝她:「不論是遇到挫折、失敗與失落,或者訓練受傷伴我走出谷底,她是我努力不懈奮鬥的動力來源。」我們的人生不在奧運場上,而是在人生GYM裡,不妨師法鞍馬王子,把「對的人」留在身邊,一起練生命裡的五大課題。

關關難過關關過,我們需要學習如何鍛鍊自我、更自信面對困難。就像李智凱的幽默態度:「遇到瓶頸算什麼?你還有瓶身跟瓶蓋要過,才能度過這個難關。」鍛鍊自我的過程中不可能永遠順利,但我們可以持續努力!以下列舉生命五大課題中常見的問題情境與自我訓練方法,陪伴大家在人生GYM中的訓練更順利:

工作課題:接受挑戰是最好的自我訓練,彼此陪練成果大於單打獨鬥

工作難題千奇百怪,也許你已經在一間不錯的公司,卻對自己日復一日的工作內容感到茫然?又或者面臨重重的考驗,付出全力卻達不到夠好的表現?工作,如同運動訓練,心態是關鍵決勝點,「即使可能失敗,也要用盡全力」世界球后戴資穎教我們選擇接受挑戰,以對得起自己的工作態度,對自己負責。

當你遇到人生好難、吃苦當吃補時,不妨試著對著鏡子擺出超人姿勢,提醒自己是有能力、有價值的人,以「做就對了」的良好工作態度持續努力。因為即使當下不受肯定,做好自己的工作,就是為自己的未來找到更好的舞台,為超越自己做前置準備;擁有神隊友,也是不可或缺的,一起努力的夥伴,互相陪練、交流成長,絕對會比單打獨鬥更能達成理想目標。

人際關係課題:基本訓練是「尊重」,進階訓練是「找到對的夥伴」

在與人相處上,我們常因過於在乎,而把對方看得太重,甚至期待對方以同等態度回應,一旦期待落空,心中的不平衡感就會出現,甚至產生自我否定與懷疑,這樣的心態很容易讓關係變質,走向怨懟,甚至破局收場。

與人相處首先訓練「尊重」。要尊重自己、知道自己值得被愛,而不是只有無止境的付出才能得到對方的愛;再來尊重每個人都是獨立個體,不強加自己的喜好與期待在別人身上,保持讓彼此舒服的空間,才是平衡關係的第一步。

此外,就像職業運動選手需要優秀的陪練員,請花些時間為自己尋找一起陪練人生的好夥伴。美國知名企業家Jim Rohn曾提出「五人平均值」理論,意思是你的人生樣貌,會是你最親近的五個人的平均,他們的性格、生活習慣多多少少潛移默化著你的人生。請訓練自己將對的人留在身邊、不對的人早日放下,互相帶領彼此進步。

家庭課題:培養同理心,創造空間,陪伴彼此一生

家人關係像一支球隊,當每位成員在最適合自己的位置、彼此付出時,才能讓家庭的能量發揮到最大。但若強加期待於家人,忘卻同理心,則會適得其反,就像父母常向子女要求:「你應該要努力成為頂尖」,卻對子女的優點視而不見;子女則常覺得「爸媽都不了解我」,卻忽略他們也在學習如何當父母。

和諧的家庭關係,來自培養「同理心」,請試著放下期待、好好聆聽、避免情緒勒索。當你放下期待時,不滿的情緒會消失,聆聽才有機會發生,這也是為彼此創造空間,找到對彼此都好的相處模式。家人是一輩子的連結,不是一輩子的壓力,就用空間來保護最親密的家人吧,讓彼此擁有生活的餘裕。

心理健康課題:練習接住負面情緒、珍惜陪伴能量

運動不可能只有勝利,更多的是面臨失敗的時刻,人生也是。當不如意發生時,隨之而來的負面情緒會讓人失去希望和前進的動力,如何面對它?除了不閃躲的勇氣,我們首先要做的是「接納」。

產生負面情緒是再自然也不過的事,就連球后小戴都承認:「我也不是無時無刻都滿滿的正能量,但正面的想法確實可以幫助自己更好。」在正能量被負面情緒打擊之時,請先允許自己接住情緒,不自責、不批判、沒有好壞對錯。

再來,為自己做點深呼吸,爭取機會讓正能量反彈向上。同時,擁有健康的支持系統也是必要的,請好好珍惜身邊的陪伴關係,它能幫助你走得更遠。

身體健康課題:找到好的人生夥伴一起前行,堅持訓練計畫

嘗試各種訓練的你,自然不會忽略生理健康訓練,「好好過生活」這簡單的五個字,需要有計劃地落實。每日進行體能訓練、攝取均衡營養、充足睡眠,我們自然能擁有健康多一點。同時別忘了More Fun Together,為自己找到志同道合的夥伴,帶領我們看見更好的自己。

不論你現在面臨哪一種人生練習題,請相信自己不是孤單地面對訓練,因為在人生GYM的這條路上,你會遇見好夥伴,彼此分享正能量,也有中國人壽提供完整保障、全力守護,讓你沒有後顧之憂地專注訓練、超越自我朝夢想勇敢前行。